市場上，做好企業形象是至關重要的，有了好的形象，企業才可以擁有好的美譽度，這樣，品牌營銷就是企業一個好的營銷方式。 越來越多的企業注重公關，我們經常看到一些公關新聞和一些撰寫的公關軟文，這些都是要做好企業在外的形象，來更好的實施企業的一些營銷方案。好的公關方案可以給企業帶來長遠的利益，可以給企業帶來意想不到的日後效益。
我們發現在互聯網上,越來越多的公司和企業的專業公司幫助解決的問題他公司的網絡公關,由於眾多不利的負面新聞出現在網絡上,讓他們急於消除這種信息,以建立良好的品牌形象。
“滴滴事件”大家都瞭解吧，第一次出現危機，滴滴公關迅速向公眾道歉，並同時做好應對措施，還懸賞100萬幫助找到罪犯，與民眾同仇敵愾才能看到後來滴滴的正常運作，時過三個月，滴滴又再一次出現危機，滴滴也是迅速的做出應對措施，但這一次民眾大多不買賬了，認為滴滴的機制出現很大問題，但現在經過事情的發酵到沉澱，滴滴雖然今時不同往日，但還是活躍在人們的視野中，這時不得不感慨滴滴公關的強大。
那如何做好公關呢，這不僅僅是公司企業需要關注的也是個人要掌握技能，為了面臨職業生涯各種層出不窮的意外，我們也得對自己的名譽形象負責。
敢於承擔責任
當危機公關出現以後，承擔責任是一個企業的態度問題，只有勇於承擔責任才能更有利於危機公關處理。出現危機公關,不管是對與錯,都應該在第一時間出來承擔責任。公眾很在意企業是否在意自己的感受,因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰,否則會各執已見,加深矛盾,引起公眾更強烈的反感。並通過新聞媒介向公眾致歉,解決深層次的心理、情感關係問題,從而贏得公眾的理解和信任。
保持良好溝通
當危機發生後不要想著如何去避開，而是要坦誠相待，只有坦誠才能贏取大眾的信任。主動與新聞媒介聯繫,不迴避問題和錯誤,及時與媒體和公眾溝通,向消費者說明調查進展情況,促使雙方互相理解,重拾消費者的信任和尊重。做到真誠第一。從而體現企業勇於承擔責任、贏得消費者的同情和理解。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。公眾會原諒錯誤,但不會原諒謊言。只有在不斷的溝通中才能發現危機出現的原因，及時糾正避免出現更大的危機。
處理反應迅速
在危機公關出現後，要以最快的速度及時反應，做出相應的對策更行動來應對此次危機，並且做出相應的方案。公司在處理危機方面的做法和立場,必須當機立斷,快速反應,果決行動,輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報道。公司與媒體進行溝通。從而迅速控制事態,否則會擴大突發危機的範圍,甚至可能失去對全局的控制。危機發生後,能否首先控制住事態,使發展形態不擴大蔓延就是處理危機的關鍵。
真誠道歉
站在公眾的角度，體會同理心，用自己最真誠的方式去向此次事件的受害者道歉，贏得他們的道歉，只有在得到他們的原諒此次危機的解決就更近一步。並且要隨時跟進事態的發展，以便隨時做好準對，不至於手忙腳亂。
遭遇危機時，企業首先要權衡好利弊關係，策略也只是能儘量保障企業遇到致命傷害時，只傷皮毛，不損元氣。就看企業是否能及時把握住，或化危為機，換回顧客忠誠與信賴，讓企業涅磐重生。
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