N年前，在北京第一次住桔子水晶酒店，一路旅途奔波，從裝潢到佈局，都沒有特別去注意這個酒店有什麼不同的地方，只到進入客房，在桌前落座下來，才發現桌子上有一一個桔子（桔子酒店？！，有點小意思），還有一個小小的魚缸，裡面有一條小金魚，旁邊放著一個魔方，一張小張紙條上寫著：如果你在3分鐘之內把魔方對齊，我請你到前臺喝杯咖啡！看來店方還是花了不少心思。
在床上躺下，發現旁邊桌上有一張信紙，打印的，是酒店CEO《給客人的一封信》，看完全文，居然淚奔了，為酒店這些平凡服務員的感動，為中小企業艱難度日的不易。。。當時我把這封打印的信收藏了起來。
現在據說創始人已經把酒店賣了出去，但今天整理資料時，看到這封《給客人的一封信》，當時的感觸依然還在。。。
附原文:
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尊貴的客人:
感謝您入住桔子酒店. 請允許我介紹一下我自己,我叫吳海,桔子酒店的管理人.我寫這封郵件的目的一是想感謝您對桔子酒店的支持,二是想告訴您,您的支持讓我們渡過最困難的時候,讓我們近800多員工沒有失業,都有口飯吃.
最近一年來,全球經濟惡化導致國內酒店行業也受到巨大的衝擊,很多5星級酒店只有20%左右的出租率,許多酒店行業員工被解僱或者強制不帶薪休假. 桔子酒店也一樣受到衝擊,尤其去年年底,今年年初,我承受了巨大的壓力.
酒店行業不是一個高科技的花哨行業,在酒店員工構成中,絕大部分可能沒有機會上大學甚至中專,許多客房的服務員都來自於偏遠山區或者農村,如果他們失業,他們再就業將會非常苦難. 我感到我的責任是讓我的每一個員工能夠有工作,能有飯吃! 我不會講大道理,我也不是響應政府的號召,對於我來說只是盡一個做人的良心,盡力而為而已.我曾經投資、管理過幾家公司,我也曾經面對過許多困難包括自己投資的企業面臨破產,但是我頭一次感到對員工有這麼大的責任,可能是因為自己年齡變大,也可能是因為我頭一次面對這麼大的員工數量.
我的努力,我對社會的責任只得到了您的承認. 作為一個民營企業,我有能力比國營企業管理的更好,做得更好,可是我不可能有國有大型企業的福氣,我不可能得到像他們一樣的國家稅收或者政策支持,也不可能得到銀行的支持,更不可能像一些有國家投資的上市公司的總經理一樣,虧損還以事先簽了合同為由拿昧良心的錢. 萬幸的是,是您,是您幫助我們渡過難關,是您在最難的時候支持了我們. 也許對於您來說,簡單的一次住酒店可能不算什麼,實際上您是在幫助桔子酒店,更重要的是您讓我們800多張嘴有飯吃!
我很自豪地向您彙報,我做到了,桔子酒店渡過了最難的時候,我和我的員工笑到了最後,而這一切最終全部靠的都是您的支持.我想感謝您,也想對您說,如果住酒店時有我們照顧不周的地方請您多包涵,也希望您能告訴我們,能夠讓我們做得更好.
我和我的員工會一直努力!
謝謝!
吳海
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