服务不跟踪，最终一场空。可是电话、微信都没有要到，还谈什么回访... 客人为什么“害怕”留下联系方式呢？
和客人相处的有限时间里，你是否总一个接一个不停地给她推荐管理项目和产品，生怕错过每个机会，表现得过于急功近利了？
也许你只是出于关心，看到客人有皮肤问题就控制不住分享专业意见，希望于对方有所帮助。不是不可以，但要观察对方的反应，勿待兴尽，适可而止。
目的性太强，给客人留下了深刻印象是没错，但很可能客人今后想到你，就会想起自己被营销话术支配的恐惧。
如果留下联系方式意味着要三不五时接收没价值的广告，甚至被“催着”到店消费，打乱原本的决策节奏，失去主动权，想必大部分人内心都是拒绝的吧。
那么如何正确Get客户信息呢？
第一步就是热情接待，引导顾客入座商谈区啦！人一旦坐下，如果没有特殊情况，一般不会很快站起来。
及时送上热水或热饮，稍做寒暄就可以开始了解客户信息。
此时对方处在相对放松友好的状态，如果拒绝透露基本信息，交流就无法继续，而直接离开又过于突兀，最终结果通常是妥协。
如果登记册或文档备有其他客户的信息，还会给到客户附加的心理暗示：其他人都留下资料了，我没有合适的理由拒绝。
如果只要到电话，可以追问“您的微信也是这个吧，方便加下您微信吗?”“平常会有些忙，比较少发朋友圈，但是有优惠活动会通知到您哦”
如果客人极不情愿留下联系方式，大概是出于种种原因，二次消费的意向不强。
分享到:
閱讀更多 DRCPU藥妝 的文章
