0、解决问题和人生
人生就像是一个由不同问题串联起来的舞台剧，我们在不断的遇到问题，解决问题中演绎着一生。
所以，解决问题的能力好坏，有时候决定了这个人的舞台，是否更加精彩。
说到解决问题，我想咨询师肯定是专业的。毕竟他们的职业就是不断的分析问题，并且提出解决方案。
随着解决的问题多了，自然而然就会得出一些方法论，比如麦肯锡问题分析法，还有金字塔原理等等。
这些方法论，能让你在面对一个复杂问题的时候，有针对的去进行分析，进而找出解决方法。
比方法论更高一个层次的，那就是原则。
比如有一本非常经典的咨询管理经典《咨询的奥秘》，它的作者杰拉尔德·温伯格在里面提出了三个脱离于方法论之外的三个小原则。
首先，解决问题的第一步是理解人的感受；然后在去挖掘问题背后的真相；最后还要控制解决过程中的风险。
1、人的问题
人生就是一连串的问题集合。
那么一切问题，归根结底就是人的问题，所以当我们面临一个问题的时候，首先应该考虑的就是人本身。
特别是与这个问题直接相关的人，是否能够考虑到他们的自我问题。
比如说自尊，咨询公司有些不是根据问题难度收费的，而是根据咨询时间收费的，为什么？
你站在接受咨询的管理者本身考虑，我折腾了一年都没搞定的事情，你们咨询公司过来一周就搞定了，那我的脸往哪儿搁？
这就是问题求助者自身的自尊问题，咨询者或者解决问题的人是否有足够的同理心考虑周全。
同样的，当你进入一个新的组织，人家有一个问题搁置了很久，你分分钟给搞定了，人家就会觉得自己很无能。
还有一个例子，洗碗机在日本刚刚出来的时候销量并不好，因为作为妻子如果买了的话，她们会担心家里人嫌弃她们懒，所以不敢买，后来改变了策略，从消毒更彻底，吃饭更健康角度出发，果然大卖。
一样的例子还有电饭煲，依然是日本，同样的处境，最后用给全家带去健康和营养做定位，问题解决。
所以，不管在商业中面对客户，还是在组织中面对具体的人，我们都得考虑人的问题，能否用同理心去理解他们，是解决问题的关键。
这里温伯格在书中给出了一个10%原则——一切问题只邀功10%，这是一个不会触犯自尊的比例。
当你解决问题的时候，可以说我只是在XXX的基础上改进了10%，才解决了问题，那么人的问题也会迎刃而解。
2、系统的问题
人是非常认知吝啬的，所以能够用标签化去认识一个人，一件事，那么我们不会做深度思考。
地域黑、标签化歧视、简单归类等都是这种体现，但是用到解决问题这个事情上，最怕的就是标签化问题。
首先我们得明白，咨询公司的那群聪明人，比起这么多的创始人，这么多每天在商业一线奋斗的管理人员来说，并没有在智商上有多大的区别。
真正有区别的是视角，是方法论。
只是身在局中的管理者们，或者说身在局中的问题相关人员，只是被自我和环境给局限了自我，局限了视野。
所以对于很多像标签化，像显而易见的商业表面问题，不用咨询公司，他们也是明白的。
比如温伯格在书里提到的一个案例，一家面包公司找咨询公司解决产品销量问题，咨询团队跑过去调查，他们尝了一口面包，感觉味道很一般么，一点新意都没有。
灭有新意自然就没有竞争力，所以给出一个方案：重点放在开发新口味，新产品上？
那就太过简单了，难道身在面包业这么多年的公司自己本身不清楚口味问题？
如果研究一下这家公司的发展史，你就会发现最开始他们的口味也是非常有竞争力的，但是随着销量的增加，那个特色的劲道面粉供应不足，所以只能选择普通的面粉，普通的面粉降低了一点口味，但是也带来了扩张。
随着扩张，物流难题又出现了，为了保证面包的品质，只能加入添加剂——保鲜剂。
这才是这个口味变成这样的来源。
所以如果这时候你提出改善产品的解决方案，并没有什么用，需要换一个方向，比如把门店开到那些不在乎口味，在乎速度和温饱的地方，也许就会有增长。
当一个问题出现的时候，有概率问题，但是更多的是系统问题，从系统的角度去分析问题本身，才能更好的解决问题。
用治标和治本的概念来说，表面问题就是标，而系统问题才是本，一切问题都是系统问题。
3、风险控制
当我们找到了一个问题的核心原因，并且给出解决方案以后，最重要的一步就是看问题是否能解决。
但是，解决问题从来就不是故事里面演绎的一样，哪里切一刀，哪里改革参数就能成功的。
每一个方案的改进，都意味着不可变的风险。
因为问题是系统的问题，那么一切改变都会有系统的反应，还有外界的反应，这些都是不可见的风险。
所以，在解决问题的时候，风险控制也是不可或缺的一环。
怎么解决这个风险问题呢？
一个是planB，一个是小步迈进。
planB策略在很多地方都能见到，在解决问题方面也是，比如作者在书里提到一个例子，他们一家去欧洲旅游，但是发现租的车是新的不熟悉的车型，这个不确定性让他觉得有风险，于是就重新联系了一家出租车公司备用。
如果这个风险爆了，那么即可可以更换planB,继续旅行。
未虑胜，先虑败，从而未风险问题找好planB是一种降低风险的办法。
第二个就是把改变的角度放慢，一步一步来，每一步改变，都有风险，但是一步步走风险可控，出问题了还能退回去。
但是如果一下子全部往前迈进，也许就会出大问题，因为步子越多，风险越大。
大众和福特就是两个例子，大众一点点更新换代，车型卖的很好，福特一下子把新的概念全部集合一起搞了一辆新车，最后没人买单。
这就是两个风险控制的措施，也是温伯格在书里提出的。
所以一切问题都是人的问题，一切问题还是系统的问题，一切问题解决的前提是控制风险，这三点能帮大家更好的解决一个问题。
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