老齡化，是快速發展的中國當下面臨的一個相當嚴峻的問題。按照國際上通用的標準，當65歲及以上的人口占比達到7%，就是老齡化社會（aging society）；如果到了14%為老齡社會（aged society）；再往上達到21%就是超老齡社會（Hyper-aged society）。
事實上，早在2000年，中國就已經進入老齡化社會，而按此速度發展，到2027年，中國將進入老齡社會，再過20年，到2047年，中國將進入超老齡社會。
人口老齡化，將帶來四大問題：養老負擔、健康負擔、勞動力市場的衝擊和經濟發展。而養老負擔更是首當其衝的問題。
南京邁特望科技股份有限公司創始人、董事長張寶明
雖然養老產業是中國未來可見的藍海市場，早在5年前各大資本也相繼進入，然而中國的養老產業發展仍處在摸索階段。到底怎樣的養老機構、養老設施、養老模式才是中國老年人真正需要的？
在南京，就有這樣一家企業，經過多年的摸索，形成了一套完整的養老服務模式，今年9月中旬左右，其第一家護養院也將在江寧正式落地開業。他就是南京邁特望科技股份有限公司（以下簡稱邁特望）。南京大數據產業協會對公司創始人、董事長張寶明進行了專訪。
邁特望成立於2000年，早期為IT公司，以做軟件外包為主。讓筆者頗感好奇的是，邁特望作為一家在行業內知名度相當高的IT公司，在做了10年軟件外包業務之後，究竟是什麼原因使其在2010年轉型，涉足養老產業，在這全新的領域堅持了8年，重新闖出一片天地呢？
科技無法替代人文關懷
君慈智慧養老服務平臺
近期，南京大數據產業協會有幸採訪到了南京邁特望科技股份有限公司創始人、董事長張寶明先生，聽他聊聊邁特望的養老理念，以及創業立業、公司發展之道。
作為一家資深的IT公司，邁特望運用積累了多年的養老服務信息化平臺開發及運營經驗，於2014年自主開發“君慈”智慧養老服務平臺，集線上智慧養老、線下養護院、人才培訓及相關醫療器具為一體的閉環式養老服務體系。
智慧養老產品的拓展廷伸
從IT公司到涉足養老產業，從線上走入線下，對於邁特望來說，是一個相當大的轉變。而這個轉變的背後，包含的是張寶明先生想要真正做好養老產業的決心。
早在2010年，邁特望正式涉足養老產業之前，就曾經接觸過不少養老院及各級地方的民政局，為其做老年人的統計系統、評估系統、管理系統，同時為養老院提供院端的管理系統和介護系統。然而，在為養老產業做線上智慧系統時，張寶明發現，機構在實際操作中並不能充分達到設計方案的初衷，他同時也深深感受到：“做養老，僅僅有線上，是不可能做好的，也很難做到有持續性。想要真正在養老行業裡闖出一片天，就必須要有線上線下，形成一整套的服務體系。雖然我們是科技型公司，但卻更明白‘科技無法替代人文關懷’，這也正是促使我們延伸業務範圍的根本原因。”
築牢“三心”，做好養老
南京邁特望科技股份有限公司創始人、董事長張寶明
一般的IT軟件企業，瞭解其提供服務的行業情況可以說是職責所在，但很少有企業會因為提供的線上服務無法改變該行業的根源問題，而想要深入該行業，去做原本自身不夠擅長的事情。邁特望在2010年走出的這一步，雖然張寶明先生謙稱為機緣巧合，但實際展現出的卻是他對行業前景的把握，以及改變現狀的勇氣和魄力。
從提供線上智慧系統開始接觸養老，張寶明對於養老行業的認知也在逐步深入。而隨著瞭解的加深，他也看到了養老行業的“特殊性”。“養老行業和一般的行業不太一樣，其本質是一種人對人的服務，要直接面對老人，為其提供貼身的服務。所以在養老行業中，不管是企業，還是做這個行業的人，都必須要有一份愛心和恆心，這個事業才能做得好。”
張寶明曾經在公司裡做過一次摸底調查，面對著公司裡的IT精英，面對著公司的高管團隊，他提出了一個問題：“如果我們自己開一家養老院，你看到這些老年人的吃喝拉撒需要貼身服侍的時候，你能不能動手幫他服務？”調查結果顯示，公司大部分人的回答都是無法做到，很多人都表示，自己的父母可能都很難做到親手處理屎尿，更不要說陌生人了。
這一調查結果，讓張寶明陷入了深深地思索：“如果公司真正想做好養老，沒有愛心、耐心、恆心是不行的。不管是軟件開發人員、現場服務人員，還是護理人員，如果沒有這份心，是做不好的。如果你是軟件開發人員，你沒有帶著愛心，開發出來的體系的實用性和落地性一定有問題。”張寶明在提到養老行業時，反覆提到了“愛心、恆心、耐心”，他認為這才是做好養老產業的關鍵。
鹽城大數據項目簽約
有了深入養老行業的決心，意識到想要做好養老的關鍵，但真正能將這樣的想法落到實處，創立出“君慈”智慧養老服務平臺這套完整的體系，與張寶明早年留學日本的經驗和眼界也是分不開的。
1990年，在南京節煤設備廠做技術科長的張寶明，在朋友的邀請下，決定去日本留學發展。他在日本從學習語言、進修IT，到工作，一待就是7年。在日本的7年時間裡，張寶明有近4年時間都在工作，涉及的行業包括IT、人才教育等，也結識了不少日本行業內人士。
1997年底，張寶明回國。這一年，正好是中國改革開放進入新階段的歷史時期，經濟建設蓬勃發展，進入快車道。在形勢一片大好的情況下，不少日本企業也想進入中國投資、發展。藉此機會，張寶明決定回國創業。1998年，他成立了南京邁德望科技貿易有限公司。2000年，成立南京邁特望科技股份有限公司。在公司成立的前八年，邁特望以做日本軟件外包服務為主，2008年以後，開始轉入國內業務，2010年，邁特望進入養老行業。
“四項結合”的智慧養老服務平臺
進入養老行業後，張寶明發現，日本作為世界上老齡化程度最高的國家之一，在養老方面有很多值得學習和借鑑的地方。
在比對了中日養老行業的現狀後，張寶明發現，中國養老行業最欠缺的是服務意識、行業規範。“想要做好養老行業，遠遠不是想象得那麼簡單，它跟所有行業都不一樣，不單純是資金的問題，關鍵上需要改變的是中國文化。”張寶明進入養老行業後，前後跑了不下百餘家養老機構，讓他深有感觸的是，中國人的服務意識是比較淡漠的。“這種人對人之間的服務，特別是對老年人的貼身服務，如果沒有一份愛心，是不可能做好的。一個企業要想真正進入養老行業，企業的團隊、培訓出來的人，都需要在心理上做好充分的準備，帶著愛心、恆心進入養老行業，這個行業才能持續。”
也正因此，除了有線上的智慧養老系統、線下的養老護理院去實現他的養老理念，張寶明將護理行業的人才培訓也放在了相當重要的位置。
介護技能培訓
“為了把我們的理念、經驗、能力落到實地，我們特別打造了針對養老院的培訓體系。這個培訓體系從去年開始，已經做了一年多。不僅為國內的養老院培訓人才，也為日本的養老院培訓人才。目前日本有三家養老產業協會委託我們為他們培訓護理方面的人才。前兩批人員已分別於今年的3月和7月順利畢業，輸出到日本。目前第三批60名學員也準備開始培訓。同時，我們在9月中旬左右即將開業的養老院也將開展系統培訓，另外也準備向國內的中高端養老院輸送培訓體系及護理人才。”
在培訓護理人員的同時，張寶明也意識到，想要提升這個行業的整體素質，除了培訓之外，最根本的還是在於行業地位的提升。
“我們跟日本專家反覆探討過中國的養老行業現狀。目前的現狀是40歲服侍50歲，50歲服侍60歲。如何打破從業人員的年齡限制，我認為首先要讓服務人員有職業規劃。現在企業裡的護工、養老院裡的介護、護理人員，在中國，基本上還處在社會的最底層。很多人看不起這個行業，做這個行業的人也認為自己沒有前途。所以公司在培訓護理人員、包括培養高管團隊的同時，也要給這些從業人員制定職業規劃，樹立行業發展的目標。公司本身要認可他們，同時也希望產業裡的政府部門、社會部門能重視從事護理行業的人群，提高他們的社會認可度及社會地位。”
介護技能培訓
另外，張寶明也提到，在吸收日本養老的經驗方面，邁特望不光引入了先進的線上系統、護理人員的專業培訓機制，還引入了日本的養老醫療器具。
據張寶明介紹，日本養老器具種類細分到5萬多種，大約是國內的十幾倍，國內目前僅有幾千種。他表示：“隨著國內的生活水平越來越高，對於物質生活或者老年介護器具的需求也越來越高。作為一個養老機構，或者是一個做養老事業的公司，如何為老年人提供優質滿意的服務，除了有理念、經驗，能夠落地之外，還需要有相關的器材配套輔助，才能把這個服務做得更好。”
“六位一體”的養老新模式
邁特望、無錫電信“智慧養老”戰略合作
通過線上、線下、培訓及醫療器具相結合的“君慈”智慧養老服務平臺，張寶明正在將自己的養老理念落地實施，並嘗試將這套體系推行到各個養老院及養老機構中去。而同時，張寶明在和養老專家的長期研究探討之後，還提出了“醫、養、檢、調、學、研”六位一體的養老新模式。
醫：解決老年人常見病、多發病、慢性病的治療、康復、護理，“君慈養老”安排知名專家坐診查房，免去老年人醫院掛號排隊的煩惱，滿足老年人的醫療需求（需手術和重症監護的病人由君慈養老機構聯繫三甲醫院開通綠色就醫通道）。
養：為老人提供住院養老、居家養老服務外，對健康狀況較好的老人，提供旅遊養老和候鳥式養老服務，居家養老服務由“君慈養老”安排醫療、養老專業人員攜帶相關診療設備上門服務，旅遊養老服務由具有豐富臨床經驗的醫護人員全程陪同服務。
檢：為入住“君慈養老”旗下護養院和居家養老的老人進行中、西醫健康體檢，全面瞭解老人健康狀況，建立健康檔案，針對性為老人提供醫療、康復養老服務。
調：根據健康體檢結果，“君慈養老”安排中、西醫專家為住院和居家養老的老人慢性病和亞健康狀態制定個性化調理方案，提高老年人的健康水平和生活質量。
學：根據老年人的愛好、興趣和需求，邀請不同領域的專家開設老年學堂。對“君慈養老”旗下護理院的醫護人員提供專業化培訓，同時，“君慈養老”培訓基地與國內外相關機構合作培訓、交流、輸送相關護養專業人才。
研：邁特望不斷跟蹤科技發展，持續推動養老軟件系統（如：養老管理、看護、醫療、社區服務系統、智慧養老app、養老雲盒及智慧終端等）、養老介護產品的研發與推廣，與日本養老主管機構成立了合作團隊，聯合研究、探索和引進先進的養老管理服務模式和理念。
南京邁特望科技股份有限公司創始人、董事長張寶明
張寶明在提及“醫、養、檢、調、學、研”這套養老創新模式的時候，反覆強調的是對老年人精神層面的關愛。他認為，對於老年人的服務，除了要有先進的養護硬件設施，注重服務細節之外，更需要關注老年人的精神層面。創新模式中的“研”，除了邁特望自身跟蹤科技發展，加強養老軟硬件的研發和提升外，更重要的一個層面是讓老年人在養老院的運營過程中主動參與，讓他發揮自身的餘熱。張寶明認為，這點是君慈養老院最大的特色，也是區別於國內養老院的最大特點。
“國內不少養老院類似賓館，將老年人各方面都安排和照顧得很細緻，但這種養老其實對老年人來說並不是特別合適。實際上，老年人最大的需求，是精神層面的。我們的養老院，在運營過程中，有些環節老年人如果有興趣，都可以參與進來。包括我們為老年人組織的活動，都是對老年人精神層面的關愛。像中國的老年人，勤勞辛苦了一輩子，閒是閒不下來的。如果讓老年人衣來伸手飯來張口，不讓他做任何事，反而會衰老得更快，而且還不快樂，心理上會覺得更孤獨。”
返樸歸真，以人為本
無論是君慈智慧養老服務平臺，還是“醫、養、檢、調、學、研”創新養老模式，無一不體現著張寶明對於養老行業深刻的認知，以及一切“以人為本”的理念。從提升護理人員專業技能和社會地位，到關注老年人的心理、生理各方面的需求，張寶明在用紮紮實實的行動，去完成他“以人為本”的人文理想。
如果說，當初從IT企業轉行進入養老產業，是明白了“科技無法替代人文關懷”，那麼，在這8年的時間裡，張寶明就是在用一次次的革新和創造，讓人文關懷與科技並行，為中國的老年人，為中國的養老事業注入全新的理念，並付諸實踐。
談到邁特望未來的目標，張寶明也坦言，養老產業是一個需要定下心踏踏實實去做的行業，是一個長遠的事業。“邁特望從7、8年前開始做養老，如果10年之後還在做養老，我認為邁特望就成功了。”
帶著愛心、耐心、恆心，掌握著行業內先進的軟硬件技術，培養了大量可以輸送到國外的優秀護理人才，相信邁特望在張寶明的帶領下，一定可以為中國的養老事業做出更大貢獻。
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