“请在一米线外等候”，“请文明乘梯、先出后进”，“请文明用餐”走在东阳市横店医院内，挂号、检验、食堂等窗口文明标语随处可见。今年以来，横店医院在“全国文明城市创建”之际，进一步加快医院文化建设，通过开展多种形式的文化活动、加强5S管理、成立“学雷锋志愿服务岗”等工作，让精神文明建设深入每位职工心中。
文化建设“润物细无声”
“我是晨曦里的一抹微光，光芒洒向八面山顶、南溪江畔”这是横店医院拍摄的宣传片《微光》中的一句台词。这部宣传片结合医院建院80周年拍摄，梳理了医院建设的文化脉络。
“每一次迁徙都是一次挑战，每一次变更都是一次磨砺。”横店医院院长李正良说，从抗日烽火走向民族解放，从初始创业走向繁荣发展，这期间的创业历程应该让每名员工了解。
与《微光》相得益彰的是医院行政楼二楼设立的院史墙。从前期资料的搜集、提炼、设计、审核，到最终得以呈现，院史墙以图文并茂的形式，生动回顾了医院近些年的发展历程，呈现了医院发展理念，再现了医务人员的真实瞬间。
李正良介绍，近年来，横店医院结合医疗体制改革和发展的实际，制定了医院文化建设规划，提出了医院院训、核心价值观、服务宗旨等内容；对医院的各类标识进行了统一规范，协助东江、马宅卫生院完成标识标牌的更新；在医院出入口、住院大楼、门诊大楼、公卫楼等场所建立以“社会主义核心价值观”为导向的公益广告宣传廊，同时在LED显示屏、电子滚动条、电视进行滚动播放。
在营造浓重宣传氛围的同时，横店医院开展全员参与形式多样的文娱活动。成立健走俱乐部，提倡“快乐运动、健康生活”的医院文化，每月定期开展健走活动；医师节期间开展演讲、毅行、书画作品征集等系列活动，李正良说，开展活动为的是让员工们更好地感受到“医院为家”的温暖，焕发医院文化的活力，陶冶员工的情操，培养员工团结奋进、向上进取的集体主义精神，并且潜移默化地将医院精神浸润在员工的思想中，使之成为员工为医院工作奉献的动力，进一步促进医院“诚信 厚德 进取 友爱”的核心价值观。
5S管理提升全体员工素养
干净整洁的病房、物品摆放整齐的操作台、管理规范的药品柜……走在横店医院的门诊和病房内，医生护士的工作环境一目了然。“医院通过5S管理，营造整洁的工作环境，提升全体员工的素养，从而提高工作效率，确保医疗、生产安全持续化、常态化，”李正良说。
横店医院从今年8月1日起实施5S管理。所谓5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫 （SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目。通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。
“我们去吃饭，选择一家餐厅，通常会第一时间以视觉、听觉、嗅觉来感受。患者就医也是一样。”李正良说，医院杂乱无章，会直接与医院形象、照顾患者的健康安全有所牵连。
横店医院通过召开专项动员会议，明确了各单元分组，制定有效的奖罚制度，定期进行阶段性成果汇总。对前一阶段各单元优点和亮点工作进行表扬，同时也对各单元存在的不足并进行督促及指导。
李正良院长一再强调：“质量是医院的生命线，是医院的重中之重，质量只有进行时，没有完成时。”在抓好质量管理的前提下，横店医院在窗口服务提质增效上不断改进。按照“一个窗口受理、一次性告知、一站式办理”的要求，推进“最多跑一次改革”。在“门诊服务中心”的基础上组建“一站式综合服务中心”，整合预约分诊、健康咨询、检查预约、检验单打印、双向转诊、便民服务等各项服务功能，不断促进服务质量和服务水平的提高。
身着红马甲，热心引导前来就诊的患者有序排队，指导他们在自助机完成挂号、缴费、化验单打印，对需要帮助的患者给予及时的帮助。近日，在横店医院各个窗口前，志愿者服务的身影成为了医院一道靓丽风景。他们中的大多数人都是横店医院的员工。
2013年，医院阳光志愿者服务队成立；2014年，医院糖尿病专科志愿服务小组、卒中红手环志愿服务小组相继成立。五年多来，横店医院志愿者积极配合镇政府开展“创卫”等各项重大活动。积极参加各项志愿服务，如横马、中考医疗保障，现场急救培训，无偿献血、造血干细胞宣传服务，累计服务时间几千小时。
今年，为配合“全国文明城市创建”、“最多跑一次改革”等工作，横店医院成立“学雷锋志愿者服务岗”，招募医院的党员、团员积极加入志愿服务中来。 据了解，3年多来，横店医院红手环卒中小组、糖尿病专科小组的志愿者每月深入社区开展科普义诊志愿服务，活动累计近200次。
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