事发
食客称吃火锅吃到“小强”
01
8月16日，李女士（化名）打进条形码热线说：自己和儿子在欣都龙城某知名连锁火锅店吃火锅过程中，吃出了一只疑似是虫子的东西。
李女士说自己发现不对劲之后，就拿出了手机拍下了视频。
李女士：“当时我吃的快要完的时候，就看见有一只像虫一样的，还有脚，就像那种蟑螂幼虫一样。我就拿出来好好看，确定就是蟑螂幼虫。”
李女士说，都已经要吃完了突然看到这么一个东西，这让她很难接受。孩子在吃饭的过程还吐了。
李女士：“在吃火锅的途中我儿子直接吃吐了，吐了我还不知道是不是卫生问题。到后面看见这个蟑螂小幼虫，我才觉得是不是他们卫生问题。”
工作人员表示，李女士投诉后，他们马上就赶来查看，但是无法马上确认是不是蟑螂幼虫，也不好确认是否是在火锅里吃到的。
火锅店经理 高江秋：“后来我到现场让她拿出来以后，她才拿出来，看着是那种半截的。所以我也不确定这个到底是什么东西，我们正在调查中。”
门店经理高江秋告诉记者，由于无法确认，他们已经上报总部调查，对于消费者李女士在店里受到的影响，门店第一时间表示歉意。
火锅店经理 高江秋：“我第一时间就给她免了单，免了单以后我说这个也是我们的错。如果真的吃到了，我们给她免单并且赔付十倍，我就说给她赔付2000块钱，客人就是不同意。”
高江秋说，由于李女士不同意解决方案，他们也一直在沟通。
火锅店经理 高江秋：“她就在手机上打出来，要让我赔付她一百万。我就说把这个店卖了也不值一百万嘛，她还是坚持。”
那李女士为什么会提出100万的赔偿要求呢？
记者再次向李女士求证。李女士说当时自己只接受了免单，因为觉得食品安全无小事。走出店门后她继续拨打媒体电话，这时门店人员还在试图协商。
李女士：“我说的是不要他们赔偿，我一直都是这样说的，不要赔。但是他们就一直说要解决要解决，他们就一直有人跟着我，他们就非要逼我解决，我就直接就说，不行就赔100万嘛。”
李女士说，赔100万是要摆脱对方的气话，她觉得作为一个连锁品牌门店，食品卫生是最基本的，自己带着未成年的孩子经历了如此一幕，投诉是要求对方正视问题，让大家吃得放心安全。
李女士：“我的目的只是想告诉他们，这个事情我要曝光而已，我也不想要怎么解决。”
对于李女士的投诉，目前火锅店门店表示：已将情况上报给总公司。后续处理要等到总公司调查确认以后才能回复。
后续
类似事件已经不是第一次
02
此事近几天有了进展，不过不是李女士维权成功，而是火锅店发现李女士不是第一次在他们品牌的火锅店里吃出蟑螂。
前面新闻提到，火锅店将情况上报给了总部，并且给李女士免了单，之后还提出要赔偿她2000元钱。可是李女士拒绝了2000元的赔偿，而是在手机里写下要求赔偿100万元的字样。虽然后来李女士承认自己当时提出的赔偿要求是气话，可是最后双方仍然协商无果。
之后火锅店报案，李女士也在21日上午到派出所做了笔录。
明明是李女士作为消费者在火锅店里吃出了异物，怎么火锅店还报了警？原来，李女士不是第一次在这家品牌的火锅店里吃出异物。在李女士发布的微博里称，今年一月份的时候，她在这家火锅店金鹰店的零食里吃出了蟑螂卵。
李女士：“那个是因为拿到家里，是打包回来的，他们就没有承认那个东西，后来这个事情就不了了之了。”
李女士说，发现里面的异物后，她马上联系了火锅店的工作人员，工作人员也陪她去医院检查，并且还对异物进行了检测，可是最后还是不了了之。所以她这次想要讨一个说法。
但火锅店方面可不这样认为。
火锅店经理 高江秋：“发生了这个事情以后，我们就第一时间想陪同客人去医院就诊，客人都是拒绝了。并且她拿出异物的时候是拿在纸里面，我们请求她拿去检测，她也是包在纸里面带走了。”
高江秋说，事情发生后，他们马上检查了事发当天以及前十天以上的消杀记录，可是都没有发现蟑螂的踪迹。并且，在金鹰店那里，他们得知，李女士在打包回家的火锅里吃到异物之后，给他们写了一张纸条，要求赔偿300万元，儿子150万，自己150万。
火锅店经理 高江秋：“鉴于这位女士在金鹰店同样也提出达300万的高额赔偿，在我们欣都龙城店也提出一百万的赔偿，所以我们就选择了报警的处理方式，我们待查明真相以后再做处理。”
随后，记者向李女士询问了在金鹰店要求赔偿300万元钱的事情，她却一口否认。
记者：“您后续还会继续维权吗？您打算怎么办？”
李女士 ：“我只是打算给它曝曝光就可以了，我也没打算要怎么协商。”
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