我们自己也有爷爷奶奶，如果出现这样的情况，怎么办?我们当时没有多想，就想老人躺在地上多难受，得赶紧把他扶起来。"——江苏连云港苏宁帮客服务工程师
"助人为乐是每个苏宁帮客人应有的基本素质。能帮到他人特别开心。"——江苏南京苏宁帮客服务工程师
"每天工作超过十个小时，但一想到能让用户早点吹上空调，所有的辛苦感觉都值得。"——广东中山苏宁帮客90后服务工程师
"工作虽然危险，但毕竟让我在武汉有了立足之地，希望有一天早点儿把老婆孩子接来。"——湖北武汉苏宁帮客服务工程师
这些真挚的话语，是各地的苏宁帮客的兄弟们的肺腑之言，细细品味，我们能从中感受到他们的助人为乐之心、爱岗敬业之情、家庭担当之义。透过他们，我们也看到了苏宁帮客群体形象。"师傅们"是拥有娴熟技艺、良好服务态度的"工程师"，是不可取代的一个群体。
在传统观点看来，一般来说，从事家电安装服务的人员，素质参差不齐，很容易造成家电维修存在安全隐患。可现在在苏宁，"师傅们"个个有绝活，人人有功夫，为客户们提供优质的服务，而即便达到了这个层次，无论是企业还是自身，他们对服务的追求永无止境，还有更高的目标和方向。
苏宁帮客的服务工程师，他们是新时代工程师的代表。而他们心中的价值观，确实也值得称道。
他们的的服务观，有用户思维，通俗来说就是"以用户为中心"，针对客户的各种个性化、细分化需求，千方百计地提供各种针对性的服务，真正做到"想用户所想，需用户所需"，做服务，利他的终极目标就是利己。苏宁帮客胡勇和杨华强两位工程师，基本没有他们不能安装的空调。他们把用户的要求放在第一位的，就算是刮风下雨，打着伞也会及时帮顾客把空调装好。遇到机位设计不合理，作业如走钢丝的空调安装情况，他们也会想方设法，把空调安装好。
身为服务工程师，勤劳肯干之余，也要有品有趣有态度，认真的对待生活，对待自己的职业。对工程师自己来说，更要有一份职业尊崇感，工作中，在享受自己的职业认同感的同时，发挥自己的职业精神，做好服务工程师的本职工作。
因为服务工程师通过付出自己的辛劳而获取报酬，每一笔回报，都有出处；每一次努力，都有回应。在湖北，做空调安装已经5年的冉海波，为从事这样一份工作非常的骄傲，他说"我一份工作就养活了全家"，冉海波觉得挺有信心，对未来也充满了期待。
当然，除了享受当下，还要谋划未来。无论身处哪一阶段，工程师要不断的充实自己的业务知识，提高专业技能，将学习贯穿职业生涯的始终。来自四川的曾海，虽然是90后，已经身经百战，但他依然胆大心细，从事高空作业，对身体素质有要求，当然也要时刻谨记安全法则。进入空调大忙期，曾海每天工作超过十个小时，但一想到能让用户早点吹上空调，所有的辛苦感觉都值得。
苏宁帮客的服务工程师，用自己的实际行动诠释了这句话，工程师，是一种职业，更是一份责任和人生价值。确实，新时代的工程师需要树立正确的服务观念，用最优质的服务，实现个人、团队、社会、行业价值。
随着"互联网+"时代的到来，人们的生活方式不断发生改变。有数据显示，现代人们消费中，34.13%是服务消费，67%的人愿为服务花钱。所以未来，服务的内容和品质发展至关重要。
随着用户对服务体验的需求的多样化，工程师需具备跨界服务能力。未来工程师需要具备各种家用电器售后服务技能，更要能够从用户有需求开始，就着手进行咨询设计、购买运输、安装调试、维护维修、产品回收的全流程服务，为消费者提供一对一的专家顾问式服务。
提升新时代下工程师技能，给用户更好体验，苏宁帮客一直在努力。
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