Florent1
話說2017年5月13號，為了解決記不住太多密碼的煩惱經過一番篩選在蘋果官方的app store上購買了一款1passe pro的密碼管理軟件，花費40元人民幣，這段時間的使用感覺也不錯，為了安全都儘量的把密碼設置的足夠變態的複雜就為了安全，這個軟件使用中感覺不錯。
噩夢來自於升級ios12，手機直接升級後耗電太過還發熱，問了下蘋果專賣店給的建議是備份電腦刷機，於是乎我就做了備份刷了機，按著提示刷機後選擇恢復備份，當手機可以使用時發現所有軟件都在只是在正在下載和等待下載狀態，然後倒杯茶等著，半個小時後一個提示跳出來，這個app在app store已經不提供下載，然後就在網上找解決辦法，說是這種情況是下架了，只有聯繫蘋果官方解決了，我一下子腳就麻了我的那些足夠複雜的密碼打死我都記不起來了，慘了😭
接著開始了電話之旅，找到他們的4006668800打過去以後就讓我感覺到了他們的公司之大，為我的遭遇表示難過，表示這種辦法數據有點困難，我就說我餓數據有備份問題是我不能下軟件了，下來軟件就可以恢復了，他們說不好意思需要我自己聯繫軟件提供方，他能做的就是幫我申請退款，那好吧這也算彌補我的一點損失吧，然後就開始了皮球之旅，他讓我聽了幾分鐘的音樂後說很抱歉申請沒有通過，為了幫助我將提交上級主管，OK，音樂，在上級主管，又音樂，再次上級主管，轉了四個人當然這其中聲音很輕柔但就是什麼也沒有辦成，因為電話就斷線了。
我不服輸的勁頭來了，接著打，這次轉接了三次就斷了還是沒有任何回覆。
這時已經過去快四十分鐘了，但作為一個消費者我覺得我在追討我自己應有的權益，我是正義的，而且蘋果是一家跨國國際大公司，注重客戶體驗，一定會給我一個滿意的答覆。
這次打過去轉了三手到了一個男士主管那裡，先是說我想接著用軟件的要求做不到，我想用自己聯繫軟件方，只能退款，好吧聽了幾分鐘音樂後告訴我申請還是沒有通過，說也辦不了退款，不能幫我做任何事情，我說我不能接受這種結果，我買的軟件你們單方面下架我不能用了，卻不能要求繼續使用或者退款，接下來高潮的時候到了，這位高級主管說我們app store就是一家平臺，你在app store購物的錢直接都給開發方了，你在淘寶購物能因為買的衣服出現問題找淘寶麼？我說我在你們商店購物也沒走你說的軟件開發方和我交流溝通呀，我錢是付給你們蘋果的，收據也是你們蘋果出具的，我憑什麼找人家軟件開發方，我要是買豬肉出現問題我還不能找賣肉的小販要去找餵豬的人了，他來個對開什麼問題，豬肉問題需要我自己找餵豬的人，我這一下就壓不住火了，被踢了三局皮球又成了我無理取鬧了，吳提出要求你要是不能解決問題麻煩轉給有更高權限的，我對你的解釋不能認可，他說不好意思我就是蘋果最高級別經理了，不可能再給你轉了，目前的解決方式就是你自己聯繫軟件開發方。我問我可以選擇投訴麼，能把你的工號或者名字告訴我麼，這位高級主管說我們蘋果沒有工號和名字，你把要投訴的內容告訴我我會記錄下來的，我都氣的快笑了，說你們公司就是投訴你和你投訴，他說對我們蘋果沒有專門的投訴部門，我說你自己決定對自己的投訴有可信度麼？他說你目前能選擇的就是這樣子，或者掛斷電話接著打，說投訴上一個人。
我掛了電話已經很無力了，作為一個弱勢的消費者真的沒有太多選擇，在這種大公司面前更是想腰直一點搞到底爭取個說法討個權益卻真的沒有這麼多的時間和精力。
寫了這麼多很亂，總結就兩點吧，一是蘋果app store就是賣豬肉的豬肉販子，肉有問題你找餵豬的！二是我們是規則的制定者，不滿意要投訴可以直接對我本人投訴就可以。
Florent1
大部分下架的軟件都是因為蘋果不該過審，如果可以通過之前的賬號去已購項目下載的話，就算好運了，如果沒有，其實找蘋果或者找廠家，都沒用，找廠家，蘋果不給過審，廠家也沒辦法，找蘋果，向上面的那位說的也沒用，不行也只能去315投訴了
