情绪一般是指短时间内的、与生理需要相联系的一种体验，如喜欢、气愤、忧愁等情绪形式。
消费者完成了对商品的认识过程，并不等于就必然采取购买行为，还要看消费者认识的商品与他拥有的消费动机是否符合。如果商品能满足他的需求心理，就产生积极的态度，如满意、喜欢等；反之，就产生消极的态度，如不满、烦恼等。情绪一般有较明显的外部表现，不太稳定。
情感是长时间内与社会性需要（社交的需要、精神文化生活的需要等）相联系的一种稳定的体验，如道德感、理智感、美感等。
消费者的情感总是在变化着的情绪中得到体现。例如，某企业的商品质量好、信誉高，在消费者心目中树立了良好的形象，消费者对它产生了信任感、亲切感等情感，当消费者买到这种商品，并在实际使用中需要得到满足时，又会产生喜悦和满意的情绪。
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