閱讀提示：宣傳科只會宣傳，不懂應對，是不少公立醫院的弱點。
無論醫療人多敬業，無論醫院管理多規範，都很難避免醫患糾紛，這個醫患糾紛一定是兩方原因：一是醫院被冤枉，二是醫院有錯。但是不管哪種原因，出現糾紛，解決糾紛，這才是正確流程。
據看看新聞報道，一個42歲的女子，因為停經41天於去年12月到上海市第八人民醫院就診，醫生按子宮肌瘤給其用藥。
兩個月後，回到老家的這個女子因為腹痛去當地醫院治療，顯示懷孕3個月了。在另一家醫院檢查顯示也是這個結果，因為服用過藥物，不久，該女子選擇流產。
自然矛盾來了。有矛盾很正常，如果這個大齡女子當時是選擇生二胎，更會有意見。我想說的是醫院的應對，或者說想批評醫院的應對。
該女子聯繫上該院後，該院的回覆是：對方表示這是曾女士個人原因造成的，在醫院所有檢測都走得正規流程，都是對的。
傻子都知道這個回覆堪稱弱智：檢測是否準確，和操作的人，運用的設備有關係。一些設備更是要定期矯正，而不是你按流程操作就沒問題了。
面對衛計委接到投訴後的督促，以及上門的記者，表現挺無賴：院方表示，他們會進行調查，有了結果會回覆記者。第二天，醫院向記者表示：他們沒有錯，不過拒絕出鏡接受採訪，也阻止記者拍攝畫面。
面對有異議的患方，給人的感覺，醫院的態度是：很明確，我們沒錯，愛咋咋地。
面對記者，態度是：我們不接受採訪，愛咋咋地。
發通稿宣傳正能量習慣了，就不知道怎麼和媒體打交道了，這是大多數醫院的通病。
這個事件上，面對上門的記者，本來是很好的科普和辯解的機會，成了展示自己傲慢的機會。這樣的宣傳科，不少！
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