编者按：郑州市的刘女士向中国消费者报·河南消费网投诉称，自己受世纪佳缘瀚海北金店资深红娘孙老师的邀请，去他们门店注册了一万零一的会员费用，后期发现和前期承诺的不太一样，就提出退款申请，却遭到对方的拒绝。经过中国消费者报·河南消费网的沟通调解，双方达成和解。
投诉者情况
姓 名：刘女士
电 话：136****5502
地 址：郑州市
投诉类别：其他服务
投诉对象情况
投诉对象名称：世纪佳缘郑州瀚海北金店
地 址：郑州北三环文化路瀚海北金B座
联系方式：176****5859
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
本人女，8月初注册世纪佳缘，先后有一个自称资深红娘的孙老师多次给我打电话邀请去门店做认证，说看过我的资料，这边有一个很适合我的男生，要介绍给我，过去之后，带我去一个小房间开始聊，说他们都是挑选非常优秀的人，不是所有注册的人都让去门店之类的，男士也必须有房有车才能来的。让我填表格，对我工作，家庭，收入都一一问道，打听我的消费情况（实际是看我有没有能力付多少钱），之后对我进行了洗脑式的推销。先是夸我条件多好，然后说我就是生活圈子太窄，接着说她们手上有许多优秀的男会员，并给我展示了几张气质长相都相当不错的男会员的照片，说他们是做金融、管理、技术研究等高收入的职业，有房有车，还给我说有多少女孩子在她们这里成功找到了满意的对象，并展示了几张看上去素质很好的男会员的照片，说她们通过佳缘找到了好的归宿。然后开始分析我年纪如何大了如何着急，不尽快结婚父母会如何担忧，30岁以上的女人生小孩是高龄产妇如何危险，一个稳定的家庭对女人如何重要，她自己有老公小孩如何幸福等等，全都说中我的软肋。让我看的男生照片说这就是要介绍给你的那个男生，非常合适你，当时被她们忽悠4个小时，我就心里防线开始掉线，开始说费用，说VIP所需48800，我一听就频频摇头，后来看我担心费用，就说看我条件特别好，可以作为重要会员，28800就可以，我还是说太贵，红娘出去，一会回来又说之前有一个10001活动已经结束了，但是呢特别想帮助我，觉得我条件特别好，没办法，没经得住，交了10001（刷的支付宝，POS机，给了收据），然后说有个电子合同需要签订，说承诺是四个月服务期，介绍四位男士。红娘也没有交代一经签订不终止不退还，当然当时脑袋是混沌的，没有仔细看合体内容。签完以后就另一个红娘杨老师过来了，看看我聊了两句走了，后来就是这个杨老师联系我，自此孙老师再没联系我。
中间去过两次门店见男士，之前见过照片承诺介绍的男士再也不提了，问了一下，杨姓红娘直接说他外调了，不管他（这个人是不是真实存在？），介绍第一个男士红娘学历籍贯都没有搞清楚就让我去见，一了解（朋友圈、谈吐）完全就是跟我心仪的类型背道而驰的，见完以后自然没有联系，后来男士把我拉黑，红娘也一个星期没联系（见完第一个男士我就觉得我被忽悠了，所以我问了孙姓红娘之前见照片承诺介绍我的男士哪去了，她说明那个男士跟我不匹配，两人说法不一致）懦弱的我想再跟自己一个机会。后续又打电话让我去见，过去门店坐了一会，男士还没来，这时候杨姓红娘就拉别的男士给我见，三言两语给我说了一下男生情况，跟我相差甚远，但是说这是给我的福利之类的，不算名额之类的，反正都来了，多见一个，后来我了解这个男生不是会员，就是他们拉过来被营销的，然后见了另一个，之前承诺他们的男士全是有房有车一族，这个男生没有，并且形象气质跟我之前交代的完全不是一个类型，聊了十分钟，就完事了，聊完就签字（名额，证明他们推荐我见了），男士后来跟我说朋友是佳缘的，所以来看看，并且男士明确跟我说他只找比他小的女生，这是佳缘明显的欺骗行为，VIP的服务没有体现，会费随意搭配，红娘为了赚钱忽悠一个是一个，缴过费的女士和没交费并且形象气质学历收入不匹配的男士见面，享受的服务一模一样（甚至找来男士只是来了解观摩），红娘有意无意打击本人的自信心，虚假宣传，误导性引导性服务。
9月19号要求世纪佳缘郑州门店（地址：郑州市金水区文化路与北三环交叉口瀚海北金B座21020-21022室）解除合同，退费，被拒绝，三个工作人员给我打电话，不解决问题，还是哄骗，承诺多给我介绍男士，可以提前让我看照片，领导承诺给我优先给我介绍，红娘给我哭诉她不容易，她一个打工的，以后不会敷衍我之类的，我因为努力学习，努力工作，耽误了最佳的婚配年龄，却遭到他们根本不匹配的服务，收费完全不透明，看你能力多少能骗一个是一个，收了钱她们就是大爷了，随便见见她们的托完成任务。
投诉请求：解除霸王条款合同，退费
现有证据：收据如下，没有纸质合同，只有所谓的电子合同
2018年10月8日16时27分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了世纪佳缘郑州瀚海北金店。
2018年10月8日17时27分，世纪佳缘郑州瀚海北金店回复中国消费者报·河南消费网，内容如下：
首先我们世纪佳缘是正规的上市公司，世纪佳缘和刘女士是签过具有法律保护的合同为证。（电子合同需要会员验证才可以下载会员自己可以看到）不存在欺诈行为。刘女士所说的小房子是我们的正规VIP包房，给她介绍的男士都是事先和刘女士介绍过，经过她本人同意的。另外我们签合同之前有告诉刘女士本人我们的合同开启之后是不暂停不退费的，（附录音）。会员已经接受了两个月的服务要求退费实属无理取闹，我们是个服务行业但是会员李女士自从有退钱的想法对服务老师很不尊重。我们几千会员男女都有，我们也是国内知名婚恋平台，不会去找人帮忙之类的事情，再说我们的服务老师来自全国各地，不可能把自己亲戚朋友叫来。给刘女士见面的会员可以调查核实其真实性，我方愿意协助调查。（刘女士有诽谤之嫌）。刘女士为毁约对我世纪佳缘工作人员很不尊重（聊天截图）
录音不再进行展示
经过中国消费者报·河南消费网的沟通调解，双方达成和解，对方同意退还给刘女士大概三千元。
2018年10月18日，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者刘女士表示：昨天下午我去了他们店，已经收到了2982元的退款，非常感谢河南消费网的帮助。
中国消费者报河南记者站
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投诉咨询qq:1822413215
投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（河南消费网hnxfw315）
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