掌上春城讯结婚是一辈子的大事，昆明的华女士提前4个多月就忙着订了酒店。眼看喜宴快到了，却发现订的23桌婚宴只能办15桌了。9月15日，市民华女士向掌上春城记者讲述了她在昆明君乐酒店预订婚宴后发生的“闹心事”。
酒店：多出来的客人去厅外过道吃
6月2日，华女士与丈夫来到昆明君乐酒店预订婚宴，与餐饮销售部经理陈瑶沟通协商，确定在酒店3楼君乐厅以20备3的形式，预订了共23桌婚宴，并缴纳了5000元的定金，同时酒店出具收款收据，当时双方并未签订合同。
8月12日，君乐酒店邀约试菜并签合同，当天下午4:30，华女士与丈夫来到酒店。“那天我们要用的餐厅正好举办婚礼，我们就发现里面根本放不下20桌，接待我们的一位餐饮部销售人员表示只能放15桌，突然出现的8桌差距让我们措手不及。”而更让华女士感到气愤的是，电话联系陈瑶后，陈瑶矢口否认说过自助餐能放20桌这样的话，加之酒店方迟迟没有相关负责人出面解决协商，华女士无奈报了警。
直至晚上8:40，酒店方来了一位自称餐饮销售部黄经理的人。华女士还记得，当时黄经理给出了三个解决方案：第一，婚礼时厅内放20桌，自助餐台放在厅外的走道上；第二，餐台放厅内，放不下的餐桌放到厅外过道；第三，分两次在酒店内办婚礼。
“哪里有婚礼时客人要去到过道夹菜在回来吃的道理，而让客人去外面过道吃更不行。”对于这三种所谓的解决办法，华女士当场就表示拒绝，并对黄经理的职业素养表示怀疑。
当天，双方沟通无效，约定第二天再到酒店协商，至此已经晚上23:20左右。
12315介入 酒店拒绝协商
8月13日上午11点，双方再次在酒店进行沟通。华女士介绍，沟通期间，陈瑶承认在表达上有误，造成了华女士误认为自助餐能放20桌，也承认了酒店方未能签合同的事情。华女士要求酒店在原本选定的餐标基础上，上升餐标，以作为补偿，但酒店坚持只多加两个菜，于是双方在此问题是发生分歧。
之后，酒店方表示可以退定金，并为华女士联系其它酒店举办婚礼。华女士表示同意，但提出在退还定金的前提下，酒店给予相应的赔偿，黄经理表示他无法做主需请示酒店领导另行协商。而此时，华女士拨打了12315进行投诉。
8月17日，双方进行第二次协商，酒店方有一位律师与酒店代表参加。华女士认为，由于酒店过错，导致两个多月时间内已按照原定方案购置婚庆物料，如今无法如约举行婚礼，故提出经济赔偿。协商中，酒店方表示只退定金，故未能达成一致，华女士再次拨打了12315，最后，消协电话反馈酒店拒绝协商，让华女士走司法程序。
华女士：酒店嫌事闹大不退定金
华女士告诉记者，9月10日，自己接到酒店电话，表示由于自己向消协投诉，事情闹得太大，所以现在酒店连定金都不退了，态度依旧强硬，且没有给任何不退定金的理由。
对于这一事件，记者通过华女士提供的联系方式，联系到了君乐酒店黄经理与酒店另一位营运总监李丽，双方均表示在外出差不方便进行电话采访。但对于不退定金一事，李丽表示，由于华女士将走司法程序，故定金就不予退回。
目前，华女士告诉记者，她已找到了其它酒店举办自己的婚礼。对于这次事件，她对君乐酒店的处理态度感到很气愤，同时希望市民在婚礼选择酒店时，多留心多问问，以免遇上自己这样的闹心事。
掌上春城记者：刘东辉
閱讀更多 掌上春城 的文章
