“鈴……”一大早，西城區政府熱線12341坐席間的電話鈴響起來，“你們能幫著給反映下嘛，我們社區還有鄰近的社區需要有一個大些的菜站呀，我們這些上了年紀的人需要在近處買菜呀！”電話那頭一名老太太用顫抖的聲音說。
掛了電話，12341熱線的工作人員詳細的記錄下了這位老人反映的情況，老人住在西城區月壇街道三里河一區，之前一直可以給居民送菜的新發地菜站不能繼續送了，菜站離小區又比較遠，老人買菜很不方便，希望在小區增設大型菜站。
月壇街道的相關負責人收到12341熱線的交辦通知單後，立刻行動起來，結合“疏解整治促提升”、背街小巷綜合整治等重點工作，走訪當事人瞭解情況、廣泛調研、召開社區民意需求徵詢會、規劃設計，增設了一間綜合型便民生活服務中心，於今年7月正式營業。附近的老百姓都樹起了大拇指，讚揚12341熱線，讚揚月壇街道。
事情到這裡並沒有結束，三里河一區居民的買菜問題解決了，但是旁邊的三里河二區沒有便民生活服務中心，周邊大型超市價格較高，居民還是要跑到其他菜站去買菜。於是，月壇街道社區服務中心通過走訪瞭解調研，最終利用三里河南六巷東側路群舞網吧改建成了一座便民生活服務中心，今年9月底開始試營業，持續接受市民監督，不斷提高經營品質，解決了三里河二區居民們的買菜問題。
“熱線解民憂，有事打12341熱線”成為這個片區居民們的口頭禪。一個熱線解決了兩個問題，三里河一區和二區的居民們紛紛點贊熱線、點贊街道！
（內容轉自《北京西城報》）
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