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民生警务服务中心
工作人员集中办公
走进新落成的东阿县公安局民生警务服务中心，根据醒目清晰的服务提示，王福明拍照、填表、交费，在10分钟内，顺利完成了个人护照的申请。随后，王福明被告知10个工作日内可以取证，他有些意外：“这么快，没想到‘只跑一次’这么方便。”
近日，东阿县公安局在市公安局和县委、县政府的高度重视和支持下，“对标”群众期待，落实“智慧警务”建设创新理念，向科技要警力，深入推进“放管服”改革， 探索设立民生警务服务中心，实现群众办事“只进一扇门”，推进群众办事“最多跑一次”，
以“一窗办、就近办、马上办、一次办、自助办”努力实现“一次办好”，从群众看的见的前端和看不见的后端，全方位提升信息化应用水平，不断完善群众办事前、中、后的全流程体验，并将业务延伸到末梢，将权力下放到基层，进一步提升了管理服务质量和水平。 新落成的民生警务服务中心自7月20日正式运行近一个月来，群众服务渠道成倍拓展、审批时限大幅压缩、办事效率明显提高、服务效能日益提升，让人民群众享受到实实在在的“改革红利”。建立现代化民生警务服务中心
实现“一窗办”
服务群众
受立案大厅
信访接待中心
法医鉴定中心
县公安局原有窗口单位办公场所分散，服务标准低、功能体系不完备，群众办事办证有时需要赶赴多地、往返多次、十分不便。为根本解决窗口服务存在的问题，县局党委坚持以改革破题，在整合公安服务窗口、减少审批前置事项、优化服务流程、借力信息技术的基础上，把户籍事项办理、出入境管理、行政许可以及法医鉴定、受立案、信访等和群众面对面打交道的岗位全部整合到民生警务服务中心，实行同地址办公，一站式服务。工作人员全部在大厅办公，与群众面对面交流，制定便民服务十项规定，在明确办理期限的同时，以刚性规定提升民警服务质量。
力推审批服务便民化
实现“就近办、马上办”
县局在规范场所建设的同时，着力改进工作机制层面存在的问题，通过简化层级、借力科技、完善机制，大力优化工作机制。
简政放权到基层，实现“就近办”。将户籍管理的办理和审批事项全部下放到基层派出所，方便群众就近办理，缩短群众办证的地理半径。凡是由县局负责的姓名、性别变更，无户口人员补录（恢复）、重复户口删除等审批事项和临时身份证、居住证、身份证等证照办理事项一律下放基层派出所，通过快审批平台对派出所办理情况进行监管和指导，有效缩短审批备案办结时限。
居住证制作“立等可取”，实现“马上办”。当前居住证办理由省厅制证，存在发放周期较长的现实问题，为缩短群众拿证时间，提高流动人口服务管理水平，在市局户政处的大力支持下，县局同省厅制证中心签订县级制证合同，购置居住证制证设备，成为全市首家群众办理居住证“立等可取”的县级公安机关，实现居住证“马上办”，立即取。
临时身份证“全城通”办。以信息“多跑路”替代群众“少跑腿”，县局在全市率先研发临时身份证办证系统，每个派出所配备临时身份证制作一体机，实现在县局实时监督下，派出所即时办理出证，解决了群众必须到户政大厅办理临时身份证的局面，服务窗口数量呈10倍增长、服务半径最大压缩25公里。
借力现代科技手段
实现“自助办”
24小时证件自助办理
24小时证照自助服务，服务群众更便捷高效 。县局针对“上班族”、“在校生”等群体工作日不方便办理身份证的情况，通过配备自助照像、自助申办、自助领取居民身份证一体机，实现预约、申请、受理、领取24小时全自助办理。县局还投入100余万元，建设全市首家24小时出入境自助室，提前一年完成省厅交办任务。自助签证机的使用，办理时间由从前7个工作日缩短至3分钟，配合自助取证机，提供全天候出入境服务，真正让群众享受到方便、快捷的优质服务。
自主研发快审平台
实现“一次办好”
县局自主研发“快审平台”系统，在严密审批流程同时，提升工作效率、办理质量，将下放权限落到实处。群众可以就近到民生警务服务中心或任一派出所的受理窗口，提出申请事项，在窗口民警对群众提交的证明材料进行初审后，进行电子化处理（拍照、扫描等方式），通过快审平台实时传输到审批岗位，即时审批回传，实现当场办结。办理审批期限由原来的3至5天，缩短至2小时以内。同时，县局还建立容缺受理机制，对群众急需办理的事项，实行“容缺受理”机制，编写办理事项“非关键性主审材料”清单，在清单内材料的暂时缺少、群众保证规定时限内补全材料的情况下，允许先行受理审批，为群众救急解难，提供“有温度”的服务，践行“一次办好”的承诺。
完
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