10月24日，全国工商联召开新闻发布会，发布了《改革开放40年百名杰出民营企业家名单》，苏宁控股集团董事长张近东位列其中，再一次引发社会及行业的关注。
改革开放40年来，中国经济发生了翻天覆地的变化，这其中，民营经济扮演了非常重要的角色。而在民营经济背后，是一群顺应时代发展，敢为人先的民营企业家们拼搏进取，积极探索，而张近东就是其中极具代表性的一位。
从不足两百平米的小门面，到如今的25万名员工和覆盖全国的苏宁智慧零售生态网，28年时间，张近东成就的不仅仅是一部苏宁的成长史，更是整个中国零售业的变迁史。
（图：苏宁控股集团董事长张近东）
投资于服务 苏宁一战成名的“独门秘籍”
1990年，在南京江苏路与宁海路的交叉口，张近东创立了苏宁。在当时“一货难求”的家电卖方市场中，服务并没有得到行业的普遍重视，消费者能买到货就已经很满足了，不敢再奢求服务质量。但张近东明确提出：投资于服务，打造一个属于苏宁的专业化服务体系。并在此基础上，成立了一支上百人的专业自营服务团队，专门从事空调送货、安装、维修、保养全系列售后服务。到1993年，苏宁在南京已拥有300多人的专业服务团队，这在当时的业内绝无仅有，开创了中国家电行业专业自营服务的先河。
在今天看来，张近东的“投资于服务”或许并不足为奇，但倒退回28年前，在那个还谈不上品牌信誉的年代，张近东对服务的高瞻远瞩，正是苏宁能够获得市场青睐，并一跃成为当时国内最大空调经销商的根本所在。自此，服务成为苏宁品牌的核心内涵。
智慧零售时代 消费者始终处于布局中心
2017年3月,张近东率先提出了“智慧零售”的概念，并随后发布了“智慧零售大开发战略”，以消费者为核心，绘制了一副“智慧零售星象图”：在消费者家中，有轻松为用户实现“未来生活”、智能唤醒家电等需求的智能家居互联入口：苏宁“小Biu”智能音箱；距离消费者500米的办公区、酒店内，有苏宁布局的无人货架；三公里内有苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购精选店等；3公里外更有强调场景与体验的苏宁生活广场、苏宁“biu”店、苏宁影城等。
据业内人士分析，苏宁智慧零售的“革命性”和引领性，不仅体现在理念和业态方面，还体现在供应链、场景、支付、营销、新技术应用等多个方面。而智慧零售模式的成功之处，在于不仅仅简单互联网化，还打破线上线下的界限，并通过供应链、场景、支付、营销、新技术应用等方面的“集成”，实现完整的智慧零售图景。
（图：苏宁智慧零售星象图）
今天，基于对大数据、人工智能等新技术的应用，苏宁打通了线上线下会员系统，并利用数字技术对用户进行分析，对消费者的需求进行精准画像，实现了更有人情味的服务；无人店、刷脸支付、无人军团，在各个场景满足不同消费者的多样化需求，实现了更高效、更便捷的销售；下沉至县镇市场的苏宁零售云、满足母婴市场的苏宁红孩子、满足商业人士的苏宁广场、满足小区居民的苏宁小店，实现了千店千面，为消费者提供了更加专业、更加多样化的服务。
（图：拥有众多黑科技加持的苏宁2.0版无人店开业）
从专业零售到连锁经营，再到今天的智慧零售，张近东始终坚守“服务是苏宁的唯一产品“的经营理念，笃志笃行不断开拓创新,带领苏宁一路高歌猛进，屹立于行业最前列。
十万的创业基金，不足两百平米的小门面，张近东的起点再平凡不过，能取得今日的成绩，离不开他对服务的精益求精。如今，已经拥有25万名员工，取得中国零售业“老大哥”地位的张近东，依旧在“为人们创造美好生活”的道路上渐行渐远。
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