“注重長久企業的發展，以人為本，讓價值能夠長長久久的傳承，而不是眼前短期的商業利益。” 在“共創·共生·共贏——2018《商學院》商業領袖高峰論壇暨第二屆尋找中國最具價值企業頒獎典禮”上，清華大學-北卡羅萊納大學MEM+MBA雙學位碩士中心主任饒培倫表示。
“如果企業只是希望能在短期內取得成功而缺乏長期發展的眼光，就很容易面對將來可能出現的困難和問題。所以我覺得長期的傳承就是特別要緊的。”饒培倫指出。
近年來，科技的快速發展確實為每個人帶來了許多便利，但同時信息爆炸、時間碎片化、社交焦慮等問題也讓整個社會進入了“過載”的狀態。
饒培倫強調， “以人為中心”一定要與“與用戶為中心”區別開來。在過去幾年裡，以用戶體驗為中心的產品理念其實存在一種倖存者偏差：如果不喜歡你產品的人，就不會成為你的用戶。
饒培倫提倡的是“以人為中心”設計產品，要以人性出發，這與“以用戶體驗為中心”設計的區別是——後者不會考慮小孩子，不會考慮老人，不會考慮殘障人士，因為他們根本不會成為用戶。
這並不是人群上的差異，而是設計思維上的差異，在以人類體驗為中心的設計中應該不要先假定用戶是什麼樣的一群人。而是考慮所有人類都會使用到這個服務或產品。
“比如打車軟件，是為了年輕人更好的打到車設計的，但帶來的後果是老年人不好打到車。這時，有的公司說再做一個老年版的 APP就行了。但其實這依然是針對某一特定人群的設計，小孩要怎麼打車呢?”饒培倫進一步解釋，以人類為體驗中心的設計理念，就是不止考慮目標用戶的需求，還要考慮到所有人，尤其是弱勢群體的相關利益。一個產品只有以服務社會全體對象為前提思考，才會發現那些原本可能會被忽略的問題。
那如何才能達到創新價值與社會價值的平衡?饒培倫給出了自己的答案。首先，新技術存在一定的未知性，允許犯錯也就意味著要懂得亡羊補牢，接受經驗教訓，不斷改進。其次，作為開發者和管理者來說，要有堅守的底線，要做到其事業對社會有長期的有益價值。
“最終我們希望，大家不要忽略掉以人為中心去考慮我們的商業，我們的管理，我們的技術有序的發展。”饒培倫特別指出，“我們手中掌握了技術，代表我們有更多的責任和使命。它會是一條底線，你沒有遵守，你跨越了這個底線，你得到的會是負面的眼光、態度，對個人、企業都不好。”
“企業要有序的經營，傳承長久的價值，當然不會想要去傷害任何一個人，不管是弱勢群體也好，或者將來潛在用戶也好，所以這是一件商業上長久利益明顯存在的一個事情，絕對不只是一個慈善的心態。只要長久希望把企業做好，一定會用不同的方法去做到以人為本。”饒培倫強調。
2018-09-18
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