相信看完这几个小故事，你会终身受益。
故事1：
我们家里前段时间煤气灶坏了，打电话找了修理人员过来，小伙子人挺老实，做事也很麻利，拆开煤气灶看了一下，说是一个小零件坏了，问维修多少钱，说是150元，于是就开始更换。
我们在屋里忙其他事情，小伙子在维修，修了1个多小时也没弄好，我就过去问他是不是很难修，他说不难，正弄着呢，保证让您满意。
又过了差不多一个小时，他满头大汗的说：“修好了，您过来试试看吧！”
我觉得非常的感谢，修了这么久，确实是非常实在的小伙子。
试了一下没问题，我们递上150元，并再次感谢，可没想到小伙子说：“师傅，您这次维修是520元”。
我一下子懵了，不是说好150元的吗，怎么价格差距这么大？
小伙子说：“您看，这个是给您换下来的零件，收您150元，我看您有一个零件也老化了，就直接换了一个新的，还有一个……”，总之，小伙子自作主张，除了给我们换了150元的那个零件之外，又“好心”给我们更换和“维修”了其它的零件，导致最终要花费520元。
之后的事情就不那么愉快了，因为我们根本没有要求更换其它零件，他在更换的时候也没有告知我们，他一再强调他是好心给我们更换，是为我们好，结果是好人没好报，我们则强调你更换的时候一定要跟我们提前说，让我们自己选择要不要更换，但小伙子一直沉浸在自己的思维里，认为他吃亏了，而我们是为难他的“刁民”，任凭怎么说，他总是一句话：“我是为你们好，累成这样，你们不要太欺负人了。”最后上升到质疑我们是不是看不起他这样的人。
最后我觉得争吵已经没有意义，就付了钱让他走了。
虽然这个例子比较极端，但生活中因为“为你好”而发生的矛盾屡见不鲜，最常见的就是家长和孩子之间，家长的“为你好”，导致和孩子的矛盾越来越深，也让孩子越来越叛逆。
而工作当中，在没有充分沟通就去做一件“为你好”的事情，也往往会带来负面的结果。
底层思维之一：沉浸在自己的思维中，以为这是别人需要的，缺乏同理心。
故事2：
我们家的车子开了好多年了，想换辆新车，于是去了4S店看，经过比较之后，最终选择了某4S店，这家店很大也很豪华，提供服务的顾问很热情，嘘寒问暖的，价格给的也合适，还赠送了一些礼物，所以我们最终选择了他们家。
在付款之前，我们询问了一遍后续的流程，小伙子大概跟我们讲了一下，然后说：“您不用担心，我们加个微信，有问题我们及时沟通”。
可是，后面的事情却有些让人不够满意，我们付了款之后，其实后续还有很多事情要做，比如过户，缴税，做装饰等等，但具体什么流程，每个过程需要多久，要准备什么材料，我们一无所知，每次问他，他都说到时候会跟你说清楚的。
于是我给他提了个意见，说：“小刘，你这儿能不能把购车之后的流程打一张纸，然后每一步要做什么，大概要多久，需要我们提前准备什么东西都写上，便于我们提前准备。”？
可是顾问说：“这个很简单的，您就等着吧，回头我会告诉你的。”
但实际上，到过户流程时他就出了问题，其中一个证件没让我们拿，导致我们重新跑了一趟。于是我们又提出了同样的要求，希望他给一个流程清单，他态度很好，说道：“您说的事情我会跟领导反馈的”。
最终，这个顾问也没有给我们任何的纸面流程材料，而整个流程我们其实都需要主动询问才明白需要做什么，而且确实也走了一些弯路，而这些弯路本来是可以避免的。
这个顾问的问题在于，他没有以客户为中心，在客户提出要求之后，第一时间并没有认为是他的问题，而是认为这件事对他是一个麻烦，以向公司反馈为由搪塞过去了。他认为后面的事情很简单，是因为他做了很多次了，但客户是第一次，很多事情并不明白。
底层思维之二：把别人的需求当做负担而不是机会，总是因为怕小麻烦，而不断带来更多的麻烦。理所当然的认为客户应该知道一些他认为司空见惯的事情，却忘了对客户而言很多事情是第一次。
故事3：
在一次从机场回家的路上，出租车司机不停的跟我抱怨：“北京这个鬼天气，又是雾霾，真不明白你们这些外地人为什么还要来？”。
我只能沉默。
过了一会儿，他不停的按喇叭，然后对着前面一辆宝马车跟我说：“这辆宝马的司机就TM是个傻×，开这么慢还老是挡着我的路。”
我仍然只能沉默。
到了一条小路上，非常的拥堵，他去插队，结果别人按了几下喇叭，于是他打开车窗骂道：“按你×的喇叭，再按看我不揍死你。”
对方是个女司机，忍了。
终于到了目的地，我只有100，让他找零，他抱怨道：“你们坐车就不会备零钱吗，我忙了一天现在没零钱了。”不过，最终他掏了半天，还是掏出零钱给了我。
我如释重负，离开了这个满是负能量的司机。
或许这个司机比较极端，但现实生活中，总是抱怨各种不如意的大有人在，在他们的眼中，大部分事情都只看到负面而没有正面，他们的生活也一直是如此。
底层思维之三：抱怨一切，否定一切，无法发现工作和生活中的美。
故事4：
我以前有一位同事，人很有些小聪明，口才也非常的好，经常会把别人辩的哑口无言。
她还有一个“特长”，就是工作中有任何问题，她都能给辩解到最终好像跟她没有问题。
比如说，部门领导布置了一个任务，要求她完成一个PPT的稿子，但快到时间了领导才发现她做的PPT很多都没有完成，已完成部分也有很多地方不符合要求。
领导找她，她给了很多的理由：技术人员不配合、财务人员不配合、自己前两天身体不舒服、电脑又坏了，网络也不好……，总之，说到最后跟她没有关系，她做的很好，但各种条件下她做不出来。
领导耐着性子说，这些事情你怎么不跟我提前说，部门之间我也可以协调。
她又开始抱怨了：需要找你的时候你都不在，找谁谁谁协调又给脸色看，你在的时候电脑又出了问题……，总之，她很负责，但各种客观问题导致她无法完成工作。
最后，领导找了另外一个人，半天就做完了。而那个女孩最后在办公室没人愿意跟她合作，最终也辞职了。
底层思维之四：为做错的事情狡辩，总是推卸责任。
故事5：
周末在一个商场吃完饭后回家，结果车子被一辆货车挡住了路出不来，货车上的女人说，司机正在卸货，很快就会回来。
于是耐着性子等了近10分钟，这时候被货车挡住的其他司机去找了管理员，管理员朝着卸货的司机喊了声：“很多车被你挡住了，速度快点！”
又过了几分钟，一些司机开始按喇叭，管理员再度喊道：“赶紧先把车挪走，你挡了好几个人了。”
远处传来司机愤怒的吼声，由于有点远，我没听清他吼了什么。
再过了几分钟，司机终于慢腾腾的出来了，根本不着急的样子，一边走一边骂，嘴里都是污言秽语，看到管理员，他用手指着他说：“老东西，你再喊看我不削你。”，管理员也比较硬气，说：“你把别人挡了那么久，还有理了？”。司机说：“我要卸货，只能停在这，你管得着吗？”。说完，他从后备箱拿出一根棍子，管理员看看势头不对，赶紧跑开了。
货车司机骂骂咧咧，慢吞吞的把车开走了，好像他根本没有做错任何事情一样。
底层思维之五：以自我为中心，易怒，暴躁
以上列举了五种常见的底层思维模式，实际上还有其它的一些方面，比如没有独立思考能力，过于在乎眼前利益，总是否定他人等等。这些思维方式，会让人进入负面循环。
但如果生活中你反过来处理一些事情，比如停止抱怨，开始赞美，保持同理心，勇于承担责任等等，会发现你的生活会豁然开朗。
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