新民晚報新媒體 鍾荷新民晚報見習記者 潘子璇
近日，全國多地發生蘋果用戶支付寶賬戶被盜刷的事件，損失從幾百元到上萬元不等，時至今日仍有一些蘋果用戶反映，自己並沒有獲得退款。
據此事件，支付寶官方發佈關於蘋果手機的安全提示。稱已聯繫蘋果公司，希望其儘快定位被盜原因。支付寶建議蘋果用戶調低免密支付額度，以最大限度保護資產安全。
中消協：無論消費者是否開通免密支付，經營者都應保障消費者的交易安全。
中消協今天上午指出，蘋果公司在聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等，這些無法構成免責理由，不應把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。
蘋果公司不應推卸責任，淡化自身存在的安全問題，轉移消費者關注點。應正視安全責任和存在的安全問題，對於提出損失要求賠償的消費者，經營者及第三方支付平臺沒有足夠主證據反駁，均應一視同仁進行足額賠償。對於設置ID等方式才能進行App Store等消費的模式，建議相關經營者也做出調整，充分尊重消費者的選擇權，充分保護消費者的財產安全。中消協喊話相關經營者
必須明確自身法律責任
切實保障消費者支付安全
一、無論消費者是否開通免密支付，經營者都應保障消費者的交易安全。
經營者在消費者開通免密支付時應盡到合理的提示、告知義務；消費者開通免密支付後，每次交易仍應當經消費者確認；消費者作出授權免密支付的，經營者應當提示消費者選擇免密區段、一定期限內（如每天）的免密額度上限、免密次數等事項。
二、消費者有權選擇是否開通免密支付，經營者應當尊重消費者的選擇權。
經營者實行不開通免密服務就不能消費的做法，侵害了消費者的自主選擇權。消費者選擇使用支付方式，經營者要求付款時需要同時選擇開通免密支付及相關協議，選擇後自動扣費，否則將無法使用該支付方式。這種強制消費者開通免密支付的行為侵害了消費者對是否使用免密支付的選擇權，自動扣費侵害了消費者對委託代理扣費的撤銷權。
三、經營者沒有證據證明支付行為是消費者的自主行為，在消費者沒有故意或重大過失行為導致財產的丟失或損失的情況下，相關經營者都應該承擔相應的責任。
四、經營者收集消費者的個人信息應當正當、必要，並對收集的消費者個人信息負有保密義務，不得洩露。經營者應當採取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息洩露、丟失。在發生或者可能發生信息洩露、丟失的情況時，應當立即採取補救措施。經營者及第三方支付公司對其收集的用戶信息負有保密義務，應採取合理措施防止信息洩露。
五、經營者採取綜合措施切實保證交易安全。根據《消費者權益保護法》等相關法律法規的規定，經營者應當履行向消費者提示風險、告知注意安全事項等義務。對於經營者及第三方支付公司，應對消費者的消費及時進行提示、風險告知，加強對消費者個人信息的保護，防止信息洩露。
六、經營者不得利用格式合同損害消費者權益。 經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意，並不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助術手段強制交易。存在上述內容的，其內容無效。
七、消費者賬號被盜刷後經營者應承擔相應的賠償責任。用戶賬號被盜刷後，消費者應及時採取相關措施。通過訴訟維權時，可以將經營者和第三方支付公司作為共同被告。
閱讀更多 新民晚報 的文章
