翟娟
女，1983年10月出生，中共黨員。2004年參加工作，現為連徐公司畢莊停車區服務員。翟娟同志在平凡的工作崗位上嚴謹務實，勤奮刻苦，兢兢業業。
在2018年40天的春運“暖冬行動”中，她以良好的精神面貌、飽滿的工作熱情、紮實的工作作風和“舍小家為大家”的奉獻精神帶領單位同事積極投身春運志願服務活動，為寒冬裡的歸鄉旅客送去了春天般的溫暖。
堅定理想信念 服務意識再強化
作為一名黨員，翟娟同志始終堅持用黨員標準嚴格要求自己言行，保持一個共產黨員的先進性，銘記初心，不忘使命，以工作責任為導向，以旅客出行滿意為導向，在新時代高速服務新定位下，著力滿足廣大公眾出行的新需求。高速服務區繁雜而瑣碎的志願服務工作中，一天下來要重複上千句話，跑上幾十里路，即便如此，在面對每一位司乘人員，面對每一個疑問和求助，她始終保持細緻和耐心。由於過度勞累，嗓子發炎說不出話，她就轉戰到廣場，疏導車輛，發放安全傳單，為司乘人員送熱水……同事們都勸她：“工作那麼累，就別再參加志願服務了，有空多休息休息吧”她總是笑笑說“多一個人多一份力嘛”，隨後便又投入到忙碌的志願服務中。春運期間，她提供志願服務累計130小時，解答諮詢6000餘次，發放春運安全傳單、提示卡1.5萬餘份。
堅守工作崗位 負重前行再出發
古有大禹治水，三過家門而不入。如今有人堅守在回鄉返程服務中，舍小家顧大家。年初九，返程的車流量特別大，服務區內更是熙熙攘攘，人頭攢動。下午4時，客流依然不斷。下了早班來到志願服務崗的翟娟接到家中電話，10歲的兒子突發疾病，急需住院手術治療。電話裡，老人在催，孩子在哭，都希望她趕快請假回家。可是，看著停滿車輛的廣場，看著忙的團團轉的同事，她咬咬牙，安慰了老人又鼓勵了孩子，安排丈夫先帶孩子就醫。一直忙碌到晚上9點，她才趕到醫院，陪著兒子做完手術，第二天一早便返回崗位，投入到忙碌的工作中。大家被她的事蹟所感動，紛紛豎起大拇指，她笑笑說：“其實我也想守在孩子身邊，可是流量那麼大，大家都在加班，我不能在關鍵時刻掉鏈子。”樸實的話語折射出翟娟同志強烈的工作責任感和敬業愛崗、樂於奉獻的高尚品質。
堅持品質服務 頭雁效應再發揮
一花獨放不是春,百花齊放春滿園。翟娟同志幹一行愛一行，她認為，只有不斷提高自身綜合素養和服務本領，才能讓志願服務水平跟得上司乘人員日益增長的出行需求；只有發揮團隊的力量，才能更加深入、廣泛地開展志願服務，才能為廣大司乘人員提供更好的出行服務。基於這個認識，她發揮頭雁作用，勇於擔當，主動作為，帶領服務隊成員一起苦練服務基本功，學習常用英語口語，練習基礎急救方法，熟練掌握周邊收費站點及路徑等路況信息，營造了“大膽講英語，勇敢練急救，爭當志願者，服務你我他”的良好氛圍。春運期間，在她帶領下，一枝獨秀轉向滿園春色，青年志願者“紅馬甲”服務隊上崗志願者人次達224次，累計服務時長1792小時，有效提升了春運服務的品質，使春運服務更有溫度、更有質感，增強了司乘人員的獲得感和幸福感。
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