8月16日，陶某前往某电子有限公司保安室为丈夫张某送衣服，推门发现张某昏迷不醒，便立即拨打120急救电话，送医后抢救无效死亡。经县人力资源和社会保障局认定张某在工作时间因突发疾病死亡，视同为工亡。
8月27日，陶某到仲裁院咨询工亡赔偿待遇标准，得知这一情况后，工作人员考虑到工亡案件易对工亡职工家属的生活带来打击并导致其情绪失控，便立即联系涉案企业，为双方当事人组织调解。
8月28日，企业主、张某亲属来到仲裁院进行调解。起初，由于张某的家属情绪较为激动，不利于调解工作的开展，于是仲裁员先对张某家属，尤其是死者的老母亲进行心理疏导，积极引导他们理性处理本案。
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