銷售
其實是一門藝術，而這門藝術，說難不難，說簡單也不簡單。
在銷售過程中，有哪些需要禁忌的地方呢？這是我們業務員必須瞭解的一門學問。
今天給大家分享一下，一位從當年第一次拜訪客戶就撞得頭破血流，到現在成為了幾家公司老總的心得，以供大家學習！
01
忌一味順從、姿態卑微
“
我的一個下屬小張，每天都在抱怨自己的客戶難伺候。
一個小單子，今天申請優惠，明天申請折扣，上午申請贈品，下午又來敲辦公室門說客戶還嫌貴。
我當時就火了，拍了一下桌子：“不打折，你就和他說一分錢優惠都沒有了”。小張一臉為難，好像我在逼著他上刀山下火海：“我不敢啊，老闆！！！”
氣的我一把奪過電話，噼裡啪啦把客戶罵了一通（原本就是我的老客戶，為了帶小張特意把客戶給他維護的）：“你一個老油條為難人家小孩子有意思？你再要折扣把公司給整垮了你就開心了吧！”
過了幾天，老油條乖乖簽了合同。
”
如果你極善於觀察，可能已經發現，當你對你的客戶百依百順，無限滿足時，你總是很被動，似乎身份都降了一個臺階，變成了他的奴僕。
因此，不要一味的順從客戶，不到萬般無奈的情況就不要輕易讓步，如果在一開始你就讓步，客戶可能會得寸進尺，從而讓你陷入被動。
02
忌不注意細節
- 拜訪客戶時領帶是不是正的？
- 西裝有沒有褶皺？
- 鞋子上有沒有泥巴或者灰塵？
- 你的髮型是不是一絲不亂？
- 你用的文件包是不是上檔次？
- 你用的筆、筆記本是不是規範？
- 你走路的姿勢是不是昂首挺胸，充滿自信？
- 拜訪過程中資料是否帶全？
- 拜訪的時候客戶是不是在開會或者吃飯？
- 拜訪的時機是否正確？
- 拜訪選擇客戶公司還是咖啡廳還是在大馬路上？
- 拜訪的地點選擇是否正確？
- 拜訪客戶的時間安排是否合適？
- 有沒有忘記或叫錯客戶的姓名，搞錯客戶的職務？
- 你的語言、談吐是不是幽雅並且幽默？
要做一個專業的銷售人員，在走訪客戶前一定要做好儀表的準備，尤其是銷售人員第一次走訪客戶，一定要像女婿第一次見丈母孃一樣，把自己最完美的第一印象留給客戶，因為人永遠沒有第二次機會去改變自己在對方心目中的第一印象。
細節決定成敗，你的任何一個細節都能決定一個客戶的去留。
03
忌自作聰明，欺騙客戶
做銷售，就是和最精明的一群人打交道。大家都在商場中摸爬滾打多年，沒有誰是傻子，許多時候都是看破不說破而已。真正聰明的人，都知道客戶是很聰明的，他們絕不會為了眼前的小利而欺騙客戶。
然而，一般的不入流銷售則不會這樣看問題，他們認為客戶都是騙來的，因為他們有這種心態，所以在銷售之前，什麼大話都敢說，什麼牛皮都敢吹，方的說成圓的，死的說成活的，假的說成真的。只要客戶付錢，他們就敢拍胸膛。
這種人表面上看起來很聰明，實則很愚蠢，最多發點小財，成不了大氣候。
成功是需要一輩子的努力，而不是一陣子的投機。
銷售的本身是推銷自己，而成功往往是靠積累的，你把你的信用值好好累計，將來一定會幫你大忙，相反，如果你一味消耗自己的信用值，那將來你的名譽值受損，遲早你的職業生涯會畫上句號。
04
忌對所有客戶一視同仁
才入行做銷售的時候，很多人認真走好每一步銷售流程：
客戶諮詢 → 詢問需求 → 提交方案 → 處理異議 → 簽訂合同 → 收取定金 → 倉庫發貨 → 收取尾款 → 售後服務。
然而好多客戶整個流程走到一半就這麼無神無息的沒了。
不要對所有的客戶“一視同仁”，不同的客戶要用不同的方法處理。兵來將擋，水來土掩，如果對所有客戶皆一視同仁，則會增加許多不必要的銷售成本。
05
忌銷售之後不跟蹤，無服務
“
小張以前有個壞習慣，把客戶所有的尾款收回來就對客戶置之不理了。等到下一個銷售週期到來的時候再給客戶打電話進行下一輪成交，結果客戶越做越少，路越走越窄。
後來我給小張做了硬性規定：
每個星期必須要給老客戶打一通電話，
每半個月必須要上門拜訪客戶一次，
及時和客戶保持聯繫，
掌握客戶的第一手信息……
漸漸的，客戶慢慢活了回來。
”
當銷售完成了一個訂單，是不是銷售已經結束了呢？
答案是否定的。
開發一個新客戶所需的費用是鞏固一個老客戶的十倍。
因此，只有通過不斷的服務，才能夠留住客戶，使銷售更穩固。
- 通過對客戶的全面服務，提升產品的競爭力；
- 通過為客戶出謀劃策，促使其更願意賣公司的產品，增加銷售額；
- 通過有規律的拜訪客戶，及時掌握市場動態，為公司決策提供可靠的依據。
服務客戶，是一個長期且系統性的工程。銷售完成並不是服務的終止，相反只是我們對客戶長期服務的開始。
完美的營銷，不單單需要了解到忌諱的地方，還需要完美的銷售技巧與語言技巧。如果你想成為銷售強人，那就必須要有強於一般人的專業性。
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