圖片源自網絡
物業：我想你把明年的物業費交一下
業主：不交！
物業：那就只剩下，我想你。
物業：昨晚大雨，我一夜都沒睡好。
業主：為什麼？
物業：因為我怕漏了想你。
物業：每次去你家檢修電路都要戴雙層手套
業主：漏電嗎？
物業：因為遇到你，我就來電。
圖片源自網絡
透著屏幕是不是都感覺到一陣尷尬，其實業主跟物業之間的愛恨糾葛是長期存在的。物業想慣著業主，可是慣著慣著，業主習以為常了就覺得是物業應該了。
再加上很多業主並不瞭解物業的具體職責是什麼，有時候業主丟了自行車，也會怪到物業頭上。那麼因為財產被盜而責難物業，甚至以此理由拒付物業管理費情況，物業應該如何避免呢？
其實事情很簡單，法律規定地也很清晰，為什麼遇到這種情況業主還是會怪罪物業公司呢？我認為物業公司平時做好以下幾點可以防止在此問題上出現上述爭吵，讓業主碰到類似情況無法再理直氣壯地拒繳物業費。
圖片源自網絡
第一：在小區公告欄上張貼一張私有財產由財產所有人保管的告示，拍照留存，每個季度更新一次。如果小區沒有醒目的公告欄，可以在每一棟樓樓下張貼。這麼做的目的是為了告知業主，自己才是自己財產的保管人，並非物業公司，財產丟失應當責任自負。
第二：在小區公告欄上明示小區的安全監控系統的運作情況，是否在運營，是否損壞，拍照留存，及時更新。財產丟失，正常人第一反應是查監控，如果有監控，物業公司配合調取監控記錄，如果沒有，之前的告示說明了沒有監控的原因，業主知曉的情況下一般不會為難物業公司。關於小區監控的問題，如果是承接上個物業的物業公司，在簽訂委託合同的時候，一定要查明小區基礎設施的保存情況，存在重大損壞的一定要告知業委會，物業可以協助維修，但維修資金是由小區業主共同承擔，該條款最好在簽訂合同時寫進合同裡。
第三：做好失竊備案工作，詳細記錄失竊事件，以備後續糾紛有據可查。業主失竊和拒繳物業費往往不是同時進行，往往是明明已經過了好幾年，業主還拿失竊當藉口來對抗繳納物業費的義務。物業公司無奈，只好將業主起訴到法院，此時如果物業公司拿不出證據，法官聽取業主一面之言，往往會勸物業公司打折，但如果物業公司拿出相應的事件記錄並能夠證明自己盡到義務，打折就無從談起。
第四：最後一個也是最重要的一個建議，加強一線員工培訓，提高員工服務水平和素質。物業行業隸屬於服務業，服務是立身之本，沒有服務一切都無從談起。任何事後的補救都不如事先預防來的高效和經濟，建議物業公司重視員工培訓，無論是保潔、保安還是園林工人，對於服務企業來說，所有的大事都由小事引起，量變引起質變。
如果物業公司能做到上述幾點要求，那麼因財產被盜而責難物業，甚至以此理由拒付物業管理費情況將大大減少。說這麼多，最根本地還是要端正服務態度，每天笑臉相迎，誠心相待，我堅信物業與業主之間糾紛定會越來越少。
閱讀更多 江蘇玄博律所 的文章
