2018年1月25日，煤城淮南普降暴雪，幸福人壽淮南中心支公司總經理帶領公司運營部、工會成員一同前往三和鄉姚皋村，在村書記的大力支持下，在村委會議室召開了理賠現場會。會上被保人父母熱淚盈眶，感謝幸福人壽快速賠付保險金，能有效解決被保人後續治療費用，被保人親屬紛紛對幸福人壽拍手叫好，鞭炮齊鳴聲中送來錦旗一面“重疾來臨真無情，幸福人壽送溫暖”。
2016年5月19日投保人羅某在親戚的勸說下，為其女兒婷婷（化名）投保了幸福人生終身重大疾病保險，保額20萬元；幸福住院費用補償醫療保險，保額5000元。天有不測風雲，人有旦夕禍福。沒想到不幸這麼快降臨到這個家庭，2017年7月份被保險人突然感覺右手右腳無力，但當時天真的她並沒有向家人訴說。直到8月初，家人詢問為何寫字那麼慢，婷婷才向家人說出了右手無力握筆寫字情況。進而，家人帶著她開展了一系列的病情檢查，最終於2017年12月18日在北京首都醫科大學附屬北京天壇醫院住院時被診斷為星形細胞瘤等一系列病症，經手術治療後，在2018年1月15日回安徽淮南。
事後瞭解到這個家庭，被保人的父親多年前因意外致殘，是姚皋村扶貧對象，低保戶，家中三個孩子，平時靠拉倒垃圾維持一家人生計。年僅12歲的被保險人，目前是淮南市六年級學生，在學校是品學兼優的好學生，2017年6月份還獲得中小學英語演講比賽安徽賽區淮南分賽區三等獎。在家中是勤快伶俐的好孩子，從來都能替父母分憂，小小年紀就為這個家承擔本不屬於她的責任，經常為家人做飯、洗衣等。沒想到如此厄運竟降臨在這個如花骨朵般的小姑娘身上。
一場大病，對於這樣一個家庭，無疑是雪上加霜。萬般無奈下，羅某想到曾給女兒買過保險，抱著試試看的心態，來到保險公司報案。
幸福人壽淮南中心支公司在接到投保人正式提交理賠資料後，經核實，被保人病情符合幸福人生重大疾病條款。由於家庭背景的特殊性，幸福人壽總、分公司領導高度關注此案件，立刻指示開通理賠綠色通道，特事特辦，1天內完成審核審批給付到賬20.5萬元重疾保險金，給患者家屬帶來一絲慰藉。
在理賠流程結束後，幸福人壽淮南中支總經理冒著鵝毛大雪，帶領公司理賠人員前往被保人家中看望被保人，在送去慰問金的同時又贈送了暖手寶等生活用品，安撫家屬做好後續治療護理工作，並表示幸福人壽會持續關注被保人的身體狀況併力所能及的做好保障工作。
此次理賠對幸福人壽和保險行業都起到了非常積極正面的宣傳作用，在當地影響十分巨大，村書記當即在會上即表示，會更多的宣傳保險，爭取讓更多老百姓瞭解保險，信任保險。
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