住在济南泉兴小区的王先生给《有事大家帮》节目打来电话说，他在家里的地下室中放了一个小的冰柜，把平时吃不到的食物放到冰柜里，由于小区配电室出现故障，导致冰柜中存放的食物全部变质发霉，对此物业却拒不承担责任，无奈之下，想请《有事大家帮节目》帮忙评评理。
记者在王先生家的地下室看到，因为王先生和物业还没有协商一致，所以地下室至今尚未恢复供电。记者在地下室门口的一侧看到了王先生这台已经停止工作的单开门小冰柜，冰柜门打开着，变质的食物虽然早就被丢弃了，但是依然臭味扑鼻。
（冰柜一打开，依然臭味扑鼻）
王先生说，当时储存在冰柜里的，是儿子用单位发的误餐费给他和老伴买的海鲜，老两口舍不得吃，放到冰柜里，没想到全都坏掉了，他觉得特别对不住孩子的孝心。
（六百多元的海鲜，变成了腐烂的垃圾）
王先生对记者说，在发现食物出现变质之前，他刚给电表充了一百块钱的电费，当时物业的电工并未对他说电表有什么异常。虽然地下室也是一户一表，但是电表是锁在配电室里的，他无法掌握电表是否正常工作。直到小孙女来家里来玩，他打算做海鲜给孩子吃，发现冰柜断电了，海鲜已经全都臭掉了。他找到物业，物业一开始并不承认是物业的原因导致的停电，说是因为王先生欠电费导致的停电。王先生当即又充了五十元电费，地下室依然没电，电工才告知王先生是因为电表坏了导致的停电。王先生认为电表坏了物业工作人员应该及时发现，所以这事物业应该承担一部分责任。
（为了测试电表，王先生充了50元钱，但电表的显示依然为零）
泉兴小区物业的田经理在接受记者采访时对记者说，他对于王先生提出的让物业承担责任的要求感到无语。他说虽然电表是在配电室，但是电表是否在正常运转，电工无法全部掌握。自己的地下室是否有电，应该由业主及时关注，如果出现停电的现象，业主可以告诉物业，物业会第一时间帮助查找原因并进行修复。田经理还告诉记者说，其实他们物业也是三番五次的告诉业主，地下室不要使用任何电器，因为存在火灾隐患，前段时间，就因为有户业主在地下室给电瓶车充电，电瓶着火冒烟触发了报警器，如果不是物业人员及时赶到并进行了扑救，后果不堪设想。
（物业确实在各单元门上贴了各种提示）
对于田经理的说法王先生并不认可，他说他是在这个小区买的二手房，搬到小区没多长时间，地下室买的时候就有插座，他也从未接到过物业通知说不能在地下室使用电器，而且如果不是发生这件事情，他连地下室电表在什么地方都不知道，地下室也不是天天都住人的地方，不可能随时得知是否停电，物业电工既然拿着配电室的钥匙，应该尽到对电表进行维护的职责。
经过记者协调，物业方面承认未能及时关注到王先生这种新入住业主的需求，下一步会找专人对王先生进行小区注意事项的告知。王先生也承认自己以前没住过高层，不太懂地下室使用的要求，并且因此造成了对自己的物品保管失责，表示以后会遵守物业要求，不再在地下室使用电器。最终，物业同意给王先生免去一个季度的物业费用算是承担王先生部分损失的诚意，王先生对于这个结果表示满意，并表示以后会积极关注物业发布的告知信息，配合好物业的工作。
物业收取物业费的同时，其实就是在销售自己的服务。越是细致的服务，越能给业主带来舒适的生活感受，物业的工作也就越容易开展。居民和物业之间往往不会有大的纠纷，但正是一个又一个小的矛盾，让很多工作受阻，让原本可以和谐的关系变得僵化。
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