一直以来，各大证券公司为为吸引更多投资者点击、下载、使用自家App，在软件研发、测试、上架阶段投入力度均较大。那么，究竟何种方式才能正确吸引客户、激发其内在需求、引导其下载“对的”证券投资App，是不少证券公司在移动App的发展过程中可能会面临的难题之一。
我们经市场调研后发现，证券公司在移动运营层面普遍注重App的下载量，而下载量往往受到ASO优化、主打App款数、更新品频次等多重因素的影响。整体来看，高下载量的App往往更注重获客层面运营细节的雕琢。
用ASO优化推动下载量
华为官方市场证券类App
累计下载量统计表（截至2018年8月21日 ）
影响累计下载量的主要因素可分为软件内部因素与外部环境因素。
其中，ASO作为一款软件呈现给投资者的“门面”，重要程度可想而知。观察累计下载量排名靠前的证券公司移动App应用市场呈现页面可得，累计下载量越庞大的券商在ASO优化方面投入力度越大。
ASO(App Search Optimization)，其为“应用商店优化”的简称。ASO在起步之初，其主要是指App在iOS端的优化，之后逐渐演变为App在iOS、安卓等各个渠道的优化。通过分析，现阶段证券行业内ASO优化可归纳为如下几个特点：
累计下载量越庞大的券商在ASO优化方面投入力度越大，呈现效果越好。
以现阶段华为应用市场证券类App累计下载量为主要调查依据，观察排名靠前的证券公司在华为应用市场（安卓端代表市场）及App Store对应界面的ASO呈现方式可知：诸如涨乐财富通、e海通财、国泰君安君弘等拥有庞大用户体量的App,在应用市场对于该款软件的功能呈现越全面。
其中，在华为应用市场，大型券商应用标签数量一般为5-6个，软件截图数量一般为5-6个，且呈现图片均为该款软件的引导界面，以期将该款软件的核心功能呈现给拥有潜在需求的用户；在App Store中，上述券商的应用界面呈现中除应用名称外，一般包含副标题或“一句话简介”用以诠释该款软件的核心功能。
与此同时，无论是华为应用市场还是App Store, 大型证券公司的ASO界面均可做到“应用简介”模块行文措辞的明晰化与条理化，大型证券公司应用简介均围绕核心模块展开，重点介绍该款软件可向用户提供的个性化服务，应用截图、应用图标等也基本可做到与软件实时更新情况的匹配。
累计下载量相对较低的证券公司在ASO呈现方面相对较弱，投入力度也略显不足。
与大型证券公司相比，中小型证券公司由于资金支持、资源分配、用户体量等原因，在安卓应用市场及App Store市场的呈现相对较弱。
例如：在华为应用市场，小型券商的应用界面其应用标签个数一般在2个左右，应用截图一般也以软件内主要板块页面的直接呈现为主而非引导界面的呈现；在App Store，中小型证券公司应用标题栏一般无副标题或“一句话简介”将该款软件的核心功能做出概括，应用介绍一般较为概括且字数较少。用户通过上述太过简略或模糊化的ASO呈现无法快速识别该款软件的个性化功能，从而影响该款软件的下载量。
总体而言，影响一款证券公司App累计下载量的因素很多，而该款App ASO的呈现一定程度上决定了拥有潜在下载需求的客户对于该款App的第一印象，优秀的ASO呈现势必汇给该款App加分。对于证券公司本身而言，除了好的ASO呈现之外，App本身的个性化、突出化、鲜明化更为重要。
用突出主打锁定下载量
近年来，证券公司为获取线上客户、联动线下资源形成闭环争取更大的用户体量，均在证券移动App的研发与投入上发力，因而发展出多样化的证券App竞争市场。
证券行业移动App数量分布图
如上图所示，现阶段国内证券公司通常拥有多款App，主要是针对不同的业务功能进行分别开发。但同一家证券公司在具有多款名称相似的App情况下，主打App易缺乏辨识度，从而导致自然流量客群的错误性分流。在无其他营销服务或开发商相关宣传/引导的前提条件下令客户自行下载证券公司App,势必存在由于主打App不突出而导致的“下载难”或“下载错”等一系列问题。为了降低App下载错误所导致的卸载率攀升，需要明确应用市场中不同款App的定位差异，突出综合性的主打App，确保客户直接下载到符合意向的App。
如何帮助客户进行意向识别，则是运营人员在获客阶段首要痛点。不同于营销引流，自然流量所带来的客户更容易受到不同信息的干扰，而导致客户无法快速识别主打App的原因可归纳为以下四个类别：
一是证券公司多款App功能各有侧重：
调研发现，证券公司普遍存在多款App功能各有侧重导致不同App功能之间存在重叠、冗余等现象。以证券公司开户专用App为例，多家证券公司存在主打App开户功能与开户专用App主打功能完全重合的情况。为节省证券公司人力、财力等相关成本，建议证券公司突出强调主打App而非推出多款App。
二是证券公司合并导致合并后存在多款App：
通过调研发现，部分证券公司存在由于公司合并/重组后原公司已有App与新推出App同时在应用市场上架的情况。该情况出现原因主要为合并前原证券公司线上App的客户存量尚未在合并后及时转化而导致新、老版本App同时并行的情况。针对该情况，建议证券公司在合并之后积极引导存量转化，加大合并后证券公司主打App宣传力度。
三是证券公司框架更换引发App版本替换：
证券公司在发展初期多采用第三方合作方式进行产品开发，因而后期开展App版本升级、迭代等工作时需进行框架的整体更换，从而开发出不同版本的App。客群迁徙到另一款App的过程中需要确保原始数据的平滑对接以及功能布局上的充分引导，从而确保存量客户的有效运营。应用市场上及时修正旧版App的描述信息以及下架已停止运营产品，可以减少存量客群的分流。
四是证券公司新版App尚未在安卓/iOS市场上架：
调研发现，部分证券公司存在新版App在不同应用市场上架时间不同步的情况，常常出现iOS市场已上架新版本而安卓市场却尚未上架。针对这一现象，建议证券公司及时上架新版App并保持适中的App更新频率。
用稳定更新留住下载量
App的发展需要不断地进行产品迭代与优化并引导、提醒客户更新到“对的”版本。通过对证券公司移动App版本更新次数的统计（图2.2.1），现阶段，证券公司移动App在评测期间（2017/7/1-2018/6/30）的平均更新次数为9次。按频率区间来看，25%的券商更新次数小于或等于5次，属于统计数据中的较低更新频率；而25%的券商更新次数大于或等于11次，属于统计数据中较高的更新频率。
证券行业移动App 更新频率统计表
相较于互联网公司App的频繁迭代，出于行业特性的考量，证券App普遍在更新速度上有所放缓。一般来说，过快的更新频率，会造成较高的更新成本以及过于频繁的bug修复、证券公司移动App的功能重复性更新等。同样的，过低的更新频率会导致证券移动App新功能上线过慢，或者该App不在应用市场全面投放而损失掉一定体量的客户。
客户下载/更新引导建议
现阶段，为达到证券公司主打App被正确下载/及时更新的目的，证券公司应起到正确、适时的引导作用。证券公司引导建议可归纳为如下两方面：一方面,证券公司可通过ASO优化、官网宣传、线下推荐等方法进行正确的引导客户下载“对的”App，如引导潜客到综合主打App上进行开户，便于后续客户运营的及时跟进。另一方面，证券公司应引导客户更新“对的”App,该方面的实践除应用市场本身应对客户进行及时的更新提示外，证券公司App本身应在首页/关键页面及时提醒客户更新。
总体而言，从行业层面来看，证券行业移动App的数量并非多多益善，大多数证券公司会把自身拥有的App数量控制在合理的范围之内。传统意义上证券公司希望不同App能够适配不同的功能，比如将开户功能单独分离、与第三方合作再出一个App，但实际上用户在有限时间里并不可能去使用每一款App。所以应当去整合一次性的功能（比如开户）到一款App上，同时梳理自身情况去把握自有证券公司App的定位。证券公司App应当学会做减法，化繁为简，因为这样能够有效集中开发资源，便于收集到客户的交互数据，并提供伴随服务。
注重投放与引流的细节
1. 通过ROI计算梳理高质量渠道，加重该应用市场投放
App广告投放上最有效的业界衡量方式是通过渠道ROI或是推广ROI进行计算，从激活转化等数据上衡量投放的真实效果。投放所带来的单一点击、下载率容易被刷量所干扰，因而影响到实际效果的统计准确性。从ROI进行衡量，可以精准的筛选出高质渠道，从而帮助运营人员调整投放成本的分配，更高效的完成有效户转化。
2. 广告投放策略与ASO策略相结合，保持逻辑的连贯性
在重大功能上线的版本更新时，运营人员需配合展开系列的营销活动，如微信公众号上的宣传，App上活动、广告位的引导等。各种宣传广告的运营中应保证关键词汇的一致性，再将关键词汇应用到ASO的优化中，从而有效的延伸广告的投放宣传逻辑，更高效进行客户转化。
3. 通过灰度更新减少版本更新中bug版本的辐射范围
App在更新过程中，频繁修正bug版本会影响到整体的客户使用观感。为了减少bug版本导致的客户流失，稳定住前期的引流效果，除了加强发布前的测试强度，也可采取灰度更新的方式减少对客户的干扰。例如针对iOS客户，可在发布时设置为灰度发布，每天仅对5%-20%的客户的进行主动的版本更新。安卓端，对不同应用市场建立分阶段更新下载包的机制，从而平滑的完成全市场层面的版本更新。
注：感谢实习生杨丹虹对本文的鼎力支持与付出的贡献
閱讀更多 TalkingData 的文章
