前文提要：
一、八个方面影响银行从业人员的行为特征
1.银行工作贯穿着严格的政策性、制度性及合法性
2.银行作业具有鲜明的流程式、权限式管理特征
3.业务门类繁多、社会联系广泛、综合信息海量
4.负债业务人员多，存款与服务是永恒的主题
5.经营以创新力、精细化和科技实力为核心
6.以专业化管理为基础，银行重业务、重技能
7. 员工素质、能力决定工作业绩和业务高度
8.银行特别讲究职业道德和岗位操守
二、管人是管理的抓手
1.当行长必须学会管理人
2.管人是管理的基本功
3.遵循管理人的法则
三、管人的难点、管理内容与要领
人是社会的精灵，这正是管人区别于管事、管物之谜底，也是经营管理奥妙之处。如在管理干群关系中，优秀的领导人致力于营造简单、随和又平常，轻松的似同无为而治的氛围，彼此无需戒备。而有些不懂、不会、不擅管人的领导，总会使各方关系变得复杂、紧张而异常，是非不断，相处很累，耗费心机却无策无奈，经常感到苦恼和孤独。
1.管理人最难
在同一个体系、制度和环境形势下，有人消极应付，有人积极应对，出现截然不同的状态都能从管理中找到答案，说明管人管队伍之不易。
（1）难在每个人都有独立的思想与文化差异
别以为有了管理制度和教育，员工就能认同和遵守了，表面服从与内心认同的相差得很远。每个人都执着地保留自己思想、个性与情感的一片天地，顽强地展示自己行为方式的异质性，不容侵犯。其中，有其不愿顺从、显示个性与要求的一面。
公司利益与个人利益之间经常发生冲突，银行管理规律也常会扭曲人际、人情关系，各种矛盾都会形成管理工作的难点。例如，在一般的人际关系中，处理朋友关系最易，而处理对手关系最难。但是当要处分人的时候，管理难点常会反转过来，恰恰是对朋友最难下手，而对手间容易决断。
处理人事问题并不容易，国家有政策规定，人事有制度规章，群众有舆论监督，管人不能随心所欲。在一般情况下，银行对持不同价值观的、对消极落后的、对能力弱的员工，不能随意解聘辞退，只能通过教育、培训等方式去解决问题。这就要求领导人具有依法合规管理的政策水准。
（2）难在使人心诚服、信任
得人心者事竟成，怎么能使部下既为银行做事，更帮你做成事？这才是一个领导者获得成功最核心的问题
不全在职务赋予你多大的管理权力，职务权力并不说明你具有了能力，还在于你是否真的征服了人心，使人诚服，形成良好的士气、活力与状态。得人心不易，只有靠感化。所谓心服，就是思想上认同，情感上顺从，行动上不二地跟从，要靠领导者的人格魅力、专业技能与以身作则，使下属从内心里接受。假如你缺少粉丝，变得孤家寡人，只表明你多靠权力维系地位，人们心里并没有接纳，你的工作一定很艰难。
领导者管人带队的本事与能力的内核是得人心。一家银行的竞争力取决于行长带队伍的能力。一个省级分行有万人之众，一个城市分行数百数千人，倘若领军者缺少将帅之风，便难打千军之勇，更无万众一心。只有当部下心服气顺，真心敬崇、拥戴、帮助你，才有口碑佳传，才会一呼百应、奋勇而上、“士为知己者而死”，才能真正铸就队伍的战斗力。
（3）难在领导艺术与能力
艺术品不是工业制品，两者形式上或有相似，但价值绝无相同，标志在唯一性、不可复制。所谓领导艺术，就在于因人而异的领导方法，对每个不同的人，一把钥匙开一把锁。行长当然要怀抱一种家长之心，热心光明地对待每个人，善于发现每个人身上的美，看到他们的努力，找到他们的优点，觉察他们的变化，发掘他们的动能，激励他们去进步，而不要持有偏见，不要静止片面。
管人讲究有度，即是刚柔之度、宽严之度、收放之度、褒贬之度、远近之度，这种拿捏充满着管理的艺术，体现了人性与动感，绝不能机械与俗套。领导艺术体现在日常一言一行之中，行动比语言重要，人情味、人格魅力比制度重要，无声的倍息比标榜的口号重要。
过去在封闭的旧经营体制中，员工单纯，听话易管。如今改革赋予人们不同的价值观，金融开放了，老一套唬不住、行不通了，队伍不听话、难带了。未来，人事体制将面临更多的市场化挑战，领导方式在不断演进中，管理方式与手段会越来越丰富。但是，万变不离其宗，永恒不变的是人性化的基本规律，社会进步使得人际关系更加透明、民主与自由，领导艺术将愈加浓烈。
2.三种形态下的管人
人以个体、群体和队伍的形态存在，三种形态的管理却有不同的形式、内涵与目标，方法上不能混同，它们的组合构成了人事管理的基础。
（1）对个体的管理最需要爱心
对个体的管理着眼于人的个性化，针对每个人的差异性施展不同的方法，通俗地说是管脑、管心、管行为。管脑，即是管思想，培育职业价值观、理想信念与敬业精神；管心，即是管态度，培育从业的事业心、责任心、上进心；管行为，即是管操守，落实执业行为规范、提升职业素养与业务能力。
需懂得，社会在变，市场在变，人的思想、能力也在变。时势在变，时过境迁，管人的内容与形式要与时俱进，增添形势的背景色彩。因此，围绕着上述内容，管人的具体事项体现在不同的工作目标之下，体现在不同的要求和坏境之中，需要行长细心去领会贯彻、灵活运用。
（2）对群体的管理更需要智慧
物以类聚，人以群分。无论在分行、支行，还是在网点、部门，人们都组合成了一个个大小不同的群体，有行政组织体，有同学、老乡的人际网络，也有文体活动等兴趣爱好结成的团队。群体带有人群的特征，对群体的管理既要关注人的个性，又针对人们的共性，使两者相互融合，因而，管理内涵变得复杂起来。
其管理内容为：在思想管理上，旨在统一认识，培育和灌输企业文化，形成共同价值观下的认同感、凝聚力、向心力与协调融合力；在态度管理上，培育团队精神与能动性，鼓动士气与活力，提升执行力、创造力，增强竞争力与对外影响力；在行为管理上，着力提升整体的执业规范与素质，提升经营服务能力、水平与积极主动性等。对群体的管理是重头戏，能真正检验行长的领导力。
（3）对队伍的管理是经营管理
队伍是由若干群体集合而成，是群体的最大化。员工管理、群体管理是队伍管理的基础，当人员、群体数量扩大之后，一定会使得管理内容与人际关系变得复杂起来，管理方法与形式也随之而变。
队伍管理的要点，是将银行的经营思想和工作任务要求贯彻融合到管理中去，将队伍打造成为训练有素、有经营力、有战斗力、有整体协同力的集体，去奋力实现经营工作的目标。管理中，既要坚守主流价值观取向，又要展示领导者个人的管理风格，还要保持人们生动活泼的精神状态。家和万事兴，它需要领导者包容大度，在强调整体意识与顾全大局之下，求同存异，合作共事，去实现经营目标。
银行基层支行长既要会打仗，又要能领兵带队伍，两种方法、两种能力缺一不可。分行长管人的要点是管理好干部骨干，善于调兵遣将、出谋划策，通过干部的杠杆力去带领和影响数百、数千员工。当然，管理干部比管理员工更难，因为他们有思想、知实情、能量大，因而能力更强、更有头脑、更有影响力，需要高级领导者动用管理智总，不能只靠权力维系。
3.管人的要领是：管两头，带中间
所谓管两头，一头是最先进、最能干、积极奋进作贡献的人群；一头是不上进、素质能力较低或甘于落后的人群。管好两头，带起中间，不断鼓动，不断激励，呼喊着号子去统一步伐，催人向前。前面让先锋队开路奋进，中间呼喊大队伍紧紧跟上，后面鼓励落后者再努力一把，拉着拽着落伍者，带动整个队伍向前进。就像牧马人，他并不在最前面，而是在中间、后面来回穿梭跑动，始终观察、调节，才能把握好整个群体的状态。
（1）必须高呼着热情，激励人们前进
要鲜明地大张旗鼓地宣扬肯定那些优秀者，人数不多却是中坚力量， 是挑重担的举旗导向者，必须依靠他们去形成阵势，催人奋进。假如一家银行缺少一群先锋队员，经营必定不精彩，缺乏生机而一事无成。因此，要千方百计去扩大第一梯队的数量和品质，这个群体越大，则银行正气越足，经营管理越顺。必须大力表彰先进，竖起旗帜，大力营造学先进、作贡献的氛围和导向，也为了保护他们的热情和积极性。
对后进者要激励促进，发掘他们的长处，少一点指责，多一点指导，尽量鼓励他们，哪怕是一点点的进步。任何一支队伍都有相对落后者，现有的体制很难清退他们。与其对立，不如转化，以避免激化矛盾、牵累大局。一般的经验是，表扬比批评好，激励比责备好，鼓励比冷漠好，气可鼓而不可泄，人在鼓励下会走得更远。行长要学习带队伍的诀窍，这些都是群众工作的基本方法。
【观点】前进中，带队者需时时留意队员的情绪与思想变动 一旦感觉到行进开始缓慢，表明问题结症已经出现，若不解决会蔓延开来，转变为消极停滞，滋生出内耗麻烦。首要的是及时排忧解难，鼓动起人们的热情，不让队伍节奏慢下来，更不能停顿。否则，从减速、再加速的过程中贻误时间，又耗费精力。在银行，每当更换班子、遇到大变动、大困难时常会出现放慢下来的现象，一种工作模式久了也会渐生惰性。这是个令人担忧的管理信号，根子常常出在领导者自身，考验着革新应变能力。解决问题的关键是及时找到新模式、新热点、新市场增长点，办法是主动管理队伍，创造新动力，激起新热情，而不是责备。
（2）必须弘扬正气、明辨是非，创立做事环境
劣币驱逐良币、劣户驱逐优户、闲人驱逐忙人、低利业务驱逐高利业务等，都是一般事物退化的规律。形式上是机构业绩的落后，本质上往往暴露出人的思想在落伍，一旦不求上进，再好的机构也会逐步滋生出保守消极行为，使思想混乱，正不压邪。这是先进者难以持久之因。
一种弘扬正气的良好环境，总能形成内在的推进力和行为的约束力。因此，领导者要讲原则，明是非，通过突出法纪政纪、廉政纪律、财经纪律的宣传教育，让员工明白不能做什么、什么是底线；通过采用考核机制去明辨工作业绩，分清谁优谁劣，奖罚分明，让员工明白不能吃“大锅饭”、学习有榜样；通过创造良好的经营发展氛围，维护主流价值观，营造正能量，扶正祛邪，统一思想，使精神不倒，这是两个文明建设的重要内容。只有思想观念变了，才能创造良好的发展动力。
注：本文由万双老师整理，来源于张衢行长的《货币商人》一书，欢迎各位读者批评指正。
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