网络零售商业的功能
（1）信息功能。
网站为零售商提供了一个巨大的信息平台。比起店铺，网站能提供更广泛的信息，因此很多企业利用网站来扩展他们对顾客的服务内容。一位英国零售商说，网站最大的一个优点就是便于信息的低成本传播。零售商对于在自己的网站上发布信息表现得非常积极，他们为顾客提供了各类信息：
●产品信息，包括产品描述、产品价格、促销信息、网络广告、彩色样品以及图片等。
●财务信息，包括公司财务报告、年度财务报表和投资者信息。信息涉及的深度和广度随着可公开性程度的不同而差别很大。有些情况下，消费者需要提供详细的地址以便公司将财务报告邮寄给他们。
●公司信息，包括公司的历史、店铺位置、公司员工以及公司战略计划等。
●公司新闻，它以各种形式发布。有些企业把新闻信息的发布作为产品促销的一部分，而有的企业把这些信息放到了自己企业的网站上，希望藉此提升品牌的总体形象。
●招聘信息——有招聘意愿的企业，在网站中为潜在的应聘者提供了详细的工作职位信息。一些企业网站甚至提供在线申请工作的表格，允许感兴趣的人在线申请工作职位。
（2）交互功能。
互联网的交互应用不仅包括促销信息的发布，还包括提供目录订购、发布促销文案、派送鼓励顾客进行市场调查的免费礼物以及商品或服务的在线订购和支付。互联网和网站应用的交互方式包括：
●营销沟通工具——互联网经常被用作为广告渠道。传统的广告渠道例如广播和纸质媒介，允许发送者与接受者之间基于沟通理论进行一对多的对话，但沟通过程通常受到时间、参与者的反应速度等的限制。如果借助互联网的交互式服务，那么沟通可以变为“以电子速度进行的对话”
●直接沟通——作为直接沟通与数据交换的交互式渠道，互联网允许聚焦目标和细分市场，对消费者行为进行更紧密的监控。电子邮件为企业提供了与顾客之间不受干扰的沟通工具。
●营销研究工具——互联网的交互性为收集在线消费者的个人信息提供了便利，通过消费者完成的在线问卷和对企业作出回应的电子邮件，收集到消费者留下的个人信息。
●销售渠道——在线销售产品和服务可以采用几种模式：在线下订单，而发货和支付通过现实世界中的渠道进行；在线下订单，商品的发送在现实世界中进行，而支付既可以在线进行，也可以线下进行；整个过程，包括下订单、支付和发货都借助互联网来完成。
总而言之，企业可以选择各种方式利用互联网与国内消费者进行交互和沟通。企业采用的方法各有不同，从只提供信息到在线交易，包括在线下订单、支付等。
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