日前，我到市政务大厅办事窗口，以工作人员身份为群众办理业务，体验办事流程是否优化，感受“只跑一次”改革是否落实落地，感受群众是否满意。
在体验过程中，我为前来办“粮食收购许可认定”业务的石女士审核提交材料，材料校对及审核合格全程不到20分钟，我告知石女士3日内现场勘查完毕后即可收到《粮食收购许可证》。经了解，她虽然来政务大厅办理业务“跑一次”就办成了，但自己在准备材料过程中“跑多次”向工作人员咨询，总是感觉没抓手心里急得慌。
通过深入研究，我发现虽然部门网站公示行政审批专栏审批依据、审批流程、审批条件和申报材料清单很详细，流程也非常简单清晰，但对初次办理许可的群众，材料准备过程无参考，有一定难度，容易“走弯路”“跑多次”。如果把申报材料每项后附上合格样表图片或单独添加申报材料“样本”，让群众办事看了能懂、照着能做，那就能解决这类问题了，群众办事幸福感自然而然就提高了。
当天，我就与相关科室负责人共同研究细化措施，并在本级网站申报材料中增加了合格“样本”。第二天，我邀请南山粮库两名职工对照网站合格“样本”，模拟体验《粮食收购许可证》申报材料准备工作，结果没有任何障碍，一次就能办得成。
这次体验让我深刻感到，新时代正急速前进，我们的思想不能停留在原处。改革不仅仅是解决群众“不跑腿”问题，更要解决群众“办事难、办事慢、办事繁”的难题，这就需要我们脚粘泥土、脸上流汗，站在群众办事的视角精准谋划每个细节，才能与群众心贴心，提升群众“幸福感”。
下一步，我们一方面将积极开展干部业务素质培训，不断提高工作能力、服务质量和工作效率；另一方面将继续深入调研，及时发现和解决审批过程存在的问题，适时调整政策规范，使材料更精简、流程更优化、办事更方便。
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