想必大家一定遇到這種顧客，一邊說你們藥店的某某藥比其他店的價格高，卻又一邊拿到收銀臺付錢。有些店員不解，既然其他藥店的便宜，為什麼還要在價格高的店裡買呢？下面簡單分析一下，這類顧客的心理：
也就兩種情況：
第一，確實比其他店的藥價高；
第二，顧客說謊，價格並不高。
價格並不高，顧客為什麼要說謊呢？
有些顧客買藥喜歡試探價格，在不瞭解其他藥店價格的情況下，就信口說你們藥店藥價比對面藥價高。你若繼續追問，對面藥店價格多少，她們就會回答，具體也不記得了，反正就是比你們店便宜！
店員如果已經看出她們的把戲，可以用肯定的口氣告訴顧客：這個藥一直這個價，比對面藥店價格低不敢保證，但肯定不會比對面藥店價格高！
顧客聽到你這麼說，便暗自放心。然後說一句：可能是我記錯了吧，一會兒再去看看！給自己找個臺階下。
如果藥價確實比其他藥店高，顧客為什麼還是選擇購買呢？
①貴是貴一點，但差價並不多！舉個例子，今天你特別想吃牛肉，然後去了比較近的東菜市場買，但發現牛肉的價格比西菜市場貴兩毛錢一斤，最後你會不會買呢？
除非是特別節儉，時間也充裕，體力也旺盛的人，可能會跑到西菜市場買便宜兩毛錢一斤的牛肉！一般情況下，絕大多數人都會選擇在東菜市場買了，就算買五斤牛肉，不過是貴一塊錢罷了。
同樣道理，顧客來買一盒感冒藥，發現比其他藥店貴幾毛錢，基本上都會選擇購買，在付錢時可能會向收銀員吐槽：你們店的藥價高！
②人都有惰性，習慣一件事情，就懶得改變。比如，你每次買菜都去東菜市場，和裡面的攤販也都彼此熟悉。就算明知牛肉貴了兩毛錢一斤，最終你還是去東菜市場買牛肉的可能性大。
注意：如果差價太大，顧客肯定就不會在你們店買了。願意買的，差價都不會太多。但小小的差價，也會讓顧客產生心理落差。
分析：
現在藥店競爭激烈，彼此距離都很近，在筆者生活的城市，50米到100米之內，準能看到一家藥店。既然你家貴，顧客只需要過一條馬路，就可以買到便宜的，為什麼不去呢？
所以，如果顧客說了你們店某某藥價格貴，儘管最後還是在你們店買了該商品，但店員一定要重點關注該商品的價格，想辦法去其他藥店採價。這次顧客可能怕麻煩，在你家買了這個藥，下次還需要買某某藥時，八成會去其他藥店買的。
為了保證客流，對於價格高的情況，門店具體處理辦法：要詢問顧客大概是哪家藥店，顧客最好有小票憑證，如果情況屬實，店員應告知顧客，門店會盡快把價格反饋給公司相關負責人，對該商品進行調價。日後若需要該商品，希望顧客還一定要支持本藥店。
有顧客提出你們藥店價格高，店員應該表示感謝。有些顧客覺得你們店藥價略貴，這次會購買，嘴上不會說什麼，但你以後都看不到她來買藥的身影。因為在她心裡有桿秤，就是你們店藥價比對面貴。她會告訴家人、朋友以後去對面藥店買藥！
所以，如果顧客不說出來，店員就不會知道顧客為什麼去對面藥店買藥，門店存在的問題也不能及時解決。
最後，對於本次差價，在門店允許的情況下，店長應送些小禮物給顧客，對顧客表示安慰及感謝。
親，中國藥店公眾號長期公開徵集稿件，如您欲抒發心聲、記錄生活、分享經驗……可以文字或圖片形式將作品發送到[email protected]（郵箱），稿費=200元+閱讀量*0.01元。溫馨提示，投稿時請註明聯繫方式
閱讀更多 中國藥店 的文章
