“請在一米線外等候”，“請文明乘梯、先出後進”，“請文明用餐”走在東陽市橫店醫院內，掛號、檢驗、食堂等窗口文明標語隨處可見。今年以來，橫店醫院在“全國文明城市創建”之際，進一步加快醫院文化建設，通過開展多種形式的文化活動、加強5S管理、成立“學雷鋒志願服務崗”等工作，讓精神文明建設深入每位職工心中。
文化建設“潤物細無聲”
“我是晨曦裡的一抹微光，光芒灑向八面山頂、南溪江畔”這是橫店醫院拍攝的宣傳片《微光》中的一句臺詞。這部宣傳片結合醫院建院80週年拍攝，梳理了醫院建設的文化脈絡。
“每一次遷徙都是一次挑戰，每一次變更都是一次磨礪。”橫店醫院院長李正良說，從抗日烽火走向民族解放，從初始創業走向繁榮發展，這期間的創業歷程應該讓每名員工瞭解。
與《微光》相得益彰的是醫院行政樓二樓設立的院史牆。從前期資料的蒐集、提煉、設計、審核，到最終得以呈現，院史牆以圖文並茂的形式，生動回顧了醫院近些年的發展歷程，呈現了醫院發展理念，再現了醫務人員的真實瞬間。
李正良介紹，近年來，橫店醫院結合醫療體制改革和發展的實際，制定了醫院文化建設規劃，提出了醫院院訓、核心價值觀、服務宗旨等內容；對醫院的各類標識進行了統一規範，協助東江、馬宅衛生院完成標識標牌的更新；在醫院出入口、住院大樓、門診大樓、公衛樓等場所建立以“社會主義核心價值觀”為導向的公益廣告宣傳廊，同時在LED顯示屏、電子滾動條、電視進行滾動播放。
在營造濃重宣傳氛圍的同時，橫店醫院開展全員參與形式多樣的文娛活動。成立健走俱樂部，提倡“快樂運動、健康生活”的醫院文化，每月定期開展健走活動；醫師節期間開展演講、毅行、書畫作品徵集等系列活動，李正良說，開展活動為的是讓員工們更好地感受到“醫院為家”的溫暖，煥發醫院文化的活力，陶冶員工的情操，培養員工團結奮進、向上進取的集體主義精神，並且潛移默化地將醫院精神浸潤在員工的思想中，使之成為員工為醫院工作奉獻的動力，進一步促進醫院“誠信 厚德 進取 友愛”的核心價值觀。
5S管理提升全體員工素養
乾淨整潔的病房、物品擺放整齊的操作檯、管理規範的藥品櫃……走在橫店醫院的門診和病房內，醫生護士的工作環境一目瞭然。“醫院通過5S管理，營造整潔的工作環境，提升全體員工的素養，從而提高工作效率，確保醫療、生產安全持續化、常態化，”李正良說。
橫店醫院從今年8月1日起實施5S管理。所謂5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃 （SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養（SHITSUKE）五個項目。通過規範現場、現物，營造一目瞭然的工作環境，培養員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質，養成良好的工作習慣。
“我們去吃飯，選擇一家餐廳，通常會第一時間以視覺、聽覺、嗅覺來感受。患者就醫也是一樣。”李正良說，醫院雜亂無章，會直接與醫院形象、照顧患者的健康安全有所牽連。
橫店醫院通過召開專項動員會議，明確了各單元分組，制定有效的獎罰制度，定期進行階段性成果彙總。對前一階段各單元優點和亮點工作進行表揚，同時也對各單元存在的不足並進行督促及指導。
李正良院長一再強調：“質量是醫院的生命線，是醫院的重中之重，質量只有進行時，沒有完成時。”在抓好質量管理的前提下，橫店醫院在窗口服務提質增效上不斷改進。按照“一個窗口受理、一次性告知、一站式辦理”的要求，推進“最多跑一次改革”。在“門診服務中心”的基礎上組建“一站式綜合服務中心”，整合預約分診、健康諮詢、檢查預約、檢驗單打印、雙向轉診、便民服務等各項服務功能，不斷促進服務質量和服務水平的提高。
身著紅馬甲，熱心引導前來就診的患者有序排隊，指導他們在自助機完成掛號、繳費、化驗單打印，對需要幫助的患者給予及時的幫助。近日，在橫店醫院各個窗口前，志願者服務的身影成為了醫院一道靚麗風景。他們中的大多數人都是橫店醫院的員工。
2013年，醫院陽光志願者服務隊成立；2014年，醫院糖尿病專科志願服務小組、卒中紅手環志願服務小組相繼成立。五年多來，橫店醫院志願者積極配合鎮政府開展“創衛”等各項重大活動。積極參加各項志願服務，如橫馬、中考醫療保障，現場急救培訓，無償獻血、造血幹細胞宣傳服務，累計服務時間幾千小時。
今年，為配合“全國文明城市創建”、“最多跑一次改革”等工作，橫店醫院成立“學雷鋒志願者服務崗”，招募醫院的黨員、團員積極加入志願服務中來。 據瞭解，3年多來，橫店醫院紅手環卒中小組、糖尿病專科小組的志願者每月深入社區開展科普義診志願服務，活動累計近200次。
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