我第一次接觸“文化”這個詞是在高中的自然課上。老師說：“我們在一個富有營養的有機體上生長，這就是一種文化。”班裡的女同學發出了“Eeewwwww”之類的怪聲。很多年後，在商界，我發現一些高級經理在壓力驅動下，將品質文化融入他們的公司，他們也有類似的心態。這就像是在做老式的穀物交易：人們被告知，“無論如何，它對你們身體是有好處的”，換句話說也就是，“但是，這玩意兒嚐起來味道可實在不怎麼樣”。
現在，每個人都在談論“質量”這個學科：六西格瑪、零缺陷(這兩者之間的區別僅為百萬分之三點五的差異)、IS09000、波多里奇國家質量獎等等。我們的客戶向我們進言，說我們需要它們，各種顧問們也告訴我們，我們需要它們，l0個博士裡面有9個會對我們說，我們需要它們。然而有的經理會說：“是的，聰明的人是懂質量，可是他們都沒有像我那樣取得輝煌的商業成就。”是的，一些自信的高級執行官知道如何經營事業，而且，他們也意識到必須縱容和安慰那些倡導質量的“傻子”。他們會做10件事來扼殺品質文化：
一、招聘一位質量經理，之後對他(她)漠不關心
事實上，不要給任何人你曾經認識質量經理的印象，更不用對他或她的質量嘗試給予任何支持。這種嘗試有兩個好處：確保質量是質量經理的而不是你的責任。這就是為什麼你要僱傭一個質量經理。以馬戲團那些盪鞦韆的人為例，為了表演高難度動作，他們有時會不拴安全繩。此時，他們變得更加專業，更加投入。從這個角度考慮，根本不必給質量經理支持。
二、指派質量經理負責通過國際質量標準認證
但是，記住，不要提供幫助，僅僅是要求他去做。要求質量經理去拿到國際質量標準認證。要搞清楚，這僅僅是為了得到一個證書。每個高級主管都知道，為了讓公司運作更加有效，一個公司至少要滿足客戶的最低要求。客戶通常希望看到牆上有證書，他們可能每年會要求通過傳真看到公司的質量證書，應該讓他們看到。
三、你先制定政策，然後做首先違反政策的人
這是向每個人顯示誰是老闆的最好辦法。違反政策的解釋應該是：“我是老闆，我能做，但是你不能。”例如，在整個辦公樓制定安全政策，規定了所有員工從頭到腳都應該穿著得體，而你自己卻穿著個百慕大的沙灘短褲，光著腳穿著涼鞋走來走去，或者規定所有人開會必須到臺，而你卻每次都姍姍來遲，讓下屬等20分鐘，一邊大聲打著手機，一邊走進會場……這些做派可以讓員工感受到，在公司裡誰說話算數。
四、不花費大量的時間計劃、組織、策劃甚至管理
“救火”是當代常見的詞彙，你對救火樂此不疲。救火是絕大多數經理的安全區，他們知道如何去做。捲入每天出現的問題意味著你親歷親為。你的手下可能會尊重你。要注意，這件事情不應該和質量經理協作，因為這會違反我們的第一點要求。你要明白，你的目標就是為了除去品質文化這個累贅。
五、確定所有目標都是短期的
是的，關於長期目標，有大量的喧鬧的意見。但是你感覺商業計劃都是短期的。你的獎金計劃和報酬是一年，而不是三年或五年。更快的人員流動意味著你的公司有吸引力；你的上級現在就希望有實在的結果。這與目標、管理相差，應該避免清楚的任務、使命或者言論。這些事情會把高級經理逼到一個角落，隨時保持流動性、柔韌性很重要的一個邊際好處是讓員工保持警惕，隨時準備迎接裁員風浪。
六、假定財務底線是真正的財務底線
可以使用損益這樣的經濟學術語。它們是準確的、乾淨的、容易被記錄的。首席執行官應該把他們的往意力主要放在財政方面。首席財務官總是盯著高級管理層，希望他們在隱退之後是有利的。只有首席財務官才這樣考慮。用微笑或者“做得好”“繼續保持”這樣的鼓勵的話語來安慰他們。這就是巴甫洛夫學說中的流口水效應。同樣地，如果任何別人向高級管理層提出建議，這個提出的建議的人就應該負責處理計劃(顯然是在沒有資源支持基礎上)。這樣，他們下次提出建議的時候就會三思而後行。
七、面對評估商業績效這樣的問題，不測量什麼是最重要的，而要測量那些易於測量的
比方說，測量重新加工過程是複雜的。這意味著要確定員工的彙報時間準確無誤，找到原因，設置圖表，將物質成本製成表格。一個更好的辦法是說明一個員工需要工作多少時間才能休息。另一個關於工作狀況測定的原則是不要測試任何可能暗示或讓高級管理層麻煩的事情，讓所有關於高層績效的事情都變得朦朧和模糊；當向員工彙報公司績教時，使用那些模糊不清、模稜兩可的行話；讓員工開會時聽著聽著思想就會開小差。
八、千萬不要僱傭那些智商比你高的人
他們總有一天會取代你的工作。一旦你真的聘用了他們，你一定要監控他們的成長。讓員工接受他們不可能完成的培訓。如果他們不能將培訓內容付諸實踐，他們將繼續處於滯銷狀態。然而，經理們不應該接受任何培訓，因為他們已經知道他們需要了解的任何事情。這當然不排斥開會。這裡，他們可享用大量飲料、食物及免費娛樂，這些都是一個公司摧毀品質文化必須乾的事情。
九、朝秦暮楚，斷斷續續
品質文化中散發的一種陰險的孢子是連貫性。始終如一地堅持既定的程序、一致行動、堅持不懈的統計學控制過程，可能會帶來更好的質量和更開心的客戶。但是，我們不需要。這些都是質量經理完成使命的徵兆。記住，人們會把功績和質量經理聯繫上，而把無效無能和你聯繫上。因此，最好讓每件事情都斷斷續續、一盤散沙。當每件事情都是昏暗的時候，很難讓人意識到無能的源頭在哪裡。
十、不惜一切代價阻止項目完成
不要完成一個項目，也不要讓別人完成他們的項目。如果他們都慢慢騰騰幹活兒，你就可以繼續工作。品質文化暗示，如果每件事情都工作順利，那麼質量人士看起來就從容不追，就像他們無事可做一樣。要出臺儘量多的項目，然後尋找各種方法來延長項目，延遲每一個步驟的簽字，尋找辦法來補充和增加最初計劃。這並不意味著完全扼殺品質文化。用一根線把它拴著，質量部門總感覺有希望，你也會感覺良好。
【文章作者】羅伯特·尼克斯
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