今年，國務院督查組將三大電信運營商列入了督查目標，並首次發起“邀請你與三大電信運營商面對面”活動，徵集網友意見。20日，國務院第八督查組邀請10名網友代表，與三大電信運營商面對面交流，現場反饋問題，對提速降費提出建議。
從媒體報道看，網友反映的有六大問題：
問題一：手機套餐套路、陷阱多、套餐規則複雜。
問題二：手機資費高，不降反升。
問題三：新老用戶區別對待。
問題四：異地不能補卡銷號。
問題五：手機信號差。
問題六：寬帶提速感覺不明顯。
交流中，中國移動集團公司副總經理簡勤、中國電信集團公司副總經理高同慶、中國聯通集團公司副總經理買彥州都一一回答了網友提出的問題，印象中，這是三大運營商集團高層首次與網友面對面（個人認為，下次見面會應該加上工信部主管副部長）。類似的做法曾經在多個省市出現過，而且，某些地市消費者代表提出的問題更直接、更尖銳，運營商也更能及時、有效解決一些問題。
問題一：手機套餐套路、陷阱多、套餐規則複雜。
這是老問題，根本問題還是套餐數量多，套餐規則複雜、格式條款，8月工信部《工業和信息化部關於進一步規範電信資費營銷行為的通知》第二條“電信業務經營者應儘量簡化資費套餐結構”針對的就是此問題。不過這問題也是多年痼疾，運營商“狗熊掰棒子”式不斷推出更優惠的新套餐，而而對已選擇套餐的用戶關注太少。另部分套餐可讀性較差，只注意到了運營商自己利益的保護，而忽視了用戶能否理解。10GB就限速的“不限量”套餐，並不合理，如果改成“10GB大流量套餐”呢？
問題二：手機資費高，不降反升。
國內資費高，論據並不充分。
不降反升的現象確實存在。主要是運營商新推出套餐包含語音時長明顯減少，而流量大幅增加，結果部分用戶語音不夠，形成大量的套餐外語音資費。尤其是針對部分老年用戶，基本不上網，對流量需求很少，而對語音需求仍很大。那個來自快遞行業的網民也是同樣的問題（運營商不是有非常便宜的針對快遞公司的toB套餐嗎？）。運營商給出的解決方案是將推出新套餐，通過多樣化的產品滿足不同用戶需求（套餐數量會不會更多了？）。
問題三：新老用戶區別對待。
這同樣是老問題。三大運營商的回答也非常堅決，新老用戶一視同仁。提問者明顯不夠專業，因為實際情況是，在工信部的明確要求下，運營商新推出的套餐，不能限制老用戶轉入。但運營商採取了大額長期補貼新用戶的做法。
例如，某套餐新用戶可享受附加福利，每月贈1G流量，贈60元話費，連續贈送2年，而老用戶轉入不能獲得贈送，或“首次充值”時“充50送300”，這明顯屬於過渡補貼。運營商為吸引新用戶，給予一次性營銷補貼，這並沒錯，但如果補貼週期超過一年，且月補貼額度超過月費的三分之一，新老用戶的差距就太大了，也不利於運營商留住老用戶。
問題四：異地不能補卡銷號。
這個是老問題了。流量、話音都國內統一資費了，應該允許異地補卡銷號，至少應該是在運營商的自營營業廳都可以辦到，且每個縣至少有一個營業廳可以辦理。三大運營商都有承諾，這可能是此次見面會最大的成績。不過這與“提速降費”關係不大。
問題五：手機信號差。
這個是全球普遍性問題，國內運營商可能做得要好很多。舉一個例子，中國三三大運營商的4G基站佔了全球的一半。至於，有的地方沒信號，這誰也沒辦法，有些地方阻止運營商建基站，而且運營商真的沒錢也沒能力，做到100%的覆蓋。
問題六：寬帶提速感覺不明顯。
寬帶提速，運營商提的是哪段？一是運營商離用戶最近的網絡設備到用戶家的貓之間的網速，二是運營商內部的骨幹網絡，三是運營商之間的互聯。如果是三大運營商，尤其是電信聯通，提速後，這三段會有明顯的改善。
但實際上網體驗還可能受到以下因素影響，用戶端的終端CPU速度、硬盤存儲速度、內存、貓，網絡端遊戲或視頻服務器的CPU、內存、硬盤存儲速度、接入帶寬、接入用戶數量等，這些都會影響到實際用戶體驗。可以說目前運營商提供50M以上的有線寬帶，已經可以滿足用戶大多數情況下的使用，下一步提速應該是系統性的，而不能僅靠運營商。
總體看，主管部門應進一步明確具體問題，並逐一建立時間表，以推動運營商服務逐步上臺階。
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