翟娟
女，1983年10月出生，中共党员。2004年参加工作，现为连徐公司毕庄停车区服务员。翟娟同志在平凡的工作岗位上严谨务实，勤奋刻苦，兢兢业业。
在2018年40天的春运“暖冬行动”中，她以良好的精神面貌、饱满的工作热情、扎实的工作作风和“舍小家为大家”的奉献精神带领单位同事积极投身春运志愿服务活动，为寒冬里的归乡旅客送去了春天般的温暖。
坚定理想信念 服务意识再强化
作为一名党员，翟娟同志始终坚持用党员标准严格要求自己言行，保持一个共产党员的先进性，铭记初心，不忘使命，以工作责任为导向，以旅客出行满意为导向，在新时代高速服务新定位下，着力满足广大公众出行的新需求。高速服务区繁杂而琐碎的志愿服务工作中，一天下来要重复上千句话，跑上几十里路，即便如此，在面对每一位司乘人员，面对每一个疑问和求助，她始终保持细致和耐心。由于过度劳累，嗓子发炎说不出话，她就转战到广场，疏导车辆，发放安全传单，为司乘人员送热水……同事们都劝她：“工作那么累，就别再参加志愿服务了，有空多休息休息吧”她总是笑笑说“多一个人多一份力嘛”，随后便又投入到忙碌的志愿服务中。春运期间，她提供志愿服务累计130小时，解答咨询6000余次，发放春运安全传单、提示卡1.5万余份。
坚守工作岗位 负重前行再出发
古有大禹治水，三过家门而不入。如今有人坚守在回乡返程服务中，舍小家顾大家。年初九，返程的车流量特别大，服务区内更是熙熙攘攘，人头攒动。下午4时，客流依然不断。下了早班来到志愿服务岗的翟娟接到家中电话，10岁的儿子突发疾病，急需住院手术治疗。电话里，老人在催，孩子在哭，都希望她赶快请假回家。可是，看着停满车辆的广场，看着忙的团团转的同事，她咬咬牙，安慰了老人又鼓励了孩子，安排丈夫先带孩子就医。一直忙碌到晚上9点，她才赶到医院，陪着儿子做完手术，第二天一早便返回岗位，投入到忙碌的工作中。大家被她的事迹所感动，纷纷竖起大拇指，她笑笑说：“其实我也想守在孩子身边，可是流量那么大，大家都在加班，我不能在关键时刻掉链子。”朴实的话语折射出翟娟同志强烈的工作责任感和敬业爱岗、乐于奉献的高尚品质。
坚持品质服务 头雁效应再发挥
一花独放不是春,百花齐放春满园。翟娟同志干一行爱一行，她认为，只有不断提高自身综合素养和服务本领，才能让志愿服务水平跟得上司乘人员日益增长的出行需求；只有发挥团队的力量，才能更加深入、广泛地开展志愿服务，才能为广大司乘人员提供更好的出行服务。基于这个认识，她发挥头雁作用，勇于担当，主动作为，带领服务队成员一起苦练服务基本功，学习常用英语口语，练习基础急救方法，熟练掌握周边收费站点及路径等路况信息，营造了“大胆讲英语，勇敢练急救，争当志愿者，服务你我他”的良好氛围。春运期间，在她带领下，一枝独秀转向满园春色，青年志愿者“红马甲”服务队上岗志愿者人次达224次，累计服务时长1792小时，有效提升了春运服务的品质，使春运服务更有温度、更有质感，增强了司乘人员的获得感和幸福感。
精彩回顾▼
閱讀更多 交通控股青春風景線 的文章
