都市快報訊
“寧可多花點錢，我也想訂個有獨立空調的房間。”
因為工作關係已經開始出差的張楠，最近在預訂酒店時有一套自己的“安全標準”：獨立空調、無接觸服務、定時消毒……
今天，快報記者從去哪兒網獲悉，在剛過去的3月，旅客密度較小的公務艙、頭等艙預訂量環比2月增長46%，遠高於經濟艙34%的增速，而擁有更高入住標準的“安心住”產品佔據了酒店訂單量的8成。
在業內人士看來，在疫情的影響下，許多“價格敏感性”的旅客正在向“安全敏感性”轉變，出遊安全成為旅客當下最關注的問題。
“雖然貴一些，但我願意買公務艙”
“年後返工時，家人就讓買公務艙機票，雖然會貴一些，但相對經濟艙人少，接觸也少，心裡踏實點。”不僅僅是張楠，許多搭乘經濟艙的旅客近期在出行的時候會選擇公務艙等艙位。
數據顯示，受疫情影響，2020年第一季度民航客座率大幅下降，但兩艙客座率的下降幅度遠低於經濟艙的下架幅度。據大數據顯示，2月，選擇公務艙、頭等艙出行的旅客佔比相較1月逆勢上漲，遠高於2019年和2018年的佔比。
而從旅客群體來看，親子、偕老出行的旅客搭乘公務艙出行的意願更高，80後用戶佔比31%，是所有年齡段裡搭乘兩艙比例最高的。
酒店的數據也能反映出這種變化。
據記者瞭解，自2月上線至今，“安心住”酒店迅速成為預訂主力，不僅佔據了8成的訂單量，而且連續6周實現兩位數增長。此外，3月份以來，圍繞“安全”標籤的搜索量增長25倍，往年熱門的延遲退房、價格便宜等標籤熱度則不斷下降。
值得注意的是，酒店服務相對完善、安全標準相對較高的高星級酒店（四星級及以上）在3月回暖明顯。據大數據顯示，2月，四星級以上酒店入住人數下降87%，但隨著3月酒店業回暖，四星級以上酒店入住人數較2月增長2.16倍。其中，深圳3月份環比2月份增速2.33倍，成都增長1.83倍，廣州增長1.53倍，回暖速度遠超經濟型酒店。
從“價格敏感”到“安全敏感”
在勾志鵬看來，旅客對出遊安全的關注提升並不意外，但為了關注“安全”而願意犧牲低價的行為轉變，正在改變著當下的旅遊業。誰能推出更多滿足旅客出行需要的“安心”產品，誰可能將在旅遊業的復甦過程中佔得先機。
據瞭解，近期上線的“非中央空調”酒店，就是根據用戶最近的諮詢和反饋而推出的新服務，從而滿足大家對於獨立空調的需求。據大數據顯示，全國已有超5000家酒店推出“非獨立空調房”，上線一週以來，相關搜索量上漲17倍，成為最熱門的房型之一。
勾志鵬認為，疫情對旅遊業的衝擊不言而喻，幫助旅客恢復出遊信心是當下整個行業亟需解決的問題。特殊時期，旅客已從“價格敏感”轉向了“安全敏感”，如何圍繞“安心出行”“安心入住”“安心出遊”等大家關注的核心需求提供服務與產品，是未來重點發力的領域。同時，在這種消費觀念的轉變下，整個旅遊行業也將在產品端、服務端發生一次深刻的改變。
