經濟觀察網 記者 溫淑萍
9月12日，阿里健康在大藥房成立兩週年之際，第一次揭秘了新零售時代的“超級藥房1.0”標準，即“全球找貨、大數據選品、抽檢審查、全環節監控、藥品追溯和執業藥師全天候服務”等六大運作流程。而此次追溯碼也再度成為阿里健康佈局零售藥品端的“殺手鐧”。
阿里健康執行董事、阿里健康CEO沈滌凡談吐幽默，戲稱自己是阿里巴巴的老兵，他在阿里巴巴已經有將近15年的工作歷程，但在健康行業是新兵，就他個人來說工作歷程變化較大。
事實上，如果說近期阿里巴巴的變化，要屬馬總（馬雲）宣佈轉崗，去做了老師。“我們前任CEO昆陽也宣佈轉崗去做送飯的了，大家笑稱我為賣藥的。” 沈滌凡稱。
沈滌凡稱，在健康和醫療這個領域，未來的需求會是一個爆炸性的增長。因為，中國居民總體生活水平越來越高，當生活水平越來越高的時候，人們的注意力就會從一些購物、或者是普通的一些娛樂方面，走到一個更本質的地方來，那麼更本質的地方，一定是健康和快樂這樣一個戰場。
這是沈滌凡第一個覺得會引導未來健康需求大變化的第一個要素。
其次是，中國已經慢慢的走向老齡化社會，目前中國老齡人口大概已經佔到整個中國人口比例的10%，根據國家的統計數據到2050年左右，整個中國老齡化人口大概會達到整個國家人口比例的30%。
那麼，越老齡化的社會對於健康和醫療需求會越大，一些數據也顯示，一位40歲的人，他生病的概率，對醫藥健康需求的概率可能是一位25歲的人的2倍，但是一位65歲的人，他可能對於醫療健康的需求，可能是一個40歲的人的8倍。
沈滌凡稱，在醫療領域當中阿里巴巴看到，無論是人們對於健康生活的追求的不斷提高，還是因為本身中國人口結構的變化，未來的幾年當中，健康需求會大量爆發。
沈滌凡在分析醫療需求的同時，也透露了阿里健康的未來戰略構想。沈滌凡稱，阿里巴巴整個業務歷經19年的歷程，從電商走到支付，整個阿里巴巴的經濟體又走到物流、走到阿里雲，今天履帶戰略已經滾到新的戰略戰場，既Double H這個戰場，Double H就是健康跟快樂，阿里巴巴高官們認為健康和快樂這個戰場是阿里巴巴未來10年的主戰場。
從未來十年戰略再回到當天的主場來看，阿里健康事實上已經完成otc端的佈局。
“超級藥房1.0”標準，範圍覆蓋全球化。
“一盒藥從入選大藥房，到送達用戶手裡，至少需要經過6大工序，18人的嚴格把關。”阿里健康大藥房總經理劉恆浩展示了他的淘寶訂單頁面，點擊購買藥品下的“碼上放心”按鈕，就可以看到所購藥品的追溯碼。
“收貨後，比對藥盒和訂單上的追溯碼結果一致，便可放心使用。” 劉恆浩稱，將每一筆銷售給消費者的藥品訂單都與藥盒上的追溯碼綁定，確保消費者“所買即所得”，這在醫藥電商領域屬於首創。
阿里健康公佈的一組數據顯示，截至2018年9月，阿里健康大藥房共上線來自15個國家和地區的12000餘個商品，涵蓋OTC藥品、保健滋補、成人用品、醫療器械、隱形眼鏡、美妝個護、母嬰孕產等多個種類，累計1.4億人次到訪，服務超2300萬人次，覆蓋了國內34個省份和300多個城市。客服團隊超過2000人，其中95%是執業藥師。
劉恆浩認為，“全與安全”是一家藥房服務好消費者的關鍵，而“超級藥房1.0”標準的六個運作流程則是保障全與安全的要素。
例如，在“全”這方面，阿里健康大藥房通過大數據建模選取全球範圍內的健康優質商品。對稀缺藥有需求的患者及其家屬，則建立“全球找藥聯盟”，提供在線實時查詢藥品信息的公益產品。今年7月，“全球找藥聯盟”增加了一個尋找免費藥和創新藥的入口，和藥研所合作上線中國臨床研究登記查詢平臺，讓患者可以通過信息登記或直接聯繫在研的醫療機構，參與藥品臨床研究。
在“安全”方面，阿里健康大藥房除了嚴格執行“入庫身份驗證、全庫陰涼管理、透明實驗室抽檢、效期管理、雙重複核”等標準化流程外，還為用戶提供專業的執業藥師在線諮詢及追溯碼驗真兩大特色服務。據阿里健康大藥房客服負責人張耀如介紹，為用戶提供在線用藥諮詢的客服團隊中95%以上是具備豐富藥事經驗的執業藥師。為提升用戶體驗，阿里健康大藥房還為萬餘名大藥房老用戶開通了24小時一對一專屬服務，滿足其全全天候的健康諮詢需求。
將“碼上放心”追溯信息與醫藥電商訂單綁定，為用戶提供藥品驗真服務，是阿里健康大藥房的另一個特色。
阿里健康執行董事，醫藥事業部總經理汪強說，未來大藥房還將與阿里巴巴集團生態內的其他業務合作，力圖探索出新的產品、新的品類和新的服務模式，滿足消費者全天候全場景的健康需求。
天貓總裁靖捷也認為：“未來五年，健康將重新定義什麼是理想生活。”他說，阿里健康這幾年積累了健康領域的產品和運營能力，比如在線實時查詢藥品信息的全球找藥聯盟。讓消費者迅速找到適合自己的健康商品和服務，這既需要強大的計算能力，也需要敏銳的洞察力。
醫藥醫藥界人士則稱，阿里健康在以追溯碼為抓手的佈局策略中，不僅能迅速拓展市場，也能將藥品的生態群推廣至全球。
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