10月29日，2018（第十一屆）"金音獎"中國最佳客戶聯絡中心及卓越客戶體驗頒獎典禮于山東淄博順利舉辦，恆天財富客戶服務中心在評選中脫穎而出，斬獲"中國最佳客戶聯絡中心獎—客戶服務"殊榮。
此次盛典由國家工信部、商務部、發改委等主管部門指導，51Callcenter主辦，淄博市人民政府聯合主辦，4PS國際標準為指定標準，中國呼叫中心與BPO產業聯盟，全國呼叫中心行業自律與監督委員會學術指導，該權威被評選為客服領域"奧斯卡"獎。恆天財富斬獲2018"金音獎"，代表恆天財富在客戶聯絡中心和客戶關係管理領域均取得了優異的成績。
自2012年恆天財富客戶服務中心成立以來，一直秉承"以客戶為中心 做好財富管理"的企業使命，致力於為高淨值客戶提供專業、便捷、高效，並賦有差異化的客戶服務。客戶服務中心現有人員56名，部門業務主要涵蓋呼叫中心、賬戶管理、增值服務、客戶關係管理四個模塊。
恆天財富客戶服務中心所服務的對象不僅包含傳統意義上的高淨值客戶，還包含公司內部4000餘名專業理財師。客戶服務中心通過為理財師提供及時的溝通和優質的服務，而達成一對一專屬客戶服務。隨著恆天財富的逐步發展，客戶服務中心從單一電話服務渠道逐步擴展到電話、在線、郵件、視頻等全媒體、全渠道的服務模式。同時，恆天財富以增值服務為載體，建立了差異化會員服務體系，包含醫療健康、生活休閒、教育諮詢、高端定製、論壇會議、企業專享等多項特色服務，並開通了多條綠色服務通道為客戶帶來更好的客戶體驗。
服務管理方面，恆天財富通過服務流程、規則、制度的完善，提升公司的服務水平及客戶體驗。通過打造差異化服務，塑造服務品牌，創造服務亮點，提升服務形象，形成良好口碑。客戶服務中心現場採用可視化管理，坐席狀態可通過監控系統展示。坐席經理可根據業務情況合理安排班次，調整坐席狀態，配合公司發展，靈活調整部門內業務。同時恆天財富特別注重客戶直接觸達的機制，如開展公司核心領導層定期"傾聽"客戶電話活動等。
另外，服務過程中恆天財富更加重視服務質量、客戶體驗及客戶隱私，為客戶提供全渠道服務，同時通過高端私享俱樂部-恆樂匯，在線上線下助力客戶將一鍵式財富管理融入生活。
據悉，2018年"金音獎"評選，共針對全行業兩千餘家企業進行甄選，有來自汽車、醫療、互聯網、銀行、保險、基金、證券、電信、IT軟件、通信、旅遊等幾十個行業。與恆天財富同獲"金音獎"殊榮的，有中國工商銀行遠程銀行中心（廣州）、中國民生銀行信用卡中心、南方基金管理股份有限公司、華夏基金管理有限公司、PayPal全球運營中心（上海）、中國大地財產保險客戶聯絡中心等。
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