住在濟南泉興小區的王先生給《有事大家幫》節目打來電話說，他在家裡的地下室中放了一個小的冰櫃，把平時吃不到的食物放到冰櫃裡，由於小區配電室出現故障，導致冰櫃中存放的食物全部變質發黴，對此物業卻拒不承擔責任，無奈之下，想請《有事大家幫節目》幫忙評評理。
記者在王先生家的地下室看到，因為王先生和物業還沒有協商一致，所以地下室至今尚未恢復供電。記者在地下室門口的一側看到了王先生這臺已經停止工作的單開門小冰櫃，冰櫃門打開著，變質的食物雖然早就被丟棄了，但是依然臭味撲鼻。
（冰櫃一打開，依然臭味撲鼻）
王先生說，當時儲存在冰櫃裡的，是兒子用單位發的誤餐費給他和老伴買的海鮮，老兩口捨不得吃，放到冰櫃裡，沒想到全都壞掉了，他覺得特別對不住孩子的孝心。
（六百多元的海鮮，變成了腐爛的垃圾）
王先生對記者說，在發現食物出現變質之前，他剛給電錶充了一百塊錢的電費，當時物業的電工並未對他說電錶有什麼異常。雖然地下室也是一戶一表，但是電錶是鎖在配電室裡的，他無法掌握電錶是否正常工作。直到小孫女來家裡來玩，他打算做海鮮給孩子吃，發現冰櫃斷電了，海鮮已經全都臭掉了。他找到物業，物業一開始並不承認是物業的原因導致的停電，說是因為王先生欠電費導致的停電。王先生當即又充了五十元電費，地下室依然沒電，電工才告知王先生是因為電錶壞了導致的停電。王先生認為電錶壞了物業工作人員應該及時發現，所以這事物業應該承擔一部分責任。
（為了測試電錶，王先生充了50元錢，但電錶的顯示依然為零）
泉興小區物業的田經理在接受記者採訪時對記者說，他對於王先生提出的讓物業承擔責任的要求感到無語。他說雖然電錶是在配電室，但是電錶是否在正常運轉，電工無法全部掌握。自己的地下室是否有電，應該由業主及時關注，如果出現停電的現象，業主可以告訴物業，物業會第一時間幫助查找原因並進行修復。田經理還告訴記者說，其實他們物業也是三番五次的告訴業主，地下室不要使用任何電器，因為存在火災隱患，前段時間，就因為有戶業主在地下室給電瓶車充電，電瓶著火冒煙觸發了報警器，如果不是物業人員及時趕到並進行了撲救，後果不堪設想。
（物業確實在各單元門上貼了各種提示）
對於田經理的說法王先生並不認可，他說他是在這個小區買的二手房，搬到小區沒多長時間，地下室買的時候就有插座，他也從未接到過物業通知說不能在地下室使用電器，而且如果不是發生這件事情，他連地下室電錶在什麼地方都不知道，地下室也不是天天都住人的地方，不可能隨時得知是否停電，物業電工既然拿著配電室的鑰匙，應該盡到對電錶進行維護的職責。
經過記者協調，物業方面承認未能及時關注到王先生這種新入住業主的需求，下一步會找專人對王先生進行小區注意事項的告知。王先生也承認自己以前沒住過高層，不太懂地下室使用的要求，並且因此造成了對自己的物品保管失責，表示以後會遵守物業要求，不再在地下室使用電器。最終，物業同意給王先生免去一個季度的物業費用算是承擔王先生部分損失的誠意，王先生對於這個結果表示滿意，並表示以後會積極關注物業發佈的告知信息，配合好物業的工作。
物業收取物業費的同時，其實就是在銷售自己的服務。越是細緻的服務，越能給業主帶來舒適的生活感受，物業的工作也就越容易開展。居民和物業之間往往不會有大的糾紛，但正是一個又一個小的矛盾，讓很多工作受阻，讓原本可以和諧的關係變得僵化。
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