9月17日，國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會聯合發佈了《汽車售後服務規範》《汽車售後服務評價規範》《汽車售後零配件市場服務規範》三項國家標準。汽車售後服務規範及評價規範國標由中國汽車流通協會、凱睿賽馳諮詢（北京）有限公司等共同研究編制，將於2019年4月1日正式實施。
以上發佈的三項國家標準與另一項在編國標《汽車經銷商管理與服務規範》作為我國汽車流通領域的重要基礎標準，於2015年立項，由中國標準化研究院歸口管理，中國汽車流通協會、凱睿賽馳諮詢（北京）有限公司等單位共同組織研究編制，對我國汽車流通行業企業具有普遍的指導意義。
據國家標準起草人之一、凱睿賽馳公司副總裁張越介紹，以上三項國家標準的發佈，為規範企業經營、提高流通效率、提升服務質量、引導行業健康有序發展，奠定了重要的基礎，也指明瞭發展的方向。標準的出臺讓維修企業有章可循，對於消費者的維修保養支出也更加清晰透明，降低了遭遇霸王條款的風險，花錢花得更明白，進一步保障了消費者的合法權益。
近年來，凱睿賽馳公司針對汽車售後服務為企業開展了一系列培訓課程，組織主辦了中國汽車客戶之聲VOC+研討會，既為汽車企業提升客戶滿意度提供了明確指南，也為此次參與國家標準制定積累了豐富的經驗和素材。
作為再次參與國家標準起草的主要單位，凱睿賽馳公司充分發揮在乘用車質量管理與評價服務中的領先優勢，致力於成為中國領先的汽車全產業鏈智庫和第三方專業諮詢服務機構，緊扣產品、消費者、渠道三大領域的前瞻性研究，以市場洞察為指引，以汽車質量評價為先導，為汽車產業鏈各方提供系統解決方案，服務企業產品質量和渠道服務質量提升。並在中非領導人與工商界代表高層對話會上展示和介紹了“一帶一路”中國汽車企業“海外競爭力”專項調研成果，得到了與會嘉賓的高度評價和一致認可。
隨著汽車市場持續迅速發展，我國已經成為目前全球最大的汽車生產國和消費市場，汽車消費者數量接近2億，消費心態也日趨成熟，如何做好汽車銷售與售後服務，滿足汽車消費者對於美好生活的需求，是所有汽車流通領域服務企業的共同目標，同時也是國家“服務業質量提升”的重要內容。
據悉，凱睿賽馳公司近期將繼續開展售後服務的系列培訓，在充分而高效地解決車企客戶消費痛點的同時，以此推動國家標準的宣貫落實，推動汽車流通行業向高質量發展邁進，助力中國從汽車大國向汽車強國轉變。
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