2018年8月，一心堂、国大药房、老百姓、大参林、益丰药房等多家上市连锁陆续交出半年成绩单。云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司（以下简称“一心堂”）的直营门店规模、直营门店营收、净利润、综合竞争力达成四个第一。
一心堂成立于2001年，早在2014年，一心堂就成为全国医药零售行业的首家上市企业，抢得先机；今年，一心堂独领风骚，获得医药零售行业的“大满贯”。在此之前，没有哪一家医药连锁企业达成过“大满贯”，可以说这是行业的标志性事件。作为在西南边陲发展起来的行业头部企业，这样的成绩也显得更加难能可贵。
连锁门店规模第一
5264家，省市县乡一体化发展
表1 主要上市连锁上半年门店数量
（单位：家）
通过扩张门店角逐市场份额是连锁药店发展的重要基石，上半年各大连锁企业均继续加速并购新建门店的步伐。报告期内，一心堂共拥有直营连锁门店5264家，覆盖66个省会、地市级市场，占据连锁门店规模行业第一。在门店扩张形态上，一心堂秉承了“少区域高密度”的布局理念，在省市县乡各级市场门店均超过1000家。
一心堂董事长阮鸿献曾在接受采访时表示“乡镇药店盈利和城市药店比较起来相差甚远，一些药品甚至零利润。大家更多关注的可能是在城市里的药店，但实际上我们在乡镇上的药店所占的比例也是很大的，因为我们要让县乡的群众在买药时也一样感到方便和快捷。这是我们作为一个医药企业应尽的社会责任。我们认为不仅要在有利润的地方开药店，在贫困、落后的地方也要开药店。通过开店方便那些经济条件比较差的消费者和病患者，让他们的日常用药能够得到保障。这是我们医药企业应尽的义务。”
截止2018年6月30日，一心堂开通医保支付的门店有4,303家，占门店总数的81.74%，相比年初净增加291家，极大的满足了使用医保刷卡消费的顾客。
直营门店营业收入第一
40.52亿元，近80%来自1800万会员
行业领先的直营力优势，推动了一心堂上半年的营收增长。根据8月27日A股收市后公布的中期报告，2018上半年一心堂营业总收入为42.92亿元，同比增长17.53%，其中医药零售收入为40.52亿元，实现直营门店营业收入规模行业第一，国大药房、大参林、老百姓与益丰紧跟其后。
据半年报披露，一心堂会员超过1800万，销售占比高达79.74%，顾客忠诚度可见一斑。一心堂通过会员管理系统，以精准的视角和科学的方式为顾客定制“大健康”服务计划和健康解决方案，实现以顾客为导向的全过程双闭环精细化管理。通过对会员进行动态分析和标签设定，覆盖母婴、慢病等特色人群，为会员提供最贴切的产品推荐和服务。同时，搭建依托2万多名员工的圈层体系，对会员实施分类管理，为核心会员提供一对一服务。并与B2B2C平台联动，建立商务卖方和商务买方的忠诚度体系和商誉体系，实时关注客户互动，将逐步实现为客户提供一站化服务。2015年后，一心堂推动顾客用药质量追溯体系，通过CRM系统，实现销售药品都与顾客建立起关联关系，从而使超过百分之七十五的药品销售都可追溯到具体的每一个顾客。这一系列的质量管理，使顾客的用药安全得到有效的保障，也使得其门店服务获得顾客群体广泛认可。
表2 主要上市连锁上半年直营门店营业收入
（单位：元）
归属股东净利润第一
2.92亿元 高标准统一管理降低成本，盈利能力提升
作为评价医药连锁企业的重要指标，盈利能力备受业界和大众关注。2018年上半年，一心堂归属于上市公司股东的净利润为2.92亿元，比增35.30%，领先各大主要上市连锁企业，位列行业第一。
一心堂门店稳健增长，连续5年获得由《中国药店》评选的直营连锁百强榜第一，保持行业规模直营优势。在已进驻的66个省会、地市级市场中，已有15个市场直营门店规模超过100家。区域市场规模效应凸显，各区域的供应商资源整合能力不断加强，人才培养、仓储物流、市场营销、顾客维护、运营管理等费用及成本也得以大幅降低、进一步确保利润稳健增长的同时持续为消费者带去价格实惠的商品和服务。
表3 主要上市连锁上半年归属上市公司股东净利润
（单位：元）
综合竞争力第一
荣膺2017-2018年度中国药品零售企业综合竞争力排行榜榜首
2018年8月13日，由中康资讯和《第一药店》评选的“2017-2018年度中国药品零售企业综合竞争力排行榜”隆重揭晓。竞争力百强连锁以1364亿元的总销售规模，占据了全国药品零售市场份额的37.2%，并且以两位数的增速（10.4%）领先行业8.5%的增速。其中，一心堂凭借在创新力、品牌力、规模力等维度的出色表现成功登顶，荣膺2017-2018年度中国药品零售企业综合竞争力排行榜第一名，综合实力获得业界肯定。
以“心”为本的公司文化
一心堂诞生于2001年，据了解，在成立之初，现一心堂总裁赵飚通过对企业及创始人阮鸿献的核心文化、经营模式、顾客认知做了详尽调查，在进一步了解了创始人和企业的文化以后，赵飚认为王阳明的心学比较适合用来做这个企业的主体文化基础，于是，这个企业发展衍生出了以“心”为根基的品牌名称和文化理念体系。
“医者悬壶济世，不以利为先，要以仁爱之心为先，医药是行大道于人间。”赵飚在微信公众号“知行界”表示，一心堂的品牌和公司文化都是围绕“心”来展开的，一心堂人一直以来“一心做事，以心换心”企业精神，用心对待顾客，让顾客放心。
“心”文化是一心堂企业文化的根，一心堂这个名字不仅表达了 “一心创造美好生活”的愿景，更体现了一心堂人“爱心、关心、诚心、精心、恒心”的五心服务精神。正是基于这样的文化，一心堂不仅在面对顾客时能做到以诚相待，在发展的路上也时刻不忘合规经营，仁爱为先，获得广大顾客和市场的广泛认可。
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