又是一年旅遊旺季！
這個時候，想必好多朋友都為自己設計好了行程，並滿心期待著那一天的到來。作為您的日常好友，江城晚報欣遞號在此預祝您旅途愉快。
不僅如此，我們還要在您快樂出發之前奉上一些善意的提醒。如果您覺得很有必要，那就請仔細閱讀下面的文章。
王先生與20多位友人結伴出遊。由於旅途不爽，他們要求旅行社退錢。9月25日，記者在昌邑工商分局解放路工商所獲悉，經過調解，旅行社補償給王先生3000元錢。
消費者：一路窩火又憋氣
王先生說，幾天前，他和好友一行二十幾人，參加了一旅行社組織的桂林、張家界、長沙等雙飛8日遊。可是在遊玩的過程中，他們很不開心。
首先，他們籤合同時承諾全程6晚準五星酒店＋鳳凰1晚臨江準四星酒店，實際上未達到標準。
第二，有一處景點沒有游完。
第三，承諾的全鴨宴席與合同中標註的有差異。
第四，全程零自費承諾，與實際有差異，三餐是自付的。
第五，65歲～70歲以上老人享受景點門票免費的待遇，旅行社事先沒有告知。
“我認為旅行社涉嫌誤導消費。”王先生說，他多次與旅行社溝通，要求返還5000元作為補償，遭到拒絕，便投訴到工商所請求幫助維權。
旅行社：自己無過錯
工商所工作人員接到投訴後，立即展開調查，同時組織調解。該旅行社主體資格合法，證照齊全。
旅行社負責人表示。自己不存在任何問題，拒絕賠償。他們對消費者所反映的5個問題分別進行解答。
第一，準五星、準四星酒店是當地的五星、四星級酒店。他們事先已把酒店名單寫在合同中，如果有異議可以通過網上查詢確認。
第二，有一處景點沒游完是因為時間不夠了。
第三，全鴨宴是按照合同中標註的，依據菜單上的菜，與合同沒有差異。
第四，全程零自費是指無自費景點，不包括三餐及返城車費。
旅行社負責人說，消費者提出異議後，他們已把返程車票給報銷了，沒有三餐事先已在合同中標註。
第五，65歲～70歲以上老人享受景點門票免費的待遇，跟他們沒關係，返錢是地導的事兒，而且地導已按人數給消費者返回1100元。
工商所：旅行社是第一責任人
工商所工作人員主張，旅行社是第一責任人，應當承擔連帶責任，即便是地導的責任，作為旅行社也應先行承擔；如果是地導的責任，承擔後可以追究地導的責任。
消費者反映的問題一，準五星、準四星酒店究竟什麼服務達不到標準，消費者也說不清楚，或許是由於所處地理位置不同，存在風俗習慣的差異，讓消費者感到有些不舒適。經核實，7家酒店只有1家沒列在合同中。
問題二，有一處景點只是象徵性地走了不到一公里的問題，負責人的解釋有些牽強，作為導遊事先應當合理安排出行時間。作為核心景點，不應該因為時間不夠就不遊，而且事先也沒有徵得消費者的同意。
問題三，全鴨宴與合同中標註的有差異。消費者說不清究竟哪道菜沒上，所說分量不足也無法求證。因為合同中只標註了菜名，並未標註每道菜的分量。
問題四，全程零自費可以理解為沒有任何費用，有偷換概念之嫌。旅行社應當在合同中明確標註全程零自費景點。
問題五，65歲～70歲以上老人享受景點門票免費的待遇雖然錢是地導返，作為旅行社應盡到提醒告知義務。
根據消費者權益保護法第八條、第九條、第二十條，旅行社存在著沒有滿足消費者知情權、自主選擇權的過錯。
經調解，雙方最終達成協議，由旅行社為消費者返回3000元作為補償，消費者對此表示滿意。
提醒：出遊要選擇正規旅行社
昌邑工商分局解放路所提醒廣大消費者，十一國慶節是旅遊的黃金季節，應注意以下事項：
一是要選擇正規的旅行社，看旅行社的證照是否齊全。
二是要簽訂書面合同，在簽訂合同前對合同中的條款仔細閱讀，看是否存在霸王條款；對含糊不清的條款要求負責人當場解釋清楚。
三是警惕消費陷阱。如降低餐標，吃不到當地的特色餐，分量不足；降低住宿標準，名為星級酒店實際上達不到星級標準；特色景點停留時間短；購物時間多於參觀時間等。
四是途中如發生與合同條款不符時，要注意留存證據，防止事後維權時無法舉證。
工商所同時提醒旅行社，簽訂合同前，要對關鍵性條款盡到提醒告知義務，條款內容儘量簡單明瞭，滿足消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權，避免給消費者造成誤解；要以誠信經營為理念，注意口碑效應帶來的收益。
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