相信看完這幾個小故事，你會終身受益。
故事1：
我們家裡前段時間煤氣灶壞了，打電話找了修理人員過來，小夥子人挺老實，做事也很麻利，拆開煤氣灶看了一下，說是一個小零件壞了，問維修多少錢，說是150元，於是就開始更換。
我們在屋裡忙其他事情，小夥子在維修，修了1個多小時也沒弄好，我就過去問他是不是很難修，他說不難，正弄著呢，保證讓您滿意。
又過了差不多一個小時，他滿頭大汗的說：“修好了，您過來試試看吧！”
我覺得非常的感謝，修了這麼久，確實是非常實在的小夥子。
試了一下沒問題，我們遞上150元，並再次感謝，可沒想到小夥子說：“師傅，您這次維修是520元”。
我一下子懵了，不是說好150元的嗎，怎麼價格差距這麼大？
小夥子說：“您看，這個是給您換下來的零件，收您150元，我看您有一個零件也老化了，就直接換了一個新的，還有一個……”，總之，小夥子自作主張，除了給我們換了150元的那個零件之外，又“好心”給我們更換和“維修”了其它的零件，導致最終要花費520元。
之後的事情就不那麼愉快了，因為我們根本沒有要求更換其它零件，他在更換的時候也沒有告知我們，他一再強調他是好心給我們更換，是為我們好，結果是好人沒好報，我們則強調你更換的時候一定要跟我們提前說，讓我們自己選擇要不要更換，但小夥子一直沉浸在自己的思維裡，認為他吃虧了，而我們是為難他的“刁民”，任憑怎麼說，他總是一句話：“我是為你們好，累成這樣，你們不要太欺負人了。”最後上升到質疑我們是不是看不起他這樣的人。
最後我覺得爭吵已經沒有意義，就付了錢讓他走了。
雖然這個例子比較極端，但生活中因為“為你好”而發生的矛盾屢見不鮮，最常見的就是家長和孩子之間，家長的“為你好”，導致和孩子的矛盾越來越深，也讓孩子越來越叛逆。
而工作當中，在沒有充分溝通就去做一件“為你好”的事情，也往往會帶來負面的結果。
底層思維之一：沉浸在自己的思維中，以為這是別人需要的，缺乏同理心。
故事2：
我們家的車子開了好多年了，想換輛新車，於是去了4S店看，經過比較之後，最終選擇了某4S店，這家店很大也很豪華，提供服務的顧問很熱情，噓寒問暖的，價格給的也合適，還贈送了一些禮物，所以我們最終選擇了他們家。
在付款之前，我們詢問了一遍後續的流程，小夥子大概跟我們講了一下，然後說：“您不用擔心，我們加個微信，有問題我們及時溝通”。
可是，後面的事情卻有些讓人不夠滿意，我們付了款之後，其實後續還有很多事情要做，比如過戶，繳稅，做裝飾等等，但具體什麼流程，每個過程需要多久，要準備什麼材料，我們一無所知，每次問他，他都說到時候會跟你說清楚的。
於是我給他提了個意見，說：“小劉，你這兒能不能把購車之後的流程打一張紙，然後每一步要做什麼，大概要多久，需要我們提前準備什麼東西都寫上，便於我們提前準備。”？
可是顧問說：“這個很簡單的，您就等著吧，回頭我會告訴你的。”
但實際上，到過戶流程時他就出了問題，其中一個證件沒讓我們拿，導致我們重新跑了一趟。於是我們又提出了同樣的要求，希望他給一個流程清單，他態度很好，說道：“您說的事情我會跟領導反饋的”。
最終，這個顧問也沒有給我們任何的紙面流程材料，而整個流程我們其實都需要主動詢問才明白需要做什麼，而且確實也走了一些彎路，而這些彎路本來是可以避免的。
這個顧問的問題在於，他沒有以客戶為中心，在客戶提出要求之後，第一時間並沒有認為是他的問題，而是認為這件事對他是一個麻煩，以向公司反饋為由搪塞過去了。他認為後面的事情很簡單，是因為他做了很多次了，但客戶是第一次，很多事情並不明白。
底層思維之二：把別人的需求當做負擔而不是機會，總是因為怕小麻煩，而不斷帶來更多的麻煩。理所當然的認為客戶應該知道一些他認為司空見慣的事情，卻忘了對客戶而言很多事情是第一次。
故事3：
在一次從機場回家的路上，出租車司機不停的跟我抱怨：“北京這個鬼天氣，又是霧霾，真不明白你們這些外地人為什麼還要來？”。
我只能沉默。
過了一會兒，他不停的按喇叭，然後對著前面一輛寶馬車跟我說：“這輛寶馬的司機就TM是個傻×，開這麼慢還老是擋著我的路。”
我仍然只能沉默。
到了一條小路上，非常的擁堵，他去插隊，結果別人按了幾下喇叭，於是他打開車窗罵道：“按你×的喇叭，再按看我不揍死你。”
對方是個女司機，忍了。
終於到了目的地，我只有100，讓他找零，他抱怨道：“你們坐車就不會備零錢嗎，我忙了一天現在沒零錢了。”不過，最終他掏了半天，還是掏出零錢給了我。
我如釋重負，離開了這個滿是負能量的司機。
或許這個司機比較極端，但現實生活中，總是抱怨各種不如意的大有人在，在他們的眼中，大部分事情都只看到負面而沒有正面，他們的生活也一直是如此。
底層思維之三：抱怨一切，否定一切，無法發現工作和生活中的美。
故事4：
我以前有一位同事，人很有些小聰明，口才也非常的好，經常會把別人辯的啞口無言。
她還有一個“特長”，就是工作中有任何問題，她都能給辯解到最終好像跟她沒有問題。
比如說，部門領導佈置了一個任務，要求她完成一個PPT的稿子，但快到時間了領導才發現她做的PPT很多都沒有完成，已完成部分也有很多地方不符合要求。
領導找她，她給了很多的理由：技術人員不配合、財務人員不配合、自己前兩天身體不舒服、電腦又壞了，網絡也不好……，總之，說到最後跟她沒有關係，她做的很好，但各種條件下她做不出來。
領導耐著性子說，這些事情你怎麼不跟我提前說，部門之間我也可以協調。
她又開始抱怨了：需要找你的時候你都不在，找誰誰誰協調又給臉色看，你在的時候電腦又出了問題……，總之，她很負責，但各種客觀問題導致她無法完成工作。
最後，領導找了另外一個人，半天就做完了。而那個女孩最後在辦公室沒人願意跟她合作，最終也辭職了。
底層思維之四：為做錯的事情狡辯，總是推卸責任。
故事5：
週末在一個商場吃完飯後回家，結果車子被一輛貨車擋住了路出不來，貨車上的女人說，司機正在卸貨，很快就會回來。
於是耐著性子等了近10分鐘，這時候被貨車擋住的其他司機去找了管理員，管理員朝著卸貨的司機喊了聲：“很多車被你擋住了，速度快點！”
又過了幾分鐘，一些司機開始按喇叭，管理員再度喊道：“趕緊先把車挪走，你擋了好幾個人了。”
遠處傳來司機憤怒的吼聲，由於有點遠，我沒聽清他吼了什麼。
再過了幾分鐘，司機終於慢騰騰的出來了，根本不著急的樣子，一邊走一邊罵，嘴裡都是汙言穢語，看到管理員，他用手指著他說：“老東西，你再喊看我不削你。”，管理員也比較硬氣，說：“你把別人擋了那麼久，還有理了？”。司機說：“我要卸貨，只能停在這，你管得著嗎？”。說完，他從後備箱拿出一根棍子，管理員看看勢頭不對，趕緊跑開了。
貨車司機罵罵咧咧，慢吞吞的把車開走了，好像他根本沒有做錯任何事情一樣。
底層思維之五：以自我為中心，易怒，暴躁
以上列舉了五種常見的底層思維模式，實際上還有其它的一些方面，比如沒有獨立思考能力，過於在乎眼前利益，總是否定他人等等。這些思維方式，會讓人進入負面循環。
但如果生活中你反過來處理一些事情，比如停止抱怨，開始讚美，保持同理心，勇於承擔責任等等，會發現你的生活會豁然開朗。
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