中國青年網北京9月27日電 據媒體報道，近日滴滴平臺協助成都警方成功挽救一位19歲大二女學生。據悉，該女學生因學習壓力和生活瑣事，一時想不開選擇燒炭自殺。在其家人報警後，警方從滴滴平臺瞭解到該女生的取消訂單信息，雙方人員的密切配合，一個小時7次通話多方聯繫後，成功挽救了這位女大學生。
9月16日中午12時，金牛公安接到一位男子報警稱，女友劉玲（化名）大約半個小時前獨自離開，拒絕接聽電話，並在手機中搜索了關於自殺、死亡的相關方法教程，有自殺傾向。人民北路派出所民警湯旭、黃達立即趕到現場詢問相關信息。
據報道稱，劉玲今年19歲，外省人，目前在成都某高校就讀大二。近期因為學習壓力和生活瑣事，思想波動很大，情緒很不穩定。民警第一時間與劉玲父親取得聯繫，督促他勸說女兒以穩定其情緒並確定位置。通過多次溝通，劉父與其男友始終無法聯繫上劉玲。
警方通過走訪調查，得知劉玲搭乘出租車離開。同時，民警瞭解情況時發現了一個小細節：平時劉玲有打“滴滴”的習慣。民警迅速與滴滴平臺取得了聯繫，公司客服人員通過報警男子提供的手機號碼核查到，在當天中午劉玲曾經叫過一輛“滴滴”，後來又取消了。在得知劉玲有自殺傾向後，滴滴客服立刻撥打劉玲的電話，多次嘗試聯繫失敗併發送短信。最終於13點02分接通電話，確保劉玲安全並對其進行安撫。
“在接到熱線電話後，我立刻聯繫了用戶但未接通，於是發了短信提醒。後持續聯繫用戶直到接通，在確保她安全的情況下，我想把她情緒儘量穩定住，避免她出現過激行為，也想把她穩在酒店，爭取時間，確保警方可以快速去酒店找到她”，滴滴公司負責處理該進線的客服人員說到，“當時我蠻緊張的，一小時內撥打了7通電話，反覆跟進來電人和失聯人，在心裡默默祈禱，希望她不要做傻事，能幫助到她。第8通電話最終確認雙方已經聯繫上並安全後，我才放心下來。”
通過滴滴客服提供的訂單，警方聯繫上被取消訂單的滴滴司機，並查尋到訂單顯示目的地名稱為某連鎖酒店。經查詢，成都市內不同區域共有三家該酒店。
與此同時，劉父撥通了劉玲電話，聽出其聲音已非常微弱，極有可能已經實施了自殺行為，而且在電話裡提到了高新區，恰巧在附近就有一家該連鎖酒店的分店。下午16時30分，民警趕到酒店，並在房間裡發現劉玲。
劉玲平躺在床上，房間廁所有無煙炭在燃燒，房間內還有2瓶啤酒、1瓶白酒，都是喝完了的狀態。當時劉玲意識已相當模糊。經120搶救，目前已脫離生命危險。通過其父親的開導和學校老師的教育，劉玲已意識到自己的錯誤，目前，情緒恢復穩定，已經迴歸校園正常生活。
事後，警方瞭解到，離開的劉玲在下單“滴滴網約車”後，擔心被父母、男友找到，又隨手招了一輛出租車離開，隨後取消了“滴滴訂單”。“如果沒有這個訂單，後果不堪設想。”黃達表示。
閱讀更多 人民網 的文章
