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（文末有彩蛋）績效目標的設立過程及方法
（一）績效目標設立過程
瞭解了目標來源衡量標準之後，就要用一定的方法設定績效目標。而將組織目標層層分解轉化為績效考評中可操作的明確的績效目標是一個從“軟”目標到“硬”目標的過程。所謂“硬”目標即是明確而專注的目標。在西方，又被稱之為“犀利”（Sharp）的目標，“犀利”是由具體的、硬的、可行為的、現實的、計劃五個單詞的首字母構成，即：
S——specific：具體的
H——hard：硬的
A——actionable：可行動的
R——realistic：現實的
P——plans：計劃
圖效目標的建立過程圖
績效管理系統中，績效目標一旦確立，則成為正式的文案，需要書面化。正式確立的績效目標需要符合SMART原則。可見，較小目標是對一定時間內，按照數量和質量衡量的，需要事先對具體結果的陳述。績效目標提供了一種行為的方向和責任，是對行為的一種承諾，同時績效目標不是一成不變，需要根據企業業務和競爭環境的變化而進行修改和完善。因此，績效目標既具體相對穩定又具有靈活性，兩者之間是一種平衡和適度。
依據SMART原則，設立的績效目標必須包括以下幾個主要問題：
- （1）什麼是績效目標？對績效目標描述要具體明確。
- （2）何時實現績效目標？明確指出目標實現的時間期限。
- （3）什麼是績效目標的評價尺度？明確界定目標達成的標尺，比如成本、速度、比率、數量、質量等。
- （4）怎樣實現績效目標？實現績效目標的關鍵途徑和方法，對員工個人而言，是其技能、能力和價值的應用並實現其績效目標。
- （5）誰領導和支持員工績效目標的實現？在員工績效目標實現過程中，誰承擔主要職責，誰提供必要的支持？
- （6）隔多長時間考察目標的進程（目標自設立到實現這一過程，需要考察目標的進展情況，因此，應明確設定考察的次數或時間間隔）？
- （7）目標進展情況如何？在目標實現過程，不僅要定期考察目標的進展，而且要跟蹤目標進展狀況。通常，目標進展有五種狀況，可分別用綠色、黃色、紅色、完成、修改完成來表示。圍繞上述的七個方面所做的績效目標的樣例如表所示。
表績效目標樣例表
作為管理者在設立員工績效目標時必須注意哪些是應該做的，哪些是不應該做的。表列舉了管理者在制定績效目標時應該注意的主要方面。
表 管理者設立員工績效目標時的注意事項表
（二）績效目標設定方法
績效目標的設定方法分為傳統式的目標分解法和員工參與目標設定方法兩種。
1. 傳統式的目標分解法
這種傳統的目標設定方法，目標由組織的最高管理者設定，然後分解成子目標落實到組織的各個層次上。這種方法更多的體現在自上而下向員工下達任務，體現出對員工的控制作用，如圖所示。
這種方法的特點：①單向過程，從上往下，逐級設定；②對上一級目標的理解很重要，根據上一級的目標來確定下一級目標是一個關鍵問題。
2. 員工參與目標設定方法
這種目標設定方法是由下級與上級經過溝通共同制定具體的績效目標，並且定期檢查完成目標的進展情況，是自上而下和自下而上的反覆過程。
在這種參與式的員工目標設定過程中，既要求設定目標，也要求制定完成這些目標的措施和手段。如圖所示。
這種方法的特點：
（1）目標達成的程序是由下到上的。
（2）目標分解的程序是由上向下的。
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