2018-10-31 16:35 | 浙江新闻客户端 | 通讯员 钱玉波 顾纪东
公交失物
“谢谢，本来补个卡要一星期，还要先挂失再补办，手续麻烦又耽误时间，这下好了立马能乘车回去了，真是太感谢了！”10月31日，乘客郭先生从市公交总公司便民服务管理中心工作人员手中，领走了误投入公交车投币箱的IC卡。
刷卡乘车是多数公交族上车的第一个动作，但是由于种种原因，每天都会有那么几个“马大哈”，把公交卡等异物投入投币箱，而且速度之快动作之连贯就连驾驶员都来不及提醒，往往是投进去后才反应过来。
失主前来领取失物
为了让这些乘客能尽快尽早地拿回“误投物”，公交便民服务管理中心工作人员想乘客之所想，急乘客之所急，创新提出了让乘客“最多跑一次”的服务举措。中心主动与服务热线保持沟通联系，密切关注乘客“误投物”的下落，主动承担起替乘客保管物品的职责，结合实际情况，认真研究物品的登记和保管措施，制定乘客领取物品的规范流程，并在乘客上门前主动联系乘客，耐心告知乘客领取物品时所需准备的证件和注意事项，避免乘客多跑一次。此外，中心工作人员主动关爱特需乘客，新创“我来跑一次”的服务举措，为老年卡失主上门送卡，有效解决了老年人出行不便的问题。
据统计，截止目前从便民服务管理中心领出的乘客“误投物”达170余件，除公交卡外，还有珍贵的纪念币、大额纸币等。便民服务中心全体成员在“六争攻坚 三年攀高"行动的号召中，将一如既往地为乘客提供更加暖心便捷的服务，继续提升服务争效的本领，用心做好便民惠民工作。
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