当消费者出现选择时,通常都是如何决策的?

当消费者使用过某一类产品,并且清楚地知道如何评价他们所考虑的品牌时,他们将会经历名义型决策过程。名义型决策,有时也称习惯型购买决策,往往在对购买介入程度很低的情况下发生。这时,消费者往往先认识到问题,通过长期记忆系统进行内部信息的搜集,搜集到一个自己偏爱的品牌,然后,将会选择购买该品牌。只有当购买的产品未能像预期那样发挥功能时,才会发生购后评价。名义型决策通常分为两种:品牌忠诚型购买决策和习惯型购买决策。

当消费者出现选择时,通常都是如何决策的?

品牌忠诚型购买:有时,消费者高度介入于选择牙膏品牌的过程,经历扩大型决策过程,最终选择了佳洁士。虽然选择最好的牙膏仍然很重要,但之后消费者可能继续购买佳洁士,并信赖它,认为它能最有效地满足需要。此时,消费者已经成为佳洁士的忠诚客户。这种情况下,消费者对产品的介入程度相当高,但对购买的介入程度则很低。

当消费者出现选择时,通常都是如何决策的?

习惯型购买:有时,消费者可能认为所有品牌的沙拉酱都是一样的,因而较少关注这类产品的品牌。如果他试过丘比牌沙拉酱并感到满意的话,下次他就会选择购买该品牌,成了丘比牌沙拉酱的重复购买者,但实际上并不是该品牌的忠诚者。假如下次打算购买沙拉酱的时候,正好看到别的品牌进行促销,价格较低,则有可能怀疑继续购买丘比牌是不是明智的,转而购买其他品牌。

当消费者出现选择时,通常都是如何决策的?

值得注意的是,随着经验的积累,消费者越来越熟悉购买方案,从而搜集信息的努力也减少了。但是,如果在名义型决策过程中消费者对原有方案不满意,追求多样性或新奇性,那么,名义型决策过程可能过渡到有限型决策过程。


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