今年以來，烏當區人社局把信訪工作作為聯繫與密切群眾關係的紐帶，不斷夯實基礎，健全機制，創新思路，確保信訪工作“件件有著落，事事有迴音”。
一是加強領導，明確責任。 成立了主要領導任組長，分管副局長為副組長，各科室負責人為成員的信訪工作領導小組，下設信訪辦公室，由專人負責。形成了統一領導、部門協調、各負其責、齊抓共管的工作格局。
二是強化宣傳，減輕壓力。積極組織各科室、局、隊、院信訪業務骨幹開展了一堂信訪政策法規培訓會，由分管領導以及專職工作人員系統講解了相關法律法規，最大限度減少和避免不必要的矛盾和糾紛，有效降低信訪率。
三是規範流程，微笑服務。制定了“服務用語”“服務忌語”等行為標準，要求幹部職工對來訪群眾做到微笑服務、耐心解答，屬於自己職責範圍內的事項決不推諉、扯皮、拖拉、刁難，及時妥善處理每一項信訪事件，做到能當場答覆的當場給予詳細解答，不能當場答覆的，限時辦結。
四是及時研判，強化落實。建立健全局內部信訪聯席會議制度，對重點信訪案件特別是歷史遺留問題引發的信訪案件，及時召開信訪聯席會議進行研究分析和會診，2018年6月-7月就歷史遺留問題信訪案件專門召開了聯席會議4次，明確相關責任單位和責任人進行辦理，做到見勢早、行動快、措施實、紀律嚴，共計化解歷史遺留問題信訪案件6件，其中，欠資欠薪類3件；社保類3件。切實保障廣大人民群眾切身利益，積極維護全區社會穩定。
今年以來，烏當區人社局共接待群眾來信來訪諮詢419餘人次，收到市民熱線、市長信箱、社會和雲等涉及人社部門的信訪件190件，回覆率達100%。
轉自：烏當區信訪局
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