在重慶西部新城260平方公里的土地上，分佈著重慶大學、四川美術學院等14所大學，以及惠普、富士康等眾多世界500強企業，總人口150萬，蘊含巨大商業機會。
龍湖重慶U城天街就坐落於此，利用超2500平米挑空兩層面積，提供有別於國內常規商場的特殊功能：知識共享。這是全國首個知識共享空間，龍湖將其命名為“U+學院”，助力周邊年輕客群學習與成長，並與之情感交互。
短短一年時間，這裡就舉辦了(U+學院 x 電競協會)絕地求生共享大賽總決賽、(U+學院 x 騰訊遊戲鬥地主TDT校園賽)全國總決賽、( U+學院 x 螞蟻魔方 )WCA世界魔方公開賽、(U+學院 x 城市管理學院)人物形象設計專業2015級畢業秀等多元體驗活動，不僅帶來可觀客流，也讓年輕人的文化歸屬感增強。
U+學院，僅是龍湖商業空間創新的冰山一角。在這背後，北京長楹天街花間享、連廊創新運營，杭州濱江天街1/2書站、網紅更衣室、移動母嬰室，重慶北城天街B1層改造……龍湖商業的空間創新案例，不勝枚舉。
在龍湖集團商業地產COO陳琦看來，商業空間運營和創新能夠落地且經受住市場檢驗，既離不開龍湖創新土壤的滋養，也有時刻傾聽消費者需求的原因。在集團“空間即服務”戰略下，這種空間創新實踐會越來越多。
他也表示，空間運營和創新能力，將是未來大量商業集聚，激烈搏殺的場景裡，最關鍵的一種能力。
空間的共享
周邊遍佈的大學資源，讓龍湖重慶U城天街有不太一樣的客群結構。按日常參與體驗互動以及客流貢獻看，學生佔比60%，家庭40%。
陳琦說，按照過往經驗，U+學院所屬的空間很可能會做成冰場。但龍湖發現客群以青年學生和年輕家庭為主後，判斷消費習慣也不一樣，要跟他們建立情感連接，是必須要攻克的難題。因此，龍湖選擇利用這個空間載體，去做創新。
圍繞這個空間打造，U城天街項目與重慶商業團隊，重慶商業與地產建造團隊，重慶地產建造與設計團隊，重慶地區與集團團隊，幾個團隊溝通碰撞，都超過五輪，並在幾個世界知名室內設計單位的方案裡優中選優。最終，這個空間定義為知識共享，做場景體驗和小生態探索。
U+學院硬件配置強大，兩層挑高空間，2500平米，LED四面屏，有演出級的舞美燈光和音響效果，獨立的氧吧新風和芬芳系統，還有超大階梯看臺和自帶USB的充電接口。在這個公共的共享空間裡，可輕鬆舉辦大咖公開課、明星見面會、畢業作品展、城市級電競賽事、高新科技發佈會等多種活動。
酒香也怕巷子深，U+空間也經歷推廣期。U城天街推廣團隊不但去到周邊大學，和大學學生社團，老師、院長聊得火熱，還去到富士康、英業達的工會，各個社區街道，甚至腰鼓隊，也積極推廣。
騰訊遊戲鬥地主TDT校園賽全國總決賽，最開始主辦方場地並未選擇U城天街。U城天街知道有這個比賽後，直接邀請騰訊遊戲事業部重慶負責人現場來看U+學院。對方看過，覺得空間能很好滿足賽事需求，且周邊客群對位，毫不猶豫將賽事移師U城。
最終，全國總決賽吸引全國數十所高校選手參與，並聚攏來自青島、合肥等多地粉絲，大量客群集聚於U+學院，卻均收穫滿意的賽事體驗。
重慶本土專注於喜劇創作和演出的民營劇團——原色話劇團，起初演出場所多在沙坪壩文化宮。U+學院一面市，話劇團就成了戰略合作方，每週五演出，影響力不斷擴散。如今，話劇團已經走出尖頂坡，大學城，去到重慶大劇院演出，也開始在大麥網售票。
而在重慶龍湖，像U+學院這樣的商業空間創新共享，也並非孤例。
重慶時代天街運營團隊發揮室外音樂噴泉廣場的公共性、文娛性、集客性，打造重慶首個音樂人文IP——“時代音樂噴泉廣場公演”平臺。一方面，包括百萬粉絲網紅“兔三歲”與重慶廠牌VC維他命音樂會在內，知名音樂人、音樂團體紛紛入駐平臺，高品質的演藝活動吸引大量市民駐足觀賞。
另一方面，這裡成為全市大眾觸手可及的“夢想實現舞臺”。身懷音樂才藝的每一個人，都能在項目的官方微信平臺上進行報名，根據運營團隊的統一管理、統一安排登臺表演。
基於消費者的調研
在創新氛圍下，龍湖商業的空間運營創新，顯然不止重慶。
在北京長楹天街，有著突破常規建築特色的百米長廊，剛一開始運營，項目團隊便發現動線過長問題，一直思考如何真正讓兩端客流融通，而不僅僅把連廊作為特賣和促銷場所。後來，項目團隊把連廊做了一個專題，專門設計它的年度方案，且有專人運營。而破題的方向，便是空間創新。
7月1日，長楹天街創新引入時間主題互動大展——“逾時不候”，展覽持續3個月，540平米，9個主題房間，運用影像投射、燈光視覺、交互裝置、音樂等多媒體藝術，可以讓每個消費者感受看得見摸得著的時間，有顏色有味道的時間，有形狀有聲音的時間…如今，這個連廊區域，已成為小紅書現象級打卡聖地。
1/2書站，是龍湖杭州濱江天街聯合杭州科技分館(濱江區圖書館)與一卷文化共同構築的文化休憩空間，利用商場的公共空間的部分，與文化結合，將圖書館挪到了購物中心。消費者在這裡可以享受到和圖書館一樣的服務，不僅可以直接通過掃碼借書、閱書、還書、休憩享受精神世界，也能享受到和圖書館不一樣的服務，比如看書看累了，可以去商場吃個甜點，喝個下午茶，或者看個電影買個衣服等，徜徉在物質世界裡。
“商業本身就承擔著社會職責，而不是簡單賺錢。因此龍湖一定會有空間承載更多社會職責，但不會簡單複製空間創新，一定要有的放矢，根據消費者需求來。”陳琦說。
陳琦表示，所有出發點集中在顧客需求，這是龍湖商業非常重要的戰略之一。龍湖商業願意花大投資，切切實實去了解消費者在商場內的需求。我們希望通過充分調研，把握消費者需求變化，新的消費趨勢，進而和我們接下來的運營創新動作結合。
龍湖商業的消費者需求調研安排，主要有四大動作：第一，龍湖商業客研團隊從拿地階段介入，和外部最專業市調公司合作，對周邊購買力、競品、交通，消費者需求走訪;第二，從拿地到商場開業要3-4年，因此商場開業前的半年，深度顧客解讀會再做;第三，新開業項目半年內，會做一次定位回顧和消費者再解讀。最後，所有已開業項目，無論年份長短，每年必須做一次定位梳理和消費者解讀。
創新的土壤
龍湖商業目前開業運營的商場28座，2020年開業商場數量要超過50座。想要在如此大規模的商業盤面裡，讓每個商業項目做到持續且精準的空間創新，涉及到大量資源調動和經驗累積，並非易事。
對於這個難題，陳琦表示，龍湖商業有培育創新的肥沃土壤，且已在全集團形成比較濃郁的創新氛圍。
兵馬未動糧草先行。龍湖商業每年都有一項投入，用於所持有的商業資產運行狀況的維護以及刷新。龍湖商業提供了一套立項、實施、評估的機制，通過機制保證，空間創新名正言順，必須要做，且有資金支持。同時，也要求商業運營者，每年都要思考商場空間該怎麼樣改變，才能更好滿足消費需求。
在龍湖商業集團維度，包括招商、運營、推廣等各專業線，都會定期發佈專業行業趨勢，告訴全系統同事，消費者需求發生什麼變化，經營管理手法如何調整，有哪些新趨勢出現，從中可借鑑什麼，可做哪些突破嘗試。
同時，龍湖商業還經常組織各項目、地區間的工作坊，安排一線商業管理運營人員互相分享經驗和教訓，每年做創新評比表彰，空間利用便是其中的重要內容。這也等於是從集團層面提供了一片土壤，讓創新意識不斷髮揚。
陳琦認為，古時候用馬車拖著金銀去交易，後來發現不方便，就有人創新，通過最原始的信用擔保，發行了交子，對整個商業都是里程碑，改變整個商業流通和交易模式。所以自古以來，商業都在幹這麼一件事，不斷通過新手段、新技術、新模式去滿足市場上新的需求。而龍湖商業，也將沿著這條道路，持續前行。
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