据说一直以来，左晖在战略上都会有一个反反复复的自问：对于消费者和经纪人，链家能提供什么样的价值？在一个城市，有链家和没有链家，到底有什么不一样？
这个问题在中国的经纪行业，几乎具有终极性，也贯穿了今年诞生上线的贝壳找房平台。
拾遗君结识了一位接入贝壳找房平台的“经纪老兵”——苏绍清，他在石家庄的经纪行业浸淫了28年，左晖还是北京工业大学一名二年级学生的时候，他已经踏上了经纪创业之路。
如今，苏绍清所创办的经纪品牌“正大房产”，已经拥有近300家经纪门店，贝壳找房今年5月底进入石家庄时，不到一个礼拜的时间，正大房产已经陆续接入了贝壳找房平台。
苏绍清形容接入贝壳找房是“一拍即合”。很早之前，苏绍清都希望实现不同经纪公司之间房源的跨品牌联卖，但对于一家门店数量有限的经纪品牌，这是不可能做成的事情。
门店多了以后，苏绍清发现也需要更强大的后台、系统支持，但同样太难了，要增加许多投入。
“我们当时有3名程序员，但贝壳找房有差不多1500多名程序员，这就是一个研发实力雄厚的软件公司，而且贝壳找房比软件公司更懂经纪行业。”苏绍清笑谈。
苏绍清也想做真房源，但首先这是经纪行业的痼疾，其他同行都在发布假房源招揽商机，结果是“竞劣不竞优”、“劣币驱逐良币”。另外，真房源的验真、核查需要底层大数据的支撑，保证平台上房源的唯一性，这在技术上就是巨大的挑战。
1.
这两天，贝壳找房在武汉召集了湖北、江西、湖南等长江经济带重要节点城市的经纪品牌，搞了一场声势浩大的“长江经济带房产高峰论坛”。
与其说是“房产论坛”，但实际上聚焦的是经纪行业的服务品质，以及这个新生的居住服务平台的使命。
贝壳找房副总裁左东华在几个公开场合演讲的PPT里，都不舍得删掉一张关于过去20年中国消费服务品质指数的曲线图。
左东华总想提示所有经纪行业的从业者，过去20年以来，各个服务行业的品质满意度都在不断改善、提升，只有经纪行业，一条平滑的线横着躺了差不多二十年。
贝壳找房南区首席运营官张海明说话更加直白、犀利，“如果经纪人从跟消费者、客户接触的第一个瞬间、说的第一几句话，都在撒谎、骗人，一个与消费者、客户对抗的服务行业，我看不到什么前途。”
张海明从一名普通的经纪人做起，辗转在几个城市从业时间多达12年多，他感知经纪行业的变化，除了一些经纪人穿上了西装、打上了领带以外，似乎没什么变化。
现在任何城市的随便一条马路上，张海明依然随处可见经纪人风餐露宿地摆牌子、贴小广告，不断在端口网站发布、刷新虚假房源，低价吸引消费者打进来电话，经纪人却向他们兜售另外一套房子，一个谎言圈着另外一个谎言。
“太多的话术和圈套，经纪人以成交为导向，一个对抗消费者的服务行业，怎么可能赢得消费者的信任呢？”张海明说。
过去二十年里，张海明觉得经纪人现阶段还谈不上太多的尊严，也没有赢得消费者的尊重。
“从我一入行开始，一直到现在，亲戚朋友问我们做什么工作，我们都说自己做房地产，显得很高大上，但从来不会说做经纪人、房产中介。因为我们经纪人内心也觉得，自己所提供的房产服务，从来没有让客户满意过。”张海明说，“许多经纪人知道自己在撒谎、骗人，心虚。”
2.
一家已经接入了贝壳找房平台的湖北房产经纪品牌的店东之前很沮丧，现在回过头来整体反思现在的经纪行业，他甚至觉得有些滑稽。
“作为一个经纪行业的服务者，有时候其实很汗颜，因为最基本的底线是向消费者和客户提供真实透明的房源信息，但经纪行业的许多经纪公司做不到，到处都是虚假信息。结果贝壳找房坚持不懈地做真房源，反而成了平台的核心竞争力之一。”这位店东说。
他为此总结了一个经纪行业生态的循环路径：因为到处都是虚假房源和信息，所以经纪人赢得不了尊重，没有尊严就没有好的服务心态和收入保证，也就没有经纪行业的服务品质。
“真房源是贝壳找房平台的最基本的底线，也是经纪行业的必然趋势。因为现在90后、00后的消费者，基本上不会接受经纪行业刀耕火种的作业方式，更别说虚假信息。”张海明说，“一个外卖、快递订单都可以实时查询订单进度，很难想象房产如此繁琐、漫长链条的非标交易，竟然无法在线上沉淀下来。”
“经纪行业的线上化，从来不是什么流量、商机，而是让更多的交易互动和服务停留在线上。”左东华强调说。
住商不动产是一家有着台湾经纪行业背景的经纪品牌，刚开始进入中国大陆开展经纪业务，感觉很不适应，“在台湾，从来不是成交为王，我们以服务至上，成交是水到渠成的事情，但是在大陆，太多的虚假信息。”
今年选择加入贝壳找房平台时，中国住商不动产总经理黄荣财毫不犹豫。他把贝壳找房平台形容为一个有规则、有底线的经纪行业“iOS系统”，平台上聚合了最优秀、最诚信的商家和店东，彼此之间相互合作，产生链接，实现经纪行业正循环。
“贝壳找房平台和住商不动产做的是同一件事，比如真房源，真实信息。而且贝壳找房平台做的事情比单一经纪公司的格局更大，它在连接许多优秀的经纪品牌，不断赋能，相互协作。”黄荣财说。
贝壳找房在今年上线以来，已经进入了91个城市，合作经纪品牌70多个，连接了1.5万多家经纪门店，贝壳经纪人在线上的成交占比超过了30%。
“一家经纪公司做的足够好，还远远不够。因为经纪品牌之间没有合作，依然是竞争，行业也没有产生正循环。”左东华说，“这也是为什么贝壳找房要开放自己沉淀的能力、优势，向平台上的经纪品牌赋能。”
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