江苏省苏州市姑苏区金阊街道的阊门网格片地处老城区，网格内的社工同志戏称自己这边是“穷老外”，穷人多，老人多，外地户籍人口多（流动人口多）。对社工的挑战也就更高，在遇上居民（穷人，病人，残疾人等）来社区求取资源（要工作，要生活费，要看病医疗费，要保障等）又因为不符合政策，或者符合政策，又达不到其心理预期而无理吵闹的时候，很多新社工往往也心里涌上辞职念头，也在不断地的说，社区工作太难了，大不了我不干了。
其实我在刚接触这项工作的时候，也数次涌上这个念头，但是过后，又很快坚定了自己的信心。
在工作的过程中，有个问题，我在不断地思索，怎样才能做好社工的工作，怎么才能给居民带来更好的服务？从刚开始的忐忑不安到逐渐从容。我总结了以下几点：
1、首先是拥有责任心。对每一个居民及其家属，都应该耐心倾听起需求，了解其需求后才能进行后续的服务。
2、拥有人文情怀和稳定心理。同时社工也需要丰富的人文情怀和稳定的心里状态。人文情感是人类与生俱来的对本身的亲近情感，人文情怀也是社工工作的最主要的动力。而稳定的心理状态，是指在遇到困难，挫折，紧急事件或者处于危机状态时，能够克制和调试负面情绪，从而保持理性的思考，判断和选择。
3、勇于尝试，敢于承担。社区工作杂，事情多，很多事情往往职责不明，或者因为工作档期问题，经常工作忙闲不同，所谓“旱的旱死，涝的涝死”。这就需要我们，在我们能力范围内，自己如果能够处理的时候，敢于挺身而出，以及挑战自己。同时，在责任心的驱使之下，尝试自己学习进行新的条线，努力做一个全科社工，能使居民少跑不白跑。
居委会的工作更多的是以“人”为对象的工作，很多工作做得是“人”的思想工作，这就要求，社区工作者要以人为本，有为民情怀，社区的工作不同于其他的办公室工作，非常注重经验，对于社区工作的新人来说很难从理论直接指导实践，实际工作中很多的是用经验来指导实践，对于来到社区的新人，老同志的“传帮带”就显得尤为重要了。当新人对社区情况了如指掌了，处理起社区的工作也就游刃有余了，这时候再提供理论培训，对琐碎的日常所见，所做所感，归纳总结，提拔提高，往往起到事半功倍的效果。
虽然工作过程中，有挫折有沮丧也也有无数次放弃的心，但是居民门满意就是我们社区工作者最大的快乐。
Tips：做社区工作真的不容易，为大家的默默付出点赞！欢迎大家通过留言、投稿的方式将自己工作中的酸甜苦辣分享给小编，让更多人听到社工的心声！（稿件来源：凤凰网综合）
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